南航MASK系统-用户手册.docVIP

南航MASK系统 用户手册 (代理) 中国南方航空公司 销售部收益管理处 前言 Mask作为南航团队收益管理系统网端，整合了团队订座（临时团、系列团）的申请、审核、商讨及查询等完整业务流程。Mask系统彻底改变了过去团队申请在订座系统中通过订座编码申请的模式，而是将申请移植到IE浏览器上，申请人只需要在网页上填写基本、必要的信息，申请将自动提交到南航团队收益管理中心处理。处理结果将通过MASK或电子邮件返回给相关申请人。同时，Mask也与票价系统连通，方便申请人快速查询南航当前适用的团队运价，开通快速申请通道。 目录 一、运行环境 4 二、登陆方法 5 三、团队申请 6 1、团队申请类型 6 2、团队申请流程 7 2.1 临时团申请 7 2.2 系列团申请 14 2.3 新增人数 14 2.4 修改与撤回 16 四、查询 20 1.1 商讨查询 20 1.2 订座查询 21 1.3 查询申请 21 1.4 运价文件查询 22 五、团队出票 23 1.1正常出票 23 1.2 航班变更的编码出票流程 23 1.3 系列团加人出票 23 六、常见问题及解决方法 24 1、团队申请方面 24 2、查询申请方面 25 3、撤消订单方面 26 一、运行环境 项目 最低配置 推荐配置 CPU Pentium 1.0G或以上 P4 2.0G或以上 内存 128M或以上 1G或以上 硬盘 20G或以上 20G或以上 网络 可上互联网 宽带 操作系统 Window98/XP/2000/NT Workstation Windows XP/Vista/Windows7 网络浏览器 Internet Explorer6 Internet Explorer6/7/8 二、登陆方法 帐号申请 已有B2B帐号的不需要重新申请。代理人的帐号申请，按原B2B帐号申请流程，向所属外站（即南航当地营业部、分子公司）的渠道管理处申请；对于无B2B账号的代理人，也可以联系所属外站（即南航当地营业部、分子公司）申请自编单位。 登陆 打开/Mask 用户名、密码为南航B2B平台登陆用户名及密码一致 三、团队申请 1、团队申请类型 ①一键通 一键通主要用于常规行程团队的申请，需要进行前期维护。常规行程团队，由分控上报一键通运价，运价管理科进行发布维护，代理人经过运价查询，选择合适的运价进行申请，申请无需经过运价审核流程，直接进入团队收益管理系统，可以简化申请流程，提高申请效率。 一键通的运价限制条件是已经固定的，包括班期搭配、停留时限、适用日期、最小成团人数、提前出票天数及退改签的规定等。 符合一键通运价和高于一键通运价的常规行程团队都可以用一键通进行申请。 ②新申请和快速申请 无一键通运价的团队，均需用新申请或快速申请，需要进行运价审批。但快速申请实现了OD的自动校验，提交申请时无需判断始发地目的地，直接填写航班日期，由系统根据24小时中转的规则进行校验OD。 适用类型： A.无一键通运价（包括代理查询不到常规一键通运价或团队的行程搭配、航班搭配、停留天数非常规的） B.常规行程，但运价低于一键通（常见于临时下调运价，需要马上出票的） C.申请超出运价文件限制出票时限范围的团队（常见为3天内团队） D.系列团加人 2、团队申请流程 2.1 临时团申请 2.1.1 一键通 申请步骤：①查询运价信息→②填写团队信息 查询运价信息： 输入始发机场、目的机场、航班日期、申请人代码/航协结算号等，点击“查询”，显示对应的运价条件。可选择指定“首段航班”提高查询效率，或选择“含中转”扩大查询范围。 填写团队信息 1、选取适用的运价，点击“预定”，在航班申请信息中，选取第一个行程方向的航班日期，系统会自动根据旅行天数，计算出回程日期，其他日期则不可选定。若该运价指定航班，则在“航班号”中只有指定航班可选。邮箱或手机号码两项中至少填一项。 2、输入相关信息，提交审核：申请人代码在申请时自动给出，选取旅客类型、输入申请座位数和申请票价。高于一键通运价的，可直接在申请票价里更改价格。 3、详细备注一栏，联系信息为必填项，并要求输入E-mail或手机号码至少一项，以便将信息及时通知到相关人员。旅客名单中，国内格式姓名证件类型证件号码，例如：张三,N不同旅客之间用;号分隔或每行输入一个旅客。证件类型可以为NI(身份证)、PP(护照)、ID(其它证件)国际团本项无效可以输入中英文、空格请勿输入其它符号。 根据登录帐号自动填充，不允许修改 团队信息部份 自动生成，不允许修改 第一个旅行方向的始发、目的城市 例1：航程为PEK-CAN-PEK，则‘始发城市’为PEK，