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论网络传播危机公关 　　摘要：网络传播作为一种全新的传播方式，有着与传统传播媒体截然不同的新特征，它给我们提供了最快捷、便利的传播方式。当我们享受着网络传播的快捷、便利的传播方式带来的乐趣时，也不可避免地带来了一系列负面作用，如意识形态和文化渗透、假新闻假信息传播、个人隐私遭到侵犯、知识产权遭到侵犯，等等。当网络中假新闻、假信息、不利消息或负面新闻出现时，若我们不巧妙运用公关手段及时去化解它，而任由负面消息在网络中传播，那将可能演变为网络危机，严重的话将会今一个人名誉受损、企业破产、政府公众信誉下降，因此当网络危机出现时，我们应及时运用公关手段防止危机蔓延，化解各方面的矛盾，减轻网络传播危机带来的损害，把握机遇化危为机。 　　关键词：传播理论　媒介　网络传播　危机　危机公关 　　 　　因为网络传播的传播速度比报纸杂志等传统媒体快、接收方便、受众范围广等特点。它正在以不可抵挡的势头，迅速渗透到世界各国政治、经济、思想以及文化等诸多领域，改变着人们的生活，改变着世界的面貌。网络传播过程中把新闻事件定位报道以后。往往还能左右报纸、杂志、电视等传统媒体的报道；网络传播过程亦有舆论“扩大器”效应；另外，通过网络人人都可能成为媒体或意见领袖，网民除了可以满足个人好奇心和成就感外，还影响着整个网络世界舆论。网络时代，受众拥有前所未有的权利，不仅可以自由地选取自己感兴趣的信息，而且可以在网上自由地发布信息。信息的重要与否，不再完全由传播者决定，受众自己也可以决定：同时因为针对网络监管的法律不完善，在网络中负面新闻报道随处可见。网络作为一种传播媒体，因为它的传播速度快，所以网络传播的危机比单纯出现在网络上的负面新闻危害程度大得多，网络危机公关亦变得艰巨而复杂。网络危机公关该如何来运行，才能更有效地减少或避免网络媒体带来的危机呢?本文将结合一些传播理论与危机公关原则来探讨网络传播的危机公关。 　　 　　传播的相关理论 　　 　　“把关人”理论指在大众传播的新闻报道中。存在着“把关人”如杂志社、电视???、广播台等，它们对新闻信息进行取舍，然后决定传播给受众的内容，它是有意操作，在一定程度上影响新闻传播内容。“把关人”理论主要用以描述新闻传播者对信息的筛选过滤与控制过程。 　　“议程设置”理论认为大众传播往往不能决定人们对某一事件或意见的具体看法，但可以通过提供信息和安排相关的议题来有效地左右人们关注哪些事实和意见及他们谈论的先后顺序，最终让受众会因为媒介提供议题而改变对事物重要性的认识，对媒介认为重要的事件首先采取行动。 　　“沉默的螺旋”理论指人们在表达自己的想法和观点的时候，如果看到自己赞同的观点且受到广泛欢迎，就会积极参与进来，这类观点越发大胆地发表和扩散；而发觉某一观点无人或很少有人理会，即使自己赞同它，也会保持沉默。意见一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。 　　使用和满足理论把受众看做是具有特定需求的个人，它强调受众的积极性，指出受众根据自身的需求积极主动地选择与使用媒介，而媒介在满足受众需求的过程中，得以实现其功能。 　　两级传播理论指信息的传递是按照“媒介――意见领袖――受众”这种两级传播的模式进行的，它总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。 　　 　　网络、网络传播 　　 　　简单地说，网络就是用物理链路将各个孤立的工作站或主机相连在一起，组成数据链路，从而达到资源共享和通信的目的。这一特征也决定网络这个媒介是一个多对多的传播渠道，比传统一对一或一对多的传播渠道复杂。网络作为一种崭新的媒介，它有人际传播媒介、组织传播媒介、大众传播媒介三种特性，所以网络媒介是一个混合媒介。网络传播指以网络为传播媒介，进行信息传递、交流和利用，从而达到其社会文化传播的目的，网络传播有其自身的特点：1.交互性，传统媒体将信息单向传递给受众，网络传播则提供一种双向传输的信息渠道；2.海量性，网络将全世界的计算机连接起来，从而形成了一个巨大无比的数据库；3.多媒体，网络媒体则兼容了文字、图表(片)、声音、动画、影像等多种传播手段保存信息、表现信息、发送信息；4.即时性，网络传播载体是光纤通信线路，传播则不受此限，新闻稿件可以随到随发，瞬间可达世界上任何地方。受众可以在第一时间知道所发生的一切。 　　 　　网络传播危机公关 　　 　　网络危机公关是指利用互联网对危机进行公关，尽可能地避免相关事物在网络出现负面信息或受到网络负面信息的不利影响。以下我们将运用危机公关5s原则：1.承担责任原则；2.真诚沟通原则；3.速度第一原则；4.系统运行原则；5.权威证实原则，来分析当网络危机出现时，结合网络媒体的特性与