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第21章 信息系统项目管理师 下午试题Ⅱ分析与解答 试题一 论企业级信息系统项目管理体系的建立 对于一个信息系统集成企业来说，仅停留在单个项目进行管理的水平上是不够的，因为一个项目管得好不等于全部项目都管得好。企业级的项目管理体系能够极大地提升企业的核心竞争力，对于企业的不断成熟发展极为重要。 请围绕“企业级信息系统项目管理体系的建立”论题，分别从以下几个方面进行论述： 1．简要叙述你单位信息系统项目管理的现状(包括企业级项目管理的组织、项目管理流程和项目管理的工具)。 2．就你单位在建立企业级项目管理体系方面的实际情况，分析在这方面还存在的问题，并给出你的解决和改进方案。 试题一写作要点 第一部分 简要介绍考生单位信息系统项目管理的现状，包括企业级项目管理是如何组织的?是否已建项目管理流程?如已建项目管理流程，有哪些项目管理的工具?项目管理存在哪些问题? 第二部分 完整的企业级项目管理体系，除根据需要设立企业级、部门级、项目级PMO外，还应： (1) 建立项目立项流程、招投标流程、项目管理流程和技术研发流程。 (2) 部署使用项目管理软件等项目管理工具。 (3) 开发并不断完善文档模板和表格模板。 (4) 设立案例库。 (5) 重视项目管理知识管理。制订并实行周例会制度，加强经验教训的交流，对项目管理出现的优秀员工通报表扬与奖励，对项目管理过程中出现的消极现象进行批评或通报批评与惩罚，设立年度优秀项目经理奖，设立年度优秀工程奖，设立年度优秀解决方案奖，设立年度优秀客户关系奖等。 (6) 项目交付物的电子化。把项目全生命期的所有记录、成果的电子版放在企业的内部网站上，以利于项目管理的经验传播与传承。 考生应结合企业项目管理实际，给出企业级项目管理的解决和改进方案。 试题二 论项目的质量管理 在系统集成行业内，有很多公司都建立并实施了质量管理制度。但我们仍然会听到在各个信息系统集成项目中或在项目交付后，出现了这样或那样的质量问题。这些质量问题为IT系统的使用者甚至社会经济造成了很大的损失。 请围绕“项目的质量管理”论题，分别从以下几个方面进行论述： 1．简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中出现的质量问题(项目的背景、发起单位、目的和项目特点等)。 2．请简要论述在项目的早期阶段如何制定项目质量管理计划，以给客户质量信心。 3．请简要论述如何在项目的整个生命周期中确保项目质量管理计划能够顺利实施。 试题二写作要点 第一部分 简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中出现的质量问题，要求考生叙述清楚、合理，与质量控制的知识点吻合。 在介绍你管理过的信息系统项目时，应介绍项目的背景、用户、目的和特点。在介绍项目的质量问题时，一般应叙述问题发现过程、解决方法及结果确认，也就是对出现质量问题的原因的分析、处理措施、结果及对项目的影响。 第二部分 通过制订切实可行的项目质量管理计划，给客户以质量信心，该计划包括： (1) 编制依据。 (2) 质量责任与人员分工。 (3) 工程的各个过程及其依据的标准。 (4) 质量控制的方法与重点。 (5) 验收标准。 第三部分 质量管理计划制定之后，要通过执行质量保证和质量控制，确保项目质量管理计划的实施。 在论述质量保证过程中，要指出：质量保证工作的依据(质量管理计划、质量度量标准、过程改进计划、被批准的变更请求(如果有的话)、工作绩效信息以及质量控制的测量结果)，所采用的方法和工具(可分为4类，除了可以采用与质量控制过程相同的方法和工具外，还有质量计划编制过程中采用的方法和工具；质量审计；过程分析)，质量保证工作的结果(建议的工作项变更、建议的项目管理计划变更、建议的纠正措施、组织过程资产积累)。 在论述质量控制过程中，要指出质量控制工作的依据(质量管理计划、质量度量标准、质量检查表(单)、组织过程资产、被批准的变更请求(如果有的话)、工作绩效信息、产品(包括中间产品)和服务)，所采用的方法和工具(直方图、控制图、因果图、排列图(帕雷托图)、散点图、核对表、检查表、趋势分析和统计分析等)，质量控制工作的结果(建议的纠正措施、建议的预防措施、已确认的缺陷修复、建议的缺陷修复、建议的工作项变更、建议的项目管理计划变更、质量控制度量、组织过程资产积累)。 要能表述质量保证和质量控制的功能定位和这两者间的联系与区别。 要结合考生自己所管理或参与管理的项目中质量保证和