超级导购培训 刘富东.pptVIP

欢迎参加本次学习讨论;导购技巧 场景对话;顾客是什么;销售服务十步曲 ; 顾客特征分析; 中年消费者购买行为心理特征：;老年消费者购买行为心理特征：; 女性消费者购买行为心理特征：;各种顾客类型应对方法（1-3）;各种顾客类型应对方法（4-6）;各种顾客类型应对方法（7-9）;各种顾客类型应对方法（10-12）;记住购买心理的７个阶段;精通应对用语;·良好的应对用语（1）;·良好的应对用语（2）;场景对话;1． 我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。;我的观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进; 2． 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。;模板演练与点评：;3． 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开;模板演练与点评;4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意;5． 顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑;6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢;7?顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定;8/如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决;9/听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办;10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的;