物业管理整体设想和策划.DOCVIP

PAGE 6 华谊物业公司简介 中煤华谊物业是集物业管理、酒店管理、资产运营为一体的集团化公司，现管理项目有第二勘探局办公楼、北京定福庄福慧嘉苑小区、中煤勘察总院北京基地、华谊楼饭店、中国煤炭地质总局涿州基地住宅区等12个项目，服务管理面积100余万平方米，能够提供综合性物业服务与管理。 一、物业管理方面 中煤华谊物业公司于2007年11月19日正式注册成立，注册资金300万元，隶属于中国煤炭地质总局第二勘探局，是经河北省核准的具备二级物业服务资质的国有物业服务企业，为河北省物业协会常务理事单位。公司主要经营范围包括物业管理，房屋租赁，国内广告设计、制作、发布，计算机系统设计、集成、安装服务，通讯、网络工程维护，建筑工程装饰装修，园林绿化工程服务，家庭服务，清洁服务，建筑材料，装饰材料，五金产品，家用电器，电线电缆销售，餐饮服务，住宿服务，食品、烟酒零售，智能化安装工程服务，计算机及其他外部设备维修服务等。公司现拥有一支专业服务团队，技术力量强，资金实力雄厚，具有各类业态物业管理与服务能力。公司现有职工80人，其中全国注册物业管理师2人,注册安全工程师1人，物业经理、工程师、会计师21人，水、暖、电、绿化、通讯等技师26人，拥有专业的物业管理队伍和优秀的物业服务团队。 公司严格执行专业技术岗位持证上岗制度，上岗人员合格率达100%。2015年10月，公司顺利通过了《质量、环境、职业健康安全管理体系》认证；2015年11月，总局基地小区被评为《河北省物业服务优秀住宅小区》；2015年12月，被评为《河北省园林式居住小区》；2016年8月，铁路西小区被涿州市指定为创建省级文明社区示范小区；2016年12月，公司被河北省物业管理行业协会授予“河北省物业管理行业先进单位”称号。 公司秉承“客户至上、服务为本”的服务宗旨，以“尊重劳动、激励贡献、广纳人才、造福职工”为企业核心价值观，“团结、和谐、竞争、向上”的团队精神已成为物业员工的共同追求，所服务项目物业费收取率为97%以上，客户满意率为96%以上。 二、酒店管理方面： 公司所属华谊楼饭店是集住宿、餐饮、会议为一体的涉外饭店。历经40余年的发展，已形成了信誉高，口碑好的华谊特色品牌。 华谊楼饭店是国家旅游委批准的二星级酒店，实行三星级服务标准，经营面积近5000平米。客房部有不同类型房间138间，有可容纳20—150人不同需求的会议室，还有可接待500人的多功能大厅；华谊美食有18个装修风格各异的雅间，有可接待30-360人的宴会厅；饭店曾接待过《三国》、《见龙卸甲》等剧组，著名导演：高希希，影星：刘德华、洪金宝等曾下榻过本店，是涿州市政府采购招标指定接待单位，具有接待不同类型的会议、培训及团队入住的实力。 三、组织架构 四、经营管理方式 （一）加强标准化管理，优化管理模式，提供综合性服务。 中煤华谊物业于2015年通过了“质量、环境、职业健康安全”管理体系认证，并2016年晋升物业服务企业二级资质。在管理上形成“前台运行，后台统筹”的管理模式，在发生突发事件时及遇重大事项时，公司总部将在各项目管理基础上，调动系统内全部资源，发挥“集团作战”优势，及时进行应急处理。几年来，把贯彻标准化管理常态化，不断拓展服务业态，服务项目涉及住宅物业、办公物业、酒店等，树立了中煤地系统特色服务品牌。 (二)加快人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。? 任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面重视内部管理与员工培训，建立了一套完善的管理制度、工作流程和岗位责任制度，每年组织管理人员参加物业管理和酒店培训，学习相关的法律、法规、管理条例等，严格要求特种作业人员持证上岗，上岗人员合格率达到百分百。通过培训、定期检查、绩效考核等方式，提高物业管理企业内部员工的素质， (三)实施“三项制度”改革，转变职工思想观念。 观念激发活力，观念产生动力。中煤华谊物业一直坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，始终把“客户至上，服务为本”的服务理念贯彻在管理方针中，将客户满意作为工作业绩评价的最终指标，以客户满意为起点，最大限度地满足客户需求。在这种理念支持下，中煤华谊物业在员工队伍中坚持不懈地强化满意服务观念、市场观念以及危机意识、质量意识、成本意识。 (四)改变内部机制，增强员工市场竞争意识。 现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关