大型国有企业危 机管理.pptVIP

大型国有企业危机管理 知识是一座宝库，实践是开启财富之门的钥匙 ——托马斯 ? 福勒 第一部分 认识企业危机 波音公司在新员工入职培训时，会播放一部录像片，在一个天空灰暗的早上，一群垂头丧气、耷拉着脑袋的员工走出波音公司的大门，喇叭里播放着波音公司今天倒闭的消息，大门口立着一块“波音公司最后一个厂房出售”的广告牌… … 20世纪90年代，美国国防部长威廉?佩里与各国防企业总裁 “最后的晚餐” 美国西北大学克拉克·凯沃德博士把危机定义为： 一个快速发生的、又无预期的事件或行动，该事件或行动会威胁利益相关者的生命或组织的生存能力。 永远战战兢兢，永远如履薄冰 ——张瑞敏 （一）企业内部因素——产品质量危机 产品质量不能满足市场需求，客户满意度下降，产品失去竞争力，企业降入危机。 案例：我国长征系列火箭发射事故 1992年3月22日，长二捆火箭助推器发动机点火出现故障，实施紧急关机。 1996年2月15日，长三乙由于一个电子元器件的失效星箭俱毁，发射失败 （二）企业内部因素——生产安全危机 一些企业生产活动涉及有毒有害、易燃易爆等物质，形成重大危险源，一旦发生失效，给企业带来损失，影响周边居民，甚至危及社会稳定。 黄绿色的杀人毒雾——氯气 1984年12月3日，美国联合碳化物公司印度博帕尔农药厂45吨液态剧毒性异氰酸甲酯由于储气罐阀门失灵泄漏，造成该地区死亡2万多人，近20万人致残。 2004年4月15日，重庆天原化工总厂氯气泄漏，造成9人失踪死亡，15万名群众被疏散。 （三）企业内部因素——产品创新危机 由于市场信息不对称、新产品不适应市场需求、营销组织不力等，造成新产品不被市场接受，给投入前期开发成本的企业带来危机 案例：铱星的升起与陨落 技术上的瑕疵及问题 准备不足、时机不当 运营模式、管理不当 产品定位、曲高和寡 … 最主要：缺乏认真的市场分析 （四）企业内部因素——人才供给危机 包括人才断层和人才流失。关键人才出走往往会造成技术断档或客户业务断档，引发企业危机。 中国制造业的人才危机 近20年来，各省考入北大清华的“状元”，多半选择了“经济管理”作为专业。出国留学热门专业也是“工商管理”，“工程师”这个职业已不复当年的荣耀 “工业精神”的缺失是中国制造业的窘境。 （五）企业内部因素——信誉危机 产品宣传、性能、售后服务等方面处理不当或有恶劣行为，使企业整体信誉降低，企业陷进危机。 案例：中国制造在美国遭遇信誉危机 2007年3月，美国宠物毒粮 2007年6月，杭州中策轮胎美国召回 2007年6月，华晨尊驰被ADCA评为“ 来自中国的废铁” 2007年6月，美国FDA对中国五种水产品拒绝入境 （六）企业内部因素——形象危机 企业经营管理不善、领导者不适当言行等相关信息被外界曝光，使企业形象受损，给企业带来的经营困境。 （七）企业外部因素——财务危机 利率、汇率等货币政策的变动、股票市场的波动等因素，导致企业财务费用增加、投资收益减少、资金流断流 案例：美国通用公司申请破产保护 （八）企业外部因素——产业政策危机 国家产业政策的调整，会造成长期受制于国家订货的国有企业产品销路不畅，如果企业对此依存度过大，将陷入危机。 20世纪80年代对越自卫反击战后，中国兵器工业遭遇近10年订单下滑 福岛核泄漏事件后，我国核电政策的反思 （九）企业外部因素——国际化危机 企业走出国门，进行国际化经营过程中，遭遇其他国家法律合同风险、社会文化风险等，处置不当会使企业陷入危机。 诉讼也是一种手段 程序政策能够产生实质效果。 （十）企业外部因素——不可抗力危机 地震、台风、洪水、战争等不可抗力造成巨大损失。危机给企业带来巨额的财产损失，使企业经营难以开展。 案例：地震海啸严重损坏日本丰田决定停产 丰田汽车公司的第三大生产基地位于震灾最严重的宫城县大衡村，关东地区最大的工厂位于岩手县金崎町。这两家工厂的车间和生产线损失严重，已经无法使用。丰田汽车公司称，所有的公司职员都已经实施避难 案例：中石油首批24名员工撤离利比亚 中石油成立应对利比亚安全问题领导小组和前线工作组，统一部署集团公司在利比亚人员撤离和自保自救工作。中国石油员工已经从迪拜乘坐飞机回国。 【危机管理】是一系列有助于防范、管理和成功应付危机的管理步骤和行动 企业危机管理流程 造船企业总流程 危机管理螺旋 第二部分 企业危机准备 2006年9月23日在南京市召开中央企业应急管理和预案编制工作现场会，华建敏出席会议强调：将应急管理贯穿于企业管理的各个方面，切实增强企业应急管理能力……。 四、危机准备策略 媒体是危机的放大器；发生危机时，企业一定要“扼住媒体的脖子”，阻止危机扩大化。 案例：啤酒企业深陷“甲醛门” 如何让媒体为我所用 媒体的两面性： 一方面，媒体要保持正义，固守社会