第五章 旅者的人格.pptVIP

第五章 旅游者的人格 第六章 旅游者的人格 第六章个性与旅游倾向 教学目的 1、能够分析不同生活方式的旅游者的旅游行为 2、掌握人格结构的三个组成部分对旅游者的影响 引言 有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的三个得意门生都是事业有成，一个在官场上春风得意，一个在商场上捷报频传，一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。于是有人问老教授：你以为三人中哪个会更有出息? 老教授说：现在还看不出来。人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次的较量则是人格的较量。 引言 人格贯穿着人的一生， 影响着人的一生。 正是人的个性倾向性中所包含的需要、动机和理想、信念、世界观，指引着人生的方向、人生的目标和人生的道路；正是人的个性特征中所包含的气质、性格、兴趣和能力，影响着和决定着人生的风貌、人生的事业和人生的命运。 第一节人格特征和旅游行为 一、人格的概念 人格一词来自拉丁文面具（Persona）。面具是在戏台上扮演角色所戴上的特殊脸谱，它表现剧中人物的身份。 人格是在先天的生理基础上，在适应后天环境的过程中所表现出的系统的、稳定的态度、行为反应模式。 它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。 二、研究旅游者人格特征的意义 二、研究旅游者人格特征的意义 1、对旅游者人格的研究，可以使我们更好的理解：为什么不同的旅游者对不同的旅游活动会有不同的态度和选择倾向。 2、可以帮我们了解不同人格类型的旅游者所喜欢的旅游活动的内容和适合的旅活动方式等，以此作为旅游企业有针对性的开展旅游活动的依据。 3、能对旅游者进行归纳和分类，可以发现各种人格类型的旅游者所具有的共同的选择倾向和行为特征，对此进行宏观数量的分析，有助于了解旅游客源的分布情况，发现主要的客源市场。 三、旅游者的人格特征与旅游行为 三、旅游者的人格特征与旅游行为 （一）人格倾向与旅游行为 最早在心理学领域内规范地使用内倾和外倾这一概念的是心理学家荣格。他认为，人的心灵一般有两种指向，一是指向个体内在世界，叫内倾；另一种是指向外部环境，叫外倾。 具有内倾性格特点的人一般比较沉静、富于想象、爱思考、退缩、害羞、敏感、防御型强；而外倾者则爱交际、好外出、坦率、随和、轻信、易于适应环境。大多数人处于内倾和外倾这一连续体中的某一位置。 （一）人格倾向与旅游行为 美国的斯坦利·普洛格(Stanley Plog)博士用“安乐小康型”（心理中心型）及“追新猎奇型”（他人中心型）来表示美国人的个性类型 ，并分别位于两个极端。美国人个性类型在这两个极端成正态分布，如图5-1所示： （二）气质与旅游行为 1、定义： 气质是人的心理活动在强度、速度、灵活性及其指向性等方面的一种稳定的特征，即日常所说的“秉性”。 心理过程的强度,是指情绪的强弱、情绪发生时的外部表情是否明显和通过意志努力抑制的程度。 心理过程的速度,是指知觉、情感发生的快慢。 灵活性指思维的灵活程度。 心理过程的指向性,是指人的心理活动的倾向性。 （二）气质与旅游行为 气质是先天的 · 气质是无好坏之分的，无社会道德评价含义 · 气质不能决定一个人的成就 胆汁质代表人物: 多血质代表人物: 黏液质代表人物: 抑郁质代表人物: 不同气质旅游者的服务对策 （1）急躁型 接待技巧 （1）不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜。 （2）不要计较他们一时不顾后果的冲动言语。 （3）万一出现矛盾应当避其锋芒。 （4）在为他们办事时，应当尽可能迅速。 （5）在适当时候应当提醒他们不要遗留物品。 （2） 活泼型 接待技巧 提供服务时，不仅要热情大方、办事迅速、说话简捷、而且应尽可能主动交往，主动介绍活动多样的娱乐场所和花样翻新的食普。当他们购了物又要改变主意或要求退货时，尽量做好解释工作。 （3）稳重型 接待技巧 为黏液质气质类型 的旅游者提供服务时，说话语速要适当慢点，重点之处要重复一下，但不宜过多交谈，也不宜太主动。住宿与就餐尽量安排在僻静的环境和满足他们“怀旧”的需求。购物时切勿催促，要让他深思熟虑后再作决定。 (4)忧郁型 接待技巧 为抑郁质气质类型的旅游者提供服时，特别要注意尊重他们。要耐心，多关照，尽量提供有深刻文化内涵和表现手法细腻的旅游产品。不宜与他们说无关的话，更不要开玩笑。食宿尽量安排在清静环境，购物应让其自由挑选，不可催促。 （三）自我概念与旅游行为 自我概念（自我形象）就是对自己身心活动的觉察，即认识自己的一切，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系等等。 旅游是所有商品和服务中最具有象征性的产品和服务之一。作为一种象征，旅游可以多方面反应一个