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当前小区宽带业务拓展思考 　　摘要：随着中国网民数量的不断增加，宽带互联网业务随之深入人们生活的方方面面。全国各个宽带网络企业纷纷在这个具有巨大潜力的市场中竞争。本文结合当前国内城市小区宽带业务的需求现状，用服务营销、品牌战略以及管理理论提出对小区内宽带业务拓展的一些策略。 　　关键词：宽带 需求现状 业务拓展 小区 　　一、 前言 　　宽带网络的兴起给人们带来了更加便捷的生活和工作方式。城市社区小区为宽带网络的消费大市场。对于宽带公司而言，如何能够在小区宽带市场上分的一杯羹是宽带公司首要考虑的问题。而宽带业务的拓展存在着方方面面的问题，是一个较为复杂的销售问题。其牵涉到公司服务营销、品牌战略以及管理方法等问题。为此，本文通过详细的描述当前小区宽带业务的现状，针对当前小区中迫切需要的产品服务，如质量保障、免费安装以及售后服务等，提出科学合理的解决方案，为宽带公司在小区宽带业务上切实提高口碑和销售量。 　　二、 当前小区宽带业务的现状 　　整体上看，当前，从宽带领域的全国竞争态势来看，中国电信的宽带业务能力领先于其他运营商。从宽带技术的长期发展态势来看，宽带网络融合是大势所趋。因此，在小区中销售宽带时，要特别注意小区中存在的竞争对手。分析竞争对手和自身的优缺点，方可“知己知彼，百战不殆”。需要特别注意的是，在选择小区时一般要考虑到小区的人均消费能力以及对宽带的需求情况。 　　（一） 分析当前小区存在的竞争环境 　　为了开展好当前小区宽带销售工作，首先就要对当前小区存在的竞争环境进行合理的分析。在小区中肯定有其他的一些知名品牌运营商。例如重庆市的运营商有电信和网通两大家，两者之间存在着竞争。而重庆电信针对重庆联通建立一系列重庆网络营销策略。以它山之石为经验，对于当前小区中存在的一些运营商，业务公司可以据此进行区域市场发展的SWOT分析。SWOT分析是指对企业优势、劣势、机会以及威胁四大方面的综合分析。正确的SWOT分析可以为企业做出更好的市场规划和合理的市场营销策略。首先，根据当前小区内存在的竞争企业的优劣势进行分析，找到竞争者的竞争优势以及存在的不足。其次，根据当前市场上存在的缺口以及竞争对手存在的缺点，开发出相对于其他公司所拥有的独特能力，或者是对方竞争对手需要耗费极大的时间成本和财力成本能够达到的能力。总之，分析好当前小区存在的竞争环境，做好综合科学的评价，以制定出在小区内进行业务拓展合理的方法策略。 　　（二） 当前小区宽带服务营销运营现状 　　为了能够更好的掌握当前小区宽带服务的信息，有必要针对当前小区宽带业务进行营销运营现状分析。目前，城市进入了大发展的时期。城市的扩张必然造成人口的聚集。据调查，及时在二线城市，当前也有大量的白领，月薪在3000元左右，年龄也在30岁左右。这些人群具有追求潮流的特征，乐于接受新鲜事物。因而，宽带对于这些人群来说是必不可少的，因而也具有极大的市场。当然，在选择小区时也要适当考虑当前大型工厂周边。例如内地武汉、成都以及郑州等地都有富士康工厂，其员工的工资水平大概在2000元左右。由于工作时间占去时间较多，因而其消费能力也一般。除此之外，当前小区宽带服务运营还具有以下几个特点：第一、不能够制定有效的营销策略，只依靠传统的“撒传单”的方法进行宣传，依靠大量的人力资源，但是销售效果不佳。第二，由于对网络覆盖了解不深入，以及对市场深度的挖掘不足，造成了巨大的资源浪费。第三，没有建立完善销售冲突协调机制，以致存在同一地区同一用户多家代理商的同时上门问题。 　　三、 小区宽带业务拓展的策略 　　（一） 建立起有效的宽带销售组织 　　首先，公司为了保障公众宽带业务的发展，要建立并完善销售的冲突协调机制。在组建一支有效的宽带销售组织时，要严格以客户发展为第一原则。具体来讲，第一，要使得市场经理全面掌握区域所在地的各个小区的竞争状况、潜在客户资源以及现有的网络状况。依据调查好的详细资料做出一个预算方案，提出可行的实施方案。第二，不能仅仅依靠“撒传单”的方式进行宣传，而要做好舆论宣传。通过“以质量为保障，以售后为生命”的理念，为已经安装好的用户提供坚实的质量保障和售后服务。从而使得人们能够以讹传讹，潜移默化的为公司做宣传，赢得良好的口碑。第三，产品是需要讲求价格策略的。对于刚刚处于发展阶段的产品，其主要任务是做好产品认知度，产品知识普及和品牌知名度。因而，并不能盲目进行降价促销。一般来讲，对于一些对网速要求高，稳定性要求好的客户。这类客户对于高价格也能接受。考虑到服务质量以及竞争对手的价格，可以比对手低100元/月。对于年轻人群，他们的生活特点是白天工作学习，晚上上网冲浪。对这类人群要结合市场状况制定套餐，以使得这类人群的上网时间和流量与之相适应。而对于35以上的人群而言，他们大多数对网络的需求量不大。因而