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电子政务微博正面影响及误区分析 　　摘要 从2009年～2012年，微博在短短两年时间内经历着从无到有再到爆发的巨变。国家行政学院电子政务研究中心8日在京发布《2011年中国政务微博客评估报告》。报告显示，截至去年底，中国政务微博客总数达到50561个，较2011年初增长了776.58％。随着微博用户的猛增，微博的影响力越来越大。本文从政务微博所带来的变化和政务微博可能遇到的误区两方面。 　　关键词 政务微博；变化；误区 　　中图分类号G206.2 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）73-0196-02 　　1 政务微博带来的变化 　　微博是微型博客的简称，但是它绝不仅仅只是微型博客。由于它文字量小，发送平台广泛，所以既提高了发布新闻的速度，又极大的降低了参与发布新闻的门槛。它让每一个人都成为了可以发布新闻的媒体。微博化会给对政府以及政府官员带来哪些变化呢？通过观察分析，我认为主要有以下3个方面： 　　1）微博可以减少政府与民众的沟通障碍、降低沟通成本，加速政府透明化、扁平化 　　2011年3月一位普通网民，因装电话问题得不到解决，通过微博把这一问题反映给了浙江省委组织部长，组织部长转载并关注。结果电信公司在知道后这件事情以后，不到24小时就给他家开通了电话，并作出解释。这只是一件很小的事情，但这件事情让电信公司和市主管领导变的被动。如果不是这样一个微博时代，很少会有人因为一件小小的电话的问题而去省里反映问题，可由于微博的存在，使得反映问题的成本降低，被领导重视问题的几率加大。所以群众更愿意把自己身边的事情反映给可能帮他们解决的人，从而促进政府的透明化，和扁平化。 　　2）变单向沟通为双向沟通，消息的传递从“一对多”变为“多对多”，消息传递速度之快前所未有 　　2011年3月发生的抢盐事件，从市民的报告给组织部长，到组织部长转发给副省长用了2分钟；副省长从接到信息到把工作部署下去用了28分钟；事件从发生到得到控制不到36小时。而48小时之内，抢盐风波在浙江已经彻底结束。这个例子可以说明两个问题： 　　第一，由于微博的出现和使用，使得信息通道顺畅、透明，增强了政府的公信力。让政府工作人员可以第一时间得到消息，及时作出反映，并且可以随时了解社会舆情。 　　第二，政府的公信力和微博的传播速度相结合，强化了政府的宣传能力。在过去辟谣的信息总是比谣言传播的要慢，而在谣“盐”事件中，正当谣言四起的时候，政府部门发出的声音可以迅速传播开，进行辟谣以正视听，使人民群众了解真相，减少因为谣言而造成的损失。政府部门给微博增强了公信力，微博则给政府官员的声音插上了翅膀。 　　3）微博本身的特点“快捷、简洁”，所以绝大部分热点、容易引起矛盾的事件都很容易在微博上反应出来 　　社会问题一旦暴露出来，即便这个问题只是误会甚至仅仅是谣言，如果不及时干预处理的话，就有可能像瓮安事件一样“小事变大，大事变炸”。造成政府公信力下降甚至破坏社会稳定。如果政府官员能参与在微博这个环境中，就更容易直观地感受到社会舆情的变化，有利于其迅速作出对应。 　　2012年5月26日，深圳发生了一起豪车飙车案。事发后由于一些情况不合乎常理判断，导致大量微博网民质疑是否存在掉包。面对质疑，深圳警方在2012年5月28日，向媒体通报了“5.26”重大交通事故案的情况。从5月28日开始，微博网民不断质疑各种证据，而深圳交警方面则一边收集质疑的问题，一边放出更多视频资料和解释。6月，在微博上质疑的声音基本消失。 　　从这一角度上来讲，微博是一种把社会舆情具体化的工具，更是一种引导甚至改变社会舆情的工具。微博这一平台是一种社会舆论的催化剂，无论是正能量还是负能量，无论是谣言还是真实，都将通过这一平台放大。 　　2 开设政务微博可能遇到的误区 　　2.1自说自话 　　政务微博最容易遇到的误区，可能就是“自说自话”现象。一些政务微博只把关于本系统的新闻转载到自己的微博上，就算万事大吉。既不跟微博网友交流，又不发布一些新闻中没有的消息，更没有自己的看法、评论。导致政务微博成了官话集散地，把政务微博变成了“空架子”。这样的政务微博非但起不到正面作用，反而导致了群众认为政务微博就是一种政府的敷衍。 　　2.2信息安全 　　微博是一个大家都可以来发布新闻的平台。在这种氛围下，经常会让人有一种随便说说自己身边的新鲜事欲望，而政务微博也是由工作人员来管理的，不免也有此类冲动。但作为一个政务微博的工作人员，则不能随意发布自己身边的消息，在发每一条微博之前都要仔细思考这条微博是否可能涉密，有可能涉密的坚决不能发。普通人说自己的身边事，一般来说影响不大，而官方的政务微博发布的信息，则属于官媒发布，影响极大，所以必须谨慎。 　　2.3碎片传播 　　一条微博只能由140个汉字组成，所以其发布