礼仪概述礼仪的起源与发展起源.PPTVIP

教学改革要点： 教学内容 1．加入沟通交流的层次 2．重点突出，分析了聆听和言谈的技巧，并进行情景和案例分析 教学方法 1．项目式教学：给予学生演讲的任务，要求学生参与分析演讲礼仪并进行实训 2. 案例式教学：针对具体案例进行分析，学生全程参与 3. 实训：要求学生准备3分钟的自由主题演讲，现场展示，教师和学生讲评 小测试：声音和说话技巧 （1）您的声音听起来是否清晰、稳重而充满自信？ （2）您的声音是否充满活力与热情？ （3）你说话时是否使语调保持适度变化？ （4）您的声音是否坦率而明确？ （5）说话时你能避免屈尊迁就、低三下四吗？ （6）你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗？ （7）你能让他人从你说话的方式中感受到一种轻松自在和愉快吗？ （8）当你情不自禁地讲话时，能否压低自己的嗓门？ （9）你说话时能否避免使用“哼”“啊”等词？ （10）你是否十分注重正确地说出每一词语或姓名？ 如果以上问题的答案基本是肯定的，你们恭喜你！你是一个很快能吸引到听众的人；如果大多否定，那也没关系，多学习发音和语言技巧，你也可以成为说话的天才与销售冠军。 低沉：深沉、稳重； 中：平淡，显得懒散、没有热情 高：热情、激动（兴奋或愤怒） 实践中：以高音开始，中低辅之，高中低起浮结合；快慢结合。 案例：专注地倾听、不时地呼应取得良好业绩 有一个保健品推销员遇到一个六十多岁的老太太。她很富有，曾有过非常幸福的家庭生活，但是因为丈夫早逝，儿女又不在身边。每天陪伴她的就是寂寞和孤独。这个推销员每一次为她所做的事都很简单，就是抱着极大的兴趣频频提醒她回忆过去，让她沉浸在过去点点滴滴的美好回忆中，侃侃而谈，而推销员在一边专注地倾听，并不时地与她的谈话内容呼应，每一次的拜访也都有有很好的业绩。 这个推销员是在做推销吗？是的，但是他推销的是客户的需要而不是产品。因为他满足了客户驱散寂寞的需求、被了解的需求、被倾听与被重视的需求所以客户也回应了好的需求，使得他获得良好的推销业绩。 【链接】如何艺术的说“不” 一、??? 另有选择法例1：甲：你觉得这本书怎么样？???????? 乙：很好。不过我更喜欢…….例2：甲：咱们何时见面？五点钟怎么样????????? 乙：很好。四点半好吗？二、??? 拖延法例1：甲：你今晚能来吗？???????? 乙：今天不行，下次吧。到时候我再告诉你。例2：甲：咱们一起做这件事情，你看怎么样？???????? 乙：我认为这个想法很好，可是目前没有时间。三、??? 推托法例1：乙：我将把此事提交委员会讨论，我本人决定不了。例2：乙：这东西确实很好，就是太贵了。四、 回避法例1：甲：你觉得我的礼服漂亮吗？????? ?? 乙：有意思(不喜欢)。五、 转移法例1：甲：你多大了？????? ?? 乙：你为什么问这个？你看我多大了？ 作业： 3分钟左右的演讲 要求： 题目自拟； 内容积极健康 脱稿 说服礼仪 1、反映对方的感受 2、灵活变换说服的方式 3、不要只说自己的理由 4、不要急于奏效 5、说服对方的同时应满足对方的需求 举例：说服对方少喝酒 6、消除对方的心理防线 7、以情动人 8、运用具体情节和事例进行说服 9、想办法让对方多说“是” 演讲礼仪 1.介绍演讲人 2.保证演讲的成功，必须有足够的准备 （1）心理准备 （2）精心准备演讲稿 （3）写好开场白与结尾 （4）严格控制时间和进度 演讲礼仪 演讲人的声音：激情 演讲人的仪态 一定要自信 熟悉讲稿，最好脱稿 谢 谢！ 言谈礼仪（理论及实训） 主讲人：李晓红 要点： 1．懂得人际沟通的要求 2．了解言谈礼仪常用的礼貌用语 3．掌握聆听的技巧 4．实训中能自如演讲，并基本符合要求 　交流与沟通的目标： 交流与沟通的目标有四个层次： （一）信息被对方接收 （二）信息被对方充分理解 （三）信息被对方接受 ? （四）引起对方反响 如果未能实现以上四个目标中的任何一个目标，则意味着沟通的失败。 第一节 言谈礼仪 一、礼貌语言的运用 （一）问候的礼节 1． 标准式问候语 2．实效式问候语 3．特殊问候语 （二）称呼礼节 1. 基本原则：准确原则、适度原则、尊敬原则 2. 称呼语的种类和用法 3. 涉外称呼 （三）应答礼节 Page ? * 第一节 言谈礼仪 二、声音的讲究 （一）语音清晰 （二）调谐语调 （三）控制音色 （四）调节音量 （五）讲究停顿 （六）运用语速 三、善于聆听 （一）聆听的意义 （二）不善聆听的种种表现 （三）提高聆听效率