河北新兴大药房会管理制度.pptVIP

新兴药房连锁有限公司 一、概况 关于新兴药房（音频2.5分钟） 一、概况 新兴药房会员总数53万人。 A、平均销售占比85% B、慢性病会员占32％ 一、概况 每月6、16、26日三个会员日每个会员日销售200万，全年36个会员日，销售突破7000万。 平时销售情况 二、会员政策 会员日购药85折 平时购药，积分返药 积分不清零 会员日“亲情大赠送” 会员联谊（每年2次） 会员春游（每年1次） 三、发展会员 新店正式营业前要办1000名会员 A、如何办理 B、开业10周宣传 发展5000名会员 三、发展会员 老店 A、社区包产到户，100年不变。 B、店内一个也不放过 C、小卡片一对一沟通 D、1+N(谐音“一家恩”） 制定一个我必须成为新兴药房会员的理由。 赠品（环保袋、生活用品） 四、会员服务 做别人不愿意做的，做别人不敢做的，做别人做不到的，做顾客所需要的。 （1）免费检测 测血糖 每周一次（800～1000人，全年费用11.52万元） 随时测血压、脂肪测试 随时做心电图 四、会员服务 （2）24小时营业三班倒 2007年1886万元 2008年2000万元 （3）免费送药 ，一送就是13年 2008年送药380万元 专门的人，专门的装备。 （4）快速反应 门店留住顾客，后勤快速反应，立即行动。 2008年560万元 案例： 四、会员服务 2004年7月1日战略转移，以销售为中心，转变为服务为中心。 口号：让顾客满意是我们永恒的追求！ 标志： A、可以退药 B、可以打开小包装 C、不能向顾客要零钱 D、一角钱开发票 E、体重称必须准确（技术员巡视） F、每个员工两块抹布 G、24小时提供电话咨询 H、过年送“福”到家 四、会员服务 专业药店 专业和速度的关系（案例） 速度＝专业 最短的时间最快的速度满足顾客的需要。 健康药店 药店就是健康大讲堂 专业培训的内容，员工是健康使者。 四、会员服务 新兴药房三大作风：敢、快、认真 * 董事长：郭生荣 一、概况 二、会员政策 三、发展会员 四、会员服务 一、概况 二、会员政策 三、发展会员 四、会员服务 销售占比 慢性病会员占32% 一、概况 二、会员政策 三、发展会员 四、会员服务 一、概况 二、会员政策 三、发展会员 四、会员服务 地点 时间 谁去办 一、概况 二、会员政策 三、发展会员 四、会员服务 敢 快 认真 *