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信息时代提高组织沟通有效性研究 　　[摘 要] 首先分析了信息时代组织沟通的典型特征，接着研究了信息时代组织沟通的新变化、新问题，最后在前两步研究的基础上，给出了提高组织沟通有效性的方法和措施。并对信息过载、虚拟办公室、“交际藤”、无边界组织等问题进行了阐述。 　　[关键词] 信息时代； 组织沟通； 有效沟通 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 24. 049 　　[中图分类号] C931.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2012）24- 0081- 02 　　1 概 述 　　信息技术作为信息传播的主要载体，提供了一种先进的技术工具和共享性交流平台，导致沟通日益信息化、全球化，引起沟通从内容到方式的革命性变革。 　　1.1 信息时代沟通的典型特征 　　信息传播媒体主要是个人电脑、丰富的联机数据库和可视化交互设备等现代化通讯工具。凭借这些先进的传播媒体，在沟通的过程中可以远距离获取所需信息，并进行数据实时处理。便捷、信息量大、速度快、范围广，是信息时代的主要表现，显示出一系列全新的特征[1]： 　　（1） 开放性和共享性：互联网为沟通过程中信息的充分共享创造了便利的条件，提供了新的交流方式，人们只要打开网络，就可以获得和发布行政信息， 可以摆脱封闭的传统媒体的束缚，自由地表达自己的思想。信息的开放与共享是网络环境下沟通的最本质特征。 　　（2） 沟通媒介更多，互动性更强：电子邮件、视频会议、微薄、微信、QQ等媒介大大方便了信息的流通，以互联网为媒体的沟通突破了传统媒体沟通的单向性模式，实现双向的互动式沟通。 　　（3） 信息量巨大：因特网使得信息的采集、传播的速度和规模达到空前的水平，实现了全球的信息共享与交互。与之俱来的“副作用”是：信息的爆炸增长使人无所适从，从浩如烟海的信息海洋中迅速而准确地获取自己最需要的信息，变得非常困难。 　　（4） 语言和文化差异：现代通信和传播技术，大大提高了信息传播的速度和广度，克服了传统的时间和空间障碍，将世界更进一步地联结为一体。同时同一组织中不同语言、不同文化人员的沟通日益频繁，沟通的难度也在显著增加。 　　1.2 拟研究的问题 　　针对信息时代沟通的特征，研究沟通的新变化，并提出提高组织沟通有效性的方法和措施就是本文要研究的中心课题。 　　2 信息时代组织沟通的新变化、新问题 　　2.1 新的沟通陷阱 　　信息技术给编码、沟通渠道、解码提供更多的方法和途径；但也形成了更多的沟通陷阱。编码时未能将全部必须信息进行编码，如信息发送者的姿态、示范、停顿、语气等；传输阶段时渠道增多，导致接收者就同一事件接受到不同渠道的多种“声音”，浪费了宝贵的精力去辨别，甚至无从辨别；信息量的爆炸增长给接收者解码信息构成了新的障碍。 　　2.2 全球化环境下文化和语言差异 　　全球化导致不同国家人们的商业交往更加频繁，如果沟通发生在来自不同语言、不同文化背景下的人们之间，沟通故障就会经常发生。跨文化传播带来的问题主要是文化间的交流与碰撞所产生的文化冲突与融合、焦虑与适应、理解与误读、塑形与抵抗等，这些问题关涉到日常生活层面跨文化沟通的智慧与技巧[2]。 　　2.3 电子媒介作为一种重要的沟通渠道 　　管理者不仅用计算机收集、分发定量的数据，而且通过电子邮件和他人“谈话”。在决策时可以共享文件、交流观点和共同合作。可以远程召开电话会议、视频会议。 　　电子沟通的优点有：更多的信息共享；更快的信息传递速度和效率；更少的旅行、复印和说话时间，且成本低廉。它的缺点是难以解决那些需要面对面交流的复杂问题；不能采集沟通人员思考或发出的微妙的、非语言的线索。 　　2.4 虚拟办公室 　　很多小企业家在互联网上做生意；与此同时，许多大公司也在大量削减办公空间，并向员工提供功能强大的个人电脑、通讯软件、语言信箱和其他沟通渠道，以便他们能在任何时间、任何地点开展工作。基于管理应该侧重于人们做什么而不是在哪里做这样一个哲学，虚拟办公室成为信息时代的流行。 　　短期来看虚拟办公室效益显著，更少的办公支出、更有弹性的工作安排。但长远来看，组织可能面临失去太多“人文关怀”因为缺少只有两个人真正在一起时才会发生的真诚接触；一些人不分昼夜地工作，深更半夜发传真、电子邮件和声音邮件，而别人又不得不接收；直接监督和指导的缺失难以有效保证工作的质量。 　　2.5 信息过载与有效信息不足 　　电子媒介已经逐渐成为人们沟通的主要手段，很难想象没有它们工作会变成什么样子；但人们也被迅猛增加的信息量所压倒，与此同时，人们开展工作却出现有效信息不足的情况。面对信息过载，关键是如何把重要的信息从大量的常规信息中挑选出来，明确你的目标，把时间优先安排在关乎目标实