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制度与情感之外第三种管理——价值观管理 　　摘要：本文首先分析了企业管理中的制度管理与情感管理的关系，具体阐述了价值观管理，此外，还分析了其他管理要素。 　　关键词：企业管理；价值观管理 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）08-00-01 　　现代社会的科技、经济正发生着日益迅猛的变化，数字地球、新经济浪潮在极大地改变着企业内、外环境的同时，也对企业管理提出了更新、更高的要求。能否构建一个有序、开放、完整的管理系统，已成为制约企业发展快慢的关键。 　　一、企业管理中的制度管理与情感管理 　　关于企业管理中的制度管理和情感管理的讨论由来已久。所谓制度管理，旨在为企业建立简洁、高效的运行秩序。它是企业管理系统的基础，其要点在于一严二合理。所谓严，体现在制度的拟定过程中要以严谨的态度深入调查，不同制度之间的逻辑关系要严密顺畅；体现在制度的执行过程中，要严格有力，无高低内外之别。所谓合理，体现为制度管理要符合社会化大生产、市场竞争的规律。 　　巴斯夏说过：“制度对于企业而言不是可有可无的，它必须存在，而且，管理者必须正视他的存在。”曾经红极一时的德胜管理，很大程度上依赖于公司的制度。德胜员工手册的第一句便是员工必须遵守公司的各项规章制度，德胜手册的封面中也有这样的一句话：“一个不遵守制度的人是不可靠的人！一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！”。德胜之所以能在房地产行业有如此高的信誉并能持久稳定的发展，与公司要求员工严格遵守制度是分不开的。德胜的制度不是一纸空文，公司还有各种程序来保证制度的实施，并有监察制度进行监督，这就是所谓的123，一制度二细则三监察。 　　仅有制度管理是不够的。如同一个工厂，仅把员工当作机器看待，把员工的行为进行了死板的规定，不仅会造成高员工流失率，而且员工由于重复简单的操作容易疲劳，心情压抑，不仅效率不高，更容易出现工伤。现在社会经济发展水平高，员工种类也多元化，员工对工作环境的要求也提高，仅仅依靠制度是很难留住人才。因而需要情感管理。它旨在从人之常情出??，关心员工生活，努力为其创造宽松和谐的工作环境，增强企业亲和力。情感管理能有效弥补制度管理之不足，变消极为积极，化被动为主动。现有的理论如马斯洛的需求层次理论、XY理论、人本主义理论都是从这个角度出发的。即使在德胜这种制度如此严格的企业，公司也不忘记员工的感情。公司曾经为所有员工(公司大部分员工是农民工)在五星级酒店举办过圣诞晚会，老总亲自将奖金发到每一个员工的手上。在尊重员工的同时，也激发了员工的尊严和自豪感，提高了员工对公司的忠诚和奉献精神。、 　　二、价值观管理 　　虽然制度管理与情感管理两者刚柔并济，互为补充，但绝不意味着公司只有采用或者只要采用这两种管理就可以一帆风顺。以A.O.Smith这家电热水器行业为例，其在成立的前三年里经历了巨额亏损，可是在后十年里终于扭亏为盈，并成长为电热水器行业市场占有率第一的公司，其总经理认为公司的成就离不开一直坚持的价值观管理。 　　实现价值观管理，即将员工的价值观引导为与公司的价值观保持一致，实现员工与公司价值观匹配。按照匹配理论的研究，价值观管理会带来员工正向的工作态度和工作行为，并正向影响个人、团队和组织的绩效。埃德加·沙因认为，当价值观持续产生实际效果，团体成员才可能将之变为信念和假设，内化于日常的行动中，指导团队成员的行为选择，而价值观上的一致性，则会大大提升组织的凝聚力。大量的研究给出了对价值观一致性效果的实证支持。 　　西方学者以初级会计员、公共部门行政人员、MBA学生、高级会计师，以及中层管理者为样本的研究，都发现个人与组织的价值观一致性对工作满意度和组织承诺有重要的决定作用。Greguras Diefendorff检验了一致性对员工态度和行为的影响，发现人与组织的价值观一致性更多与员工的情感承诺有关。Lauver Kristorf研究了运输公司的员工，发现个人—组织匹配对离职意向的预测效果更好，与组织价值观差别比较大的员工，更可能表现出离开组织的意向。Bretz Judge用人—组织匹配作为职业成功的预测指标，并证明员工与组织的匹配程度对员工的工作晋升与薪酬水平都有一定程度的影响。Truss在研究中发现，组织所推行的价值观和员工所感受到的组织价值观之间的一致性与个人绩效(如员工忠诚、激励)等紧密相关。价值观一致性对员工的组织公民行为、职业成功具有显著的正向影响，并有效地降低离职率。Ostroff Rothausen发现任期长短与价值观一致性相关；价值观一致性能够有效地减少团队中的关系冲突和任务冲突。 　　总之，价值观管理不仅可以减少员工的离职率，增加员工的组织承诺，更好地留住人才，而且能激发员工的组织公民行为，在为公司节约成本的同时还