大学生公共关系意识培养的必要性分析.docVIP

公共关系与形象塑造 公关形象对大学生发展的影响 摘要： 公关礼仪处事之道现代文明的一个缩影。遵循国际贯例，那就代表了一个国家一个民族的文明程度。　　《公关》在这门课中收获、感受颇多。也对公关礼仪也有了基本的。庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，拉关系、走后门、套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是为解决问题或获取利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是教人花言巧语，搞不正之风。这是一种极大的误解，败坏了公共关系的名声。是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物，是市场经济条件下的产物。在激烈的市场竞争条件下，企业从对商品的竞争转向对公众的竞争，谁拥有公众，谁就能在竞争中取胜，而对公众的竞争实质上就是组织形象的竞争。所以，一个社会组织塑造良好的形象，构建良好的公共关系已成为其赖以生存和发展的必要前提；而庸俗关系则是生产力不发达，卖方市场和经济落后、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。当经济落后，商品数量短缺时，即使劣质产品和服务往往也供不应求，公共关系对于组织还没有成为需要；同时，人们的活动范围也局限狭小，固定的地域，从而使社会关系具有浓厚的宗族关系、地域关系的性质，人们习惯于生活在同族，同乡的熟人世界中，并对外人产生排他性，局外人想从这个关系网中分享一份利益，获得某些商品或服务，就必须与其中的某个人建立关系。是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益。公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；是社会组织与社会公众之间的正当联系，其活动以事实为基础，通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段协调组织与公众的关系，公开地进行活动，因此公共关系活动是正大光明的，合法的，符合社会道德准则的。通过公共关系可以塑造组织的良好形象，实现组织与公众的共同利益。公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，强调通过组织的政策，行动来赢得公众的理解和支持。恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益。公共关系通过有计划的一系列活动，使社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展，其结果是组织、社会、国家和公众都受惠：为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐在危机中进行的公关活动即危机公关或危机管理，是公关主体活动的重要组成部分。由于现代社会爆发危机的频繁性和不可预测性及危机后果的严重危害性，无论政府还是一般组织面临危机困境的机率都很高。如何处理危机摆脱困境，成为社会主体政治文明程度高低及是否具有现代公关意识的重要衡量标准。因此，对公关主体而言，关键不在于是否发生危机，而在于危机发生后采取什么态度。尽管积极的早期预防可以减少甚至避免某些危机正确的态度不仅有助于克服危机、消除不良后果，而且可化危机为契机，更好塑造并提升组织形象，在竞争激烈的现代社会活动中立于不败之地。 　一开始政府喜迎新和召开两会没有及时成立危机处理小组公布事实真相，也没有对百姓抢购板兰根和食醋的流言进行辟谣，甚至发生了2月12日广东省卫生厅召开的新闻发布会上新闻发言人对记者提问予以指责的恶劣现象，由于政府危机发展事态的严重性估计不足，随后采取的措施也带有一定的消极性，府对危机爆发采取了沉默态度，政府既未公布疫情也未采取恰当隔离措施，导致公众普遍不知情而淡薄自我保护意识，从而丧失了在潜伏期进行危机公关的最佳时机。 到了四月份，一味隐瞒事件真相结果使SARS疫情在首都北京迅速扩大化、严重化，日新增病例数目居高不下。政府遮掩态度为小道消息和流言蜚语的蔓延预留了空间。严格控制消息引起国民心理极大恐慌。使公众产生猜疑或怀疑。一时间各种谣传不胫而走政府基本失去对议题设置的主动权，丧失民众的信任，使国民经济深受其害，国际形象严重受损。隐瞒的结果不利于危机的解决，反而使媒体做出扩大事态的报道，产生更大的负面影响在疫情初期态度，没有制定及时的防疫措施，SARS的扩散丧失公众的理解和支持媒体的消息控制加上民间对于疫情的过分担忧，加剧了社会恐慌并失去了公众的信任，不符合实事求是、真诚坦率的原则；没有及时出台措施解除病人们的后顾之忧，致使一些患者宁愿隐瞒病情也不去医院就医，特别使一些农民工和学生仓皇脱离疫区，客观上加剧了疫情的扩散，不符合人道主义和社会公众利益至上原则；在危机处理的程序上也体现了政府机构效率低下，危机管理系统不完备，疾病预防机构薄弱，以及一些官员官僚主义和大事化小，小事化了的息事宁人心态这不符合维护信誉、负责到底的公关原则。总之，政府的早期危机公关基本处于不作为状