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工业心理学 第十二章 心理负荷与交流 一、心理负荷的含义 二、心理负荷类型 心理负荷（mental workload）是一个比较复杂的概念，对它的含义至今仍无统一的认识。 例如：有人认为心理负荷由输入负荷、个体努力和工作绩效三部分构成，也有人认为只有操作中的信息加工和情绪压力才构成心理负荷。还有人从工作性质或工作特点上区分心理负荷和体力负荷，把体力支出少的偏于脑力工作的负荷称为心理负荷。 实际上心理负荷不一定与某种工作直接相联系。 人在各种活动中都可能会或轻或重地存在着心理负荷如运动员比赛时会紧张，就是心理负荷。 心理负荷是指处于心理上的紧张状态时所承受的心理压力，心理紧张度大，心理负荷就高。 在人的活动中，心理负荷主要表现在操作、信息加工和情绪反应三类活动中。 1、操作活动的心理负荷 人的任何操作活动的心理负荷都包含着一定的躯体活动和心理活动成分。在不同的活动中，躯体活动和心理活动的内容和比例是有差别的。 人的操作活动至少可分为以下三类情形： 一般的体力劳动 复杂的心理——运动性操作活动 大型自动化人机系统的监控活动 2、信息加工活动的心理负荷 是指从感觉输入到思维决策过程的活动，也就是头脑的认知活动。 在简单的认知活动中，心理负荷是最低的。 在复杂的信息加工活动中，需要进行高度紧张的思维活动，当事人所承受的心理负荷就更高。 3、情绪性心理负荷 心理负荷与情绪状态有密切关系 人在愉快的时候，心情放松，心理负荷减轻； 在不愉快的时候，心情沉重，心理负荷加重。 一、心理负荷的生理效应 二、心理负荷对人健康的影响 三、心理负荷的行为表现 四、心理负荷对工作效绩的影响 人在心理负荷时会引起心律、血压、血糖、内分泌活动，肠胃消化系统功能状态，脑功能状态等一系列生理变化。 心理负荷会影响人的身体健康。经常处于高心理负荷的人、容易发生高血压、心脏病、癌、胃溃疡、神经系统功能障碍等疾病。 企业中不同的各种职工心理负荷的差异是引起他们健康水平不同的一个重要原因。 心理负荷过低时会产生思想放松，注意力不集中行为步伐变慢等现象。 心理负荷过高时，会引起人心神不灵，行为忙乱等现象，长期处于高心理负荷的人，往往会对工作表现的冷漠、不满、厌恶和回避。 心理负荷与工作效绩存在倒U形关系，心理负荷过低或过高都会影响工作效绩。人在低负荷状态下，唤醒水平降低，放松警惕，容易发生漏检信号和操作延缓等操作；处在超负荷状态下，人会由于过于紧张而导致操作忙乱，差错增多或陷入不知所措而停止操作。 一般在具有适当的心理负荷水平是能产生最大的工作效绩。 能引起人的心理负荷的因素大概有工作任务因素、社会及组织因素、环境因素、以及个体因素等。 一、工作任务 二、社会因素 三、组织因素 四、个体因素 工作是影响心理负荷的重要因素。不同工作内容引起心理紧张度有高有低。相同工作内容由于完成时间要求不同，心理负荷程度不同。 工作任务对心理负荷影响的程度与以下因素有关： 工作重要性 任务艰巨性 任务紧迫性 工作风险性 每个人都生活在一定的社会中，其思想、情绪和行为无不受各种社会因素的影响。影响人心理负荷的因素很多，如： 社会变动性 社会生活保障 人际关系和社会舆论的影响 企业的领导作风，福利分配，奖惩措施，班组集体气氛，职工工作自主权等都是影响职工心理负荷的组织因素。 心理负荷高低在个体之间存在很大的差别。这种差异主要由于两方面的原因：一是由于人的生活经历和遭遇不同；二是受个性因素的影响。 个体生活事件是人的情绪性的心理负荷变化的重要原因。 生活事件对心理负荷的影响往往因个体的气质、性格、行为类型不同、责任心、价值观、人生观不同而有明显差异。 一、心理资源限度与超负荷工作效绩测量 二、次任务测量方法 三、心理负荷的生理和生化测量方法 四、心理负荷的主观评定方法(subjective assessment) 1、心理资源（mental resource） 心理资源是指人的意识投向不同加工活动的能力。 2、工作负荷和心理资源与工作效绩的关系 人在一定时刻所能动用的心理资源是有限度的，若工作负荷低，所需的心理资源少，就能保证工作有效地进行，若工作负荷高，所需的心理资源就要多，剩余的心理资源就减少。工作负荷越高，剩余资源越少，当工作负荷超过某个高度后，由于资源供应不足，人就不能有效地完成工作任务，工作效绩就发生下降，因此，从工作效绩变化，可以评价工作负荷的程度。 3、工作超负荷与工作效绩测量 工作负荷提高越大，心理资源供应越难以满足要求，工作效绩下降越严重，因此在工作超负荷时，可以通过测量工作效绩下降程度以测定工作的超负荷程度。 显然，若工作负荷没有达到超负荷水平，就不能使用效绩测量方法来评价工作负荷程度。 次任务测量是工作所需的心理资源未超过人的资源限度时，通过剩余资源测定以评