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质量功能展开 QFD瀑布式分解模型 实施QFD的关键是将顾客需求分解到产品形成的各个过程，将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。 严格地说，QFD只是一种思想，一种产品开发管理和质量保证的方法论。对于如何将顾客需求一步一步地分解和配置到产品开发的各个过程中，还没有固定的模式和分解模型，可以根据不同目的按照不同路线、模式和分解模型进行分解和配置。 1.顾客需求重要度 顾客需求重要度Ki(i=1，２，……,m)可取下列5个等级： １：不影响功能实现的需求； ２：不影响主要功能实现的需求； ３：比较重要的影响功能实现的需求； ４：重要的影响功能实现的需求； ５：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。 2.关系矩阵（技术要求与顾客需求） 关系矩阵即关系度rij建议采用1，3，5，7，9等关系度等级： １：该交点所对应的技术要求和顾客需求有微弱影响； ３：该交点所对应的技术要求和顾客需求有一定影响； ５：该交点所对应的技术要求和顾客需求存在比较密切的关系； ７：该交点所对应的技术要求和顾客需求存在密切的关系； ９：该交点所对应的技术要求和顾客需求存在非常密切的关系。 有时，也可以采用三个等级： １：关系弱，符号Δ ; ３：关系一般，符号○ ; 9：关系紧密，符号◎ 3.相关矩阵（技术要求间的关系） 相关矩阵即相关度。 “相关”：指的是两个（或多个）变量之间存在相关关系，不是完全的函数确定关系，并可以以相关度去表示相关的性质（正相关或负相关）和相关的程度（强相关或弱相关）。 符号： 〇：正相关 ◎：强正相关 # ：负相关 ╳ ：强负相关 4.市场竞争能力/ 市场竞争性评价 市场竞争能力Mi (i=1，2，．．．,m) 可取下５个数值： １：无竞争能力可言，产品积压，无销路； ２：竞争能力低下，市场占有份额递减； ３：可以进入市场，但并不拥有优势； ４：在国内市场竞争中拥有优势； ５：在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际市场竞争，占有一定的国际市场份额。 5. 技术重要度 技术重要度hj可按下式计算： hj=ΣKirij (i=1,2,．．．,m) 如果j项技术要求与多项顾客需求密切相关，并且这些顾客需求较重要(Ki较大)，则hj 取值就较大，表明该项技术要求就较重要。 6.技术性评价/技术竞争能力评价 技术竞争能力Ｔj表示第j项技术要求的满足顾客需求的能力，可取下列５个数值 １：技术水平低下 ２：技术水平一般 ３：技术水平达到行业先进水平 ４：技术水平达到国内先进水平 ５：技术水平达到国际先进水平 * * 产品计划 零件配置 工艺计划 工艺/质量计划 技术要求 零件特性 工艺步骤 工艺/质量控制参数 用户需求 转换 典型的QFD瀑布式分解模型示意图 产品规划矩阵 顾客需求 产品技术需求 零件规划矩阵 产品技术需求 关键零件特性 工艺/质量控制矩阵 关键工艺步骤 工艺规划矩阵 关键零件特性 关键工序 关键工艺/质量控制参数 能够一直用到气体没有 能够知道气体剩余量 能够知道何时更换 只有打火时才往外排气 能够确切地将火苗熄灭 仅在必要的时候才能点着 拿着放心 能够安心携带 扔到哪儿都没事 容易处理 放在哪儿都能安心 能够长时间地点火 火苗安定 火焰能够调整 能安心使用 容易使用 大风中也能点着 寒冷的地方也能点着 雨中也能点着 在哪儿都能点着 轻轻地就能点着 一次就能点着 能单手点着 可简单地点着 能可靠地点着火 三 次 二 次 一 次 瘦削的外形 看起来昂贵 点火声音好听 能够换外套 火苗的颜色在变 点着火时有声音 引人注目 让人爱不释手 使用单纯朴素的颜色 颜色时髦漂亮 使用亮色 颜色明快 比较薄 外形有点圆 袖珍的外形 外观设计漂亮 能放在衣服口袋里 重量适度 能拿在手中 拿起来方便 掉到过水中也能用 掉到地上也能用 能经受强烈地冲击 结实 能用很长时间 一次性打火机的要求质量展开表 三 次 二 次 一 次 ◎ ○ △ △ 爱不释手 ○ ◎ ○ ○ 外观设计良好 △ ○ ○ ◎ 可长期使用 ○ ◎ △ ○ 可安心使用 ○ ◎ ◎ 容易使用 ○ ◎ ○ 能可靠地点燃 话题性 设计性 操作性 点火性 耐久性 重量 形状尺寸 质量要素 展开表 要求质量 展开表 表4-1 要求质量和质量要素矩阵表 屋顶 顾客需求 技术能力评价 竞争力评价 关系矩阵 技术要求 质量屋 关系矩阵 技术要求 顾客需求 技术能力评价 屋顶 技术要求之间的相关矩阵