商务礼仪——理论实务的案例实训第3章 见面礼仪.pptVIP

3.2 商务握手与介绍礼仪 3.2.1握手的方法和时机 口香糖 1）握手的方法 （1）神态专注 （2）姿势自然 （3）手位适当 ①单手相握 ②双手相握 （4）力度适中 （5）时间适度 2）伸手的次序 （1）在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 （2）如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑。 （3）在接待来访者时，应由主人首先伸出手来与客人相握。 3)握手的时机 （1）迎送客人时 （2）在重要的社交活动中表示敬意 （3）表示感谢 （4）向他人表示恭喜、祝贺时 （5）高兴与问候 （6）对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意 3.2 商务握手与介绍礼仪3.2.1握手的方法和时机 4）不宜握手的情况 （1）对方手部有伤。 （2）对方手里拿着较重的东西。 （3）对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈，等等。 （4）对方与自己距离较远。 （5）对方所处环境不适合握手。 （6）当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意 3.2 商务握手与介绍礼仪 3.2.2握手注意事项 口香糖 1)不要拒绝与别人握手 2)不要用左手相握 3)不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子 4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西 5)不要在握手时面无表情、点头哈腰，过分客套 6)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离 7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完 8）忌讳与异性握手时用双手 9）不要在握手时用力过猛 10）在和基督教信徒交往时 3.2 商务握手与介绍礼仪 3.2.3为他人作介绍礼仪 1)介绍人 2)介绍者的姿势 3)介绍的顺序 （1）将晚辈先介绍给长辈 （2）将地位低者先介绍给地位高者 （3）如果双方年龄、职务相当，则把男士先介绍给女士 （4）将未婚者先介绍给已婚者(当双方地位、年龄相当，性别相同) （5）将家人先介绍给同事、朋友。例如：“王太太，我想请你认识一下我的女儿小芳 （6）将后到者介绍给先到者。如大家的年龄、地位等差不多，则采用这样的顺序 3.2 商务握手与介绍礼仪 3.2.3为他人作介绍礼仪 4)被介绍者的礼节 5)介绍的方法 (1)简单式 (2)公务式 (3)推荐式 (4)礼仪式 3.2 商务握手与介绍礼仪 3.2.4自我介绍礼仪 1)自我介绍的场合 自我介绍的场合一般选择在正式场合，没有干扰，对方好记忆的情况下。具体如下。 （1）应聘求职、会议场合可以作自我介绍。 （2）因为业务关系需要与相关人士接洽时需要作自我介绍。 （3）当遇到你知晓或久仰的人士，他不认识你时，可以作自我介绍。 （4）出差、办事与别人不期而遇时，为了增加了解和信赖，可以作自我介绍。 （5）初次前往他人居所、办公室，登门拜访时要作自我介绍。 （6）参加聚会，主人不可能作细致的介绍，与会者可以与同席或身边的人相互自我介绍。 3.2 商务握手与介绍礼仪 3.2.4自我介绍礼仪 2)自我介绍的顺序 （1）职位高者与职位低者相识，职位低者应该先作自我介绍； （2）男士与女士相识，男士应该先作自我介绍； （3）长辈与晚辈相识，晚辈应该先作自我介绍； （4）资深人士与资历浅的人相识，资历浅者应该先作自我介绍； （5）已婚者与未婚者相识，未婚者应该先作自我介绍。 3.2 商务握手与介绍礼仪3.2.4自我介绍礼仪 【同步业务3-2】 我有2个互相不认识的朋友A和B，有如下三种情况，应该先介绍谁？ 情况1：我和A在我家，B来了，我应该先介绍谁？ 情况2：我和A去B家或和A在街上走，遇到B，我应该先介绍谁？ 情况3：如果是朋友来串门，正好家里有长辈在，，或者一堆朋友在介绍一个新来的应该怎么介绍？介绍有什么规矩，有什么禁忌呢？ 3.2 商务握手与介绍礼仪3.2.4自我介绍礼仪 业务分析：介绍时要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即介绍有先后顺序。在社交活动中，为他人作介绍的先后顺序大体上有六种，即：其一，把男士介绍给女士，即把男士引见给女士而不是相反。这是“女士优先”精神的具体体现，也是最常见的一种方式。唯有在女士面对尊贵人物时，才允许有例外。其二，把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间。其三，是将客人介绍给主人，它适用于来宾众多的场合，尤其是主人未必与客人个个相识的时候。其四，是把未婚者介绍给已婚者，它仅仅适用于对被介绍人非常知根知底的前提之下。要是拿不准，还是不要冒昧行事。其五，是把职位低者介绍给职位高者，它适用于比较正式的场合，特别适用于职业相同的人士之间。其六，是把个人介绍给团体，当新加入一个团体的人初次与该团体的其他成员见面时，负责人要是介绍他与