商务礼仪——理论实务的案例实训第6章 商务办公礼仪.pptVIP

高等教育出版社 6.1 求职面试礼仪 1 早做职业规划 2 拓展人际关系 3 有哪些信誉好的足球投注网站用人单位信息 4 积累应聘实力 5 撰写简历 6 外表修饰 6.1 求职面试礼仪 【同步案例6-2】 1.求职信 背景与情境：详情见教材P154-155 问题：看了吴某的求职信和个人简历，对你有何启发？ 分析提示：求职信是一种书信文体，它和书信的写作格式基本一致，吴某的求职信遵循了书信的基本写作格式，把握了求职信的相关礼仪，而且注重突出了求职信的目的性，将它的价值发挥到了最大，求职简历是由于应聘的书面交流材料，是向未来的雇主表明你拥有能够满足特定工作要求的能力、资质和态度。吴某的简历，全面又有重点对自己进行了宣传，能让用人单位产生兴趣。所有的用人单位希望聘用有准备的同学，从而希望同学们能认真规划好自己的职业生涯，为毕业就业做好准备。 6.1 求职面试礼仪 6.1.3面试过程及礼仪 1 见面的礼仪 2.自我介绍礼仪 3.应答礼仪 4.告辞礼仪 6.1 求职面试礼仪【同步实训6-1】 面试模拟详情见教材P159 实训目标：训练同学们掌握面试过程中基本礼仪规范。 实训内容：在面试官（A）和应聘者（B）的每一次对话后，写下应注意的基本礼仪要求。 实训要求：详情见教材P159 实训步骤： （1）看了每一段对话，小组成员讨论，形成共同的认识。 （2）有一位组员详细记录应注意的礼仪规范要点。 （3）每个小组认真完成全部对话中应注意的礼仪规范的建议。 （4）按照老师要求选三份较好的建议在班级进行交流。 组织形式：每五个学生一组，有一人记录，大家共同讨论，形成小组意见。 考核要点： （1）要求完成全部对话中的礼仪要点。 （2）每个对话后的礼仪要点基本与背景资料吻合。 （3）礼仪要点都符合面试过程礼仪要求。 6.1 求职面试礼仪 【教学互动6-1】 互动问题： 当面试结束后，为了对面试官的尊重与礼貌要写面试感谢信。 1）再次为自己争取面试的岗位，你应该说什么？ 应对： 2）表达渴望得到这份工作的热情，你应该怎样表达？ 应对： 要求：“同教学互动1-1”。 6.1 求职面试礼仪 6.1.3面试过程中的注意事项 6.2 办公室礼仪 办公室礼仪是指工作人员在办公室执行公务，办理公事时所应遵守的行为规范和准则。 办公室是商务人员工作的地方，是人生的重要舞台，而且与同志们在这里朝夕相处，所以这里的每个人，都应表现出良好的行为举止，高度的责任心和职业行为礼仪。良好的礼仪不仅能树立个人和企业的良好形象，也关系到一个人的前程和事业发展。 6.2 办公室礼仪 6.2.1办公室礼仪的基本要求 1 体现企业精神 2 利于工作大局 3 利于共同进步 6.2 办公室礼仪【同步案例6-3】 端茶倒水的五种后果 背景与情境： 某公司开会中间，员工小王站起来给大家倒了一圈茶水。他先从左边的副总经理开始倒起，依次是员工小张、小李、总经理、副总经理、最后自己。 小小的一件事情，在每个人的心里演化成不同意味的故事。 左边的副总经理：哦，谢谢，视若无睹。 小张：马屁精，可真会表现自己呀。 小李：啊呀，糟了，为什么我没想起来去倒茶呢？（小王从此有了竞争对手） 总经理：嗯，不错，小王挺懂事，从此受到总经理青睐。 小王右边的副总经理：他为什么不从右边开始倒，右边离总经理更近吗。（小王从此莫名其妙地成了副总的敌人。） 其实小王只是口渴得厉害，又不好意识光是自己一个人喝茶，于是出于礼貌给大家倒了茶，倒茶的顺序完全是不经意间形成的，没有任何讲究。 问题：上述背景资料是虚拟的，这个虚拟的故事对你有何启发？ 分析提示：企业中的人际关系是一个企业文化的体现，所有人每时每刻都工作在特定的人际关系氛围中，营造健康向上的人际关系，是一个企业兴旺发达的关键。 6.2 办公室礼仪 6.2.2办公室礼仪的基本规范 1）办公室一般礼仪规范 （1）互相尊重。 （2）严格自律。 （3）合作共事。 （4）相互信任。 （5）热情待人。 6.2 办公室礼仪【同步业务6-1】 办公室接待 下列对话场景描述的是办公室的接待客人工作，请从下列选项中选择最适当的说法填入括号内。 办公室小张：（ ） 客人：我是某公司的杨华。 办公室小张：（ ） 客人：我和营业部赵主任约好的。 办公室小张：（ ） （联系赵主任） 客人：原来是这样啊？ 选项： ①谢谢你一直以来的关照。②我明白了。③赵主任已经下去了。④谢谢。⑤请您在沙发上坐，稍等片刻。⑥对不起。⑦赵主任应该马上就过来。⑧欢迎光临。 业务分析：针对上述背景资料，选择相应选项填入。 业务程序： （1）根据礼貌待客合理处事的原则选择选项。 （2）选项填入后