管理心理学教学课件_1.pptVIP

无论什么活动，政治的、经济的、生产的、科技的、文化的，归根结底都是人的活动。如果失去了人的积极性、创造性、主动性以及自我调控、自我教育的能力，任何活动都将是无效的、混乱的，甚至是有害的。 以人为最基本的出发点，来制定政策和制度，来改变我们的管理思想和方式，才是唯一正确的方针。 一、如何认识人 二、如何调动人的工作积极性 三、人生活的圈子——群体 四、如何对待人 1.人的气质 2.人的性格 3.人的能力 4.人的认知 1.人的需要 2.人的动机 3.人的挫折 造成人们挫折的原因 客观原因 自然环境：生老病死 社会环境：人际关系、政治、经济、种族、宗教、家庭、习俗等。 主观原因 个人的体力、智力、性格、觉悟、抱负水平。主观努力程度等 1.角色与凝聚力 2.压力和从众 3.冲突管理 阿希试验 冲突：一种对抗性交往的过程。就是心理上和行为上的矛盾。 在组织行为学中，冲突既包括个人间的，也包括群体间的。 按冲突的性质分 建设性冲突 破坏性冲突 冲突量与组织绩效 1.管理者的差异 2.如何做好沟通 沟通的方式： 口头：交谈、讲座、讨论会、电话 书面：报告、备忘录、信件、内部期刊、布告 非语言：声、光信号、体态、语调 电子媒介：传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件（e-Mail） 1.如何认识人 2.如何调动人的工作积极性 3.人生活的圈子——群体 4.如何对待人 一是来自职位的权力。这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。 二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的。 领导者影响力的来源 1.管理者的差异 1.管理者的特征：管理者的背景、教育、知识、经验、价值观、目标和期望等。 2.员工的特征：员工的背景、教育、知识、经验、价值观、目标和期望等。 3.环境的要求：环境的大小、复杂程度、目标、结构和组织氛围、技术、时间压力和工作的本质。 管理者在决定采用哪种领导模式时要考虑以下3个方面的因素 2.如何做好沟通 ③接近性 ④相似性 ⑤理解性 ⑥恒常性 客观因素 具有较强特性的对象、反复出现的对象、运动变化的对象、新奇独特的对象。 主观因素 兴趣 需要与动机 个性特征 情绪 经验 人的错觉 人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。 竖长横短存偏见 不要以为当”头”就大 人对他人的认识 第一印象效应（首因效应） 晕轮效应 近因效应 定势效应 对比效应 与我相似效应 二、如何调动人的积极性 从20世纪60年代至今，激励问题一直是企业管理研究的热点。美国通用食品总裁弗朗克斯曾说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。” 人的一生离不开一定的物质与文化生活，也就是要有某种需要，需要在未得到满足之前，是一种欲望。 欲望是激起人们心理活动的普遍原因，也是产生人们行为的原动力。 1.人的需要 人的需要的产生 人的本能 客观环境 内部 外部 刺激 需要 自我实现 审美需要 求知需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 需要的层次性 激励因素： 与工作内容、工作本身有关 保健因素： 与工作环境和工作条件有关 中国人需要的特殊性 对物质的需求要求高 对安全的需要高 对官位的需求十分强烈 十分重视个人与领导的人际关系 十分注重面子 对信任的需求高 对人情味的需求高 对领导的道德要求高 2.人的动机 内部动机 外部动机 1.好奇心、求知欲 2.好胜心、成就欲 3.互惠欲、协作欲 个体对活动结果的兴趣而产生的动机 目标 刺激 （原因） 需要 动机 行为 影响个人动机的因素 1.嗜好与兴趣 2.价值观 3.抱负水准 ① 个人的成就动机 ② 过去的成败经验 ③ 第三者的影响 公平理论也称为社会比较理论。这种理论的基础在于，员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。 公平理论的基本观点是，当一个人在工作中取得了一定的成绩并且获得了一定的报酬之后，他不仅仅关心自己所得报酬的绝对数量，而且关心自己所得报酬的相对数量。 一个人在做出了成绩后，得到两类报酬。 一是外在报酬。包括工资、地位、提升、安全感等。按照马斯洛的需要层次论，外在报酬往往满足的是一些低层次的需要。