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SaaS式知识库在服务外包领域中应用研究 　　摘 要：知识管理是对知识进行了汇总，管理和共享；将各种零碎的知识按照结构化的方式汇总起来，同时，针对领域内问题求解的需要，对各种理论知识、事实数据、常识性知识之间存储，组织，管理和使用的互相联系进行整合。形成一个易操作，易利用，全面有组织的知识集群。在实际应用中，知识管理一般采用知识库的方式进行实现。SaaS则是一种提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统的业务模式。SaaS式知识库融合了双方的优势，能够帮助企业通过更低的成本获得高效的知识管理。本文针对SaaS式知识库在服务外包领域内的应用，探讨了其在科技情报研究工作中的进展和前景。 　　关键词：知识管理；知识库；SaaS、SaaS式知识库；服务外包 　　中图分类号：F279.23 文献标识码：A1.知识管理，知识库和SaaS 　　1.1 知识管理 　　知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。 　　在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。 　　企业实施知识管理的原因在于： 　　竞争：市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值； 　　顾客导向：企业要为客户创造价值； 　　工作流动性：雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险；环境不确定性：环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产； 　　全球化的影响：全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。 　　在企业和行业领域中，实施知识管理的一个主要措施是采用知识库系统，对知识进行系统的管理。 　　1.2 知识库 　　知识库(Knowledge Base)是知识工程中结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对某一(或某些)领域问题求解的需要，采用某种(或若干)知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。这些知识片包括与领域相关的理论知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。 　　知识库使基于知识的系统(或专家系统)具有智能性。并不是所有具有智能的程序都拥有知识库，只有基于知识的系统才拥有知识库。现在许多应用程序都利用知识，其中有的还达到了很高的水平，但是，这些应用程序可能并不是基于知识的系统，它们也不拥有知识库。一般的应用程序与基于知识的系统之间的区别在于：一般的应用程序是把问题求解的知识隐含地编码在程序中，而基于知识的系统则将应用领域的问题求解知识显式地表达，并单独地组成一个相对独立的程序实体。 　　知识库具有以下特点： 　　1)知识库中的知识根据它们的应用领域特征、背景特征(获取时的背景信息)、使用特征、属性特征等而被构成便于利用的、有结构的组织形式。知识片一般是模块化的。 　　2)知识库的知识是有层次的。最低层是事实知识，中间层是用来控制事实的知识(通常用规则、过程等表示)；最高层次是策略，它以中间层知识为控制对象。策略也常常被认为是规则的规则。因此知识库的基本结构是层次结构，是由其知识本身的特性所确定的。在知识库中，知识片间通常都存在相互依赖关系。规则是最典型、最常用的一种知识片。 　　知识库系统运作流程 　　3)知识库中可有一种不只属于某一层次(或者说在任一层次都存在)的特殊形式的知识--可信度(或称信任度，置信测度等)。对某一问题，有关事实、规则和策略都可标以可信度。这样，就形成了增广知识库。在数据库中不存在不确定性度量。因为在数据库的处理中一切都属于“确定型”的。 　　4)知识库中还可存在一个通常被称作典型方法库的特殊部分。如果对于某些问题的解决