商务礼仪——理论实务的案例实训）习题的答案及教学建议29343.docVIP

（一）章后“习题和训练”参考答案与提示 第1章 商务礼仪与个人修养 ■ 习题和训练 □ 理论自测题 ▲ 客观题 △ 名词解释 礼仪：指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。 商务礼仪：是指礼仪在商务行业之内的具体运用主要泛指商务人员在自己工作岗位上所应严格遵守的行为规范商务活动中体现相互尊重的行为准则。调节功能 约束功能教化功能 3）提示：要培养并不断提高商务人员的礼仪素养首先要明确三点①通过与人们相互交往所形成的礼仪关系中，改造自己的礼仪品质；②商务礼仪修养要主观和客观相统一，理论和实践相联系；③商务礼仪修养是一个从认识到实践的循环往复不断提高的过程。 商务礼仪修养的方法主要有学校培训、职业培训和社会文化的互动 □ 实务自测题 ▲ 单项业务 提示：性格是一个人对待事物及生活稳定的态度和习惯行为方式。性格是先天性的，但后天培养的成份也很大。一个人的生活环境，学习环境及工作环境都会对其性格的最后形成产生直接影响，人们可以采用一定的训练方法学会调节和控制自己的心理活动状态，克服社交中可能出现的不良心理。 作为商务人员，在工作中时刻保持健康心态，以良好的姿态，高涨的热情对待工作、生活，不断取得新的成绩。面对工作中的挫折和困难，一是学会自我调节；二是自我适应；三是自我完善；四是心理健康，始终让自己以一个乐观心态面对生活、面对工作。 具体而言可通过学校培训、职业培训和社会文化的互动，改造自己的礼仪品质；做到主观和客观相统一，理论和实践相联系；从认识到实践的循环往复不断提高的过程。 复合业务 提示：要成为一名合格的商务人员，需要注意自身个性、文化、道德等方面的修养，通过自身的气质、性格、心理及能力将礼仪的精神内涵外化，通过基础文化知识、专业知识及相关知识的学习加强自身的文化修养，并树立爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等良好的职业道德，在良好修养基础上体现的礼仪才是成熟而又得体的礼仪。 □　单元案例 ▲ 案例题 △ 案例分析：一口痰“吐掉”一项合作 提示：在商务交往时要注意基本的礼节礼貌，该厂的厂长未养成个人良好的礼仪习惯，没有意识到细节体现教养，在个人修养的提升方面要要通过学习商务人员的礼仪规范，将其内化为自己的行为习惯。 △ 决策设计：小王该如何重塑自我 提示：小王需要根据所应聘的岗位，有针对性地通过外在和内在两方面对自身的形象加以塑造。在外在形象方面，要结合具体的工作实际选择适当的服饰、妆扮；在内在修养的提升方面，可通过注意个性方面的修练，多方涉猎相关文化知识等行径加以塑造。当然小王也可以寻求朋友或专业人力咨询公司的帮助，为其量身打造一个适合自身特点的商务形象。 第2章 商务人员个人礼仪 ■ 习题和训练 □ 理论自测题 ▲ 客观题 △ 名词解释 仪容：是指由面容、发式以及身体所有未被服饰装饰的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。 仪表：通常指人的外表，是人外在美的组成部分，主要包括服饰和装饰两方面。 仪态：是指人们在行为中具体呈现的各种体姿造型的总称，人们的仪态变化多端，寓意丰富，主要通过站、坐、行、卧、趴，一颦一笑，一举手一投足等方面加以体现。 TPO原则：是指人们在穿着打扮时要兼顾时间、地点、场合，并与之相适应。TPO是英文“time，时间”，“place，地点”“Occasion，场合”三个单词的缩写。 △ 选择题 ○ 单项选择题：1）A 2）B 3）A ○ 多项选择题：1）B、C、D 2）A、B、D △ 判断题：1）√ 2）√ 3）√ 4）√ 5）√ ▲ 主观题 △ 简答题 1）提示：正确的坐姿基本要求是坐的端庄、稳重、自然、亲切、给人一种舒适感，即“坐如钟”，其标准做法是：入坐时，要走到座位前面再转向，转向后右脚步向后退半步，然后轻稳地坐下，收左脚；入坐后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈放在桌上，掌心向下。两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢或稍稍分开，但女士的双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央。双目平视，嘴唇微闭，微收下颔，面带笑容；起立时，右面脚向后退半步，而后起立站起，收右脚。 2）提示：商务人员的仪容包括面容、发式以及身体所有未被服饰装饰的肌肤。发式方面要注意：发型的选择要与脸型、体型、年龄职业、服饰、工作环境相协调。头发的护理方面要注意：经常清洗、修剪、梳理头发，要审慎进行烫发、染发，把握好分寸，否则会损害头发，影响自己的形象。护肤、化妆方面要注意：与自己的肤色、脸型相协调。忌离奇出众、在残妆示人或当众化妆。 3）提示：化妆禁忌主要有：