管理理念新变化PPT.ppt

信息时代管理理念的新变化 2 提示 引用本讲义请标明出处 本讲义请不要在网上传播、出版发行 一、管理的基本理论和方法 （一）如何理解管理 1. 学术界观点：就是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权利，有效的进行计划，决策、组织、领导、控制等，对人、财、物和其他资源进行协调和处理，已达到预定目标的活动过程。 2.我们怎么理解管理呢？ 让别人来做你想让他做的事，并且做好！ 特别你不在的时候。 这里边两个问题，一个是权利，目标，关键点游戏规则（规章制度） 管理者关键是实现目标 案例：和尚庙里分粥 （二）管理三大模式 1.科学管理 最早把管理实践上升到理论。主要代表人物泰罗、法约尔。 泰罗1911年《科学管理原理》问世,其思想主要包括:管理职能与作业职能分离；实行管理科学化：工作定额制度、“第一流工人”制度、刺激性付酬制度、标准化制度、例外管理制度 2. 人本管理 主要代表人物和代表作：梅奥，1935年《工业文明中人的问题》。霍桑实验推动了人际关系学的形成，梅奥通过霍桑实验提出了几点新见解：工人是“社会人”；存在“非正式组织”；提倡新型的领导风格；关心工人。此后，行为科学的发展主要集中在以下领域 （1）薪酬问题，斯金纳的公平理论； （2）人性问题，麦戈雷戈与“X理论-Y理论”； （3）激励问题，赫茨伯格的双因素理论 （4）研究人的需要、动机和激励问题，马斯洛“需要层次系理论”。 思考题？科学管理和人本管理哪个更好些呢？ 3.文化管理 起源: 源于美国,根在日本 日本经济的崛起,美国的反思, 美国人到日本去考察，发现不利日本经济发展的四大因素： ①人多地狭; ②资源相当匿乏; ③自然灾害相当严重; ④二战中经济受到严重打击。 那么，什么是企业文化呢？ 广义的企业文化是在一定的社会历史条件下 企业及企业员工在生产经营中逐步形成的总和。 它包括企业精神、企业理念、企业道德，以及蕴含在企业制度、企业行为、企业产品之中的文化特色。其中价值观念是企业文化的核心。 从结构层次来看，包括深层的精神文化、中层的制度和行为文化、表层的物质文化。 精神文化 在企业文化的三个层次中，精神文化起核心作用，是企业文化建设的灵魂，并通过制度文化、行为文化对员工产生的影响，以此来增强企业的凝聚力，促进企业生产经营的发展。 企业的精神文化主要包括：企业使命、企业远景、价值观。 ①使命(mission)——说明公司存在的理由，不变；指引方向 ②愿景（vision）——可以看得见的公司未来形象 ③核心价值观(core values) ——3至6条凝聚全体员工的原则和理念，包括企业精神、企业作风、企业理念等 物质文化 企业的物质文化包括企业的各种物质设施中所蕴含的文化价值及企业产品中的文化。 制度文化 企业的制度文化是企业从本身价值观出发形成的一种制度和规则。 何为制度文化？如何建设制度文化？ 人力资源规划制度 工作分析及员工职业生涯制度 招聘制度 培训制度 考核制度 薪酬制度 福利制度 员工职业生涯规划制度 企业文化的功能、特性和形成过程 形象用语 飞利浦 “让我们做得更好。” 杜邦 “杜邦开创美好生活”→“科学创造奇迹” 夏普 “商标就是责任” 台湾统一企业 “开创健康美好的明天” 美国国际商业机器公司IBM “IBM就是服务” 企业文化的特性（文化控制特性）：社会系统的自适应，稳定性 案例：猴子、香蕉、冰水 文化管理模式的形成 通过被规范的行为改变其思想（军训、劳改宣传教育 案例 任正非的华为集团—狼文化 沃尔玛（创始人山姆---沃顿）文化管理 文化管理模式塑造与变革时机选择 领导人变更 战略转变 重大事故 案例：加拿大某学院文化管理 青岛啤酒文化管理 思考题：如何进行文化管理呢？ 二、 管理理念的新变化 1.协同作战 2.市场需求的变化 定制（量体裁衣，价格昂贵）---标准化（工业革命时代，牺牲个人偏好）---多样化（七八十年代的日本，逼近个性化，日本以次改变了西方人对亚洲人的看法）---个性化（上世纪末，信息革命时代，美国进行的信息革命） 例：1991年日首相宫泽西一：美国劳动者没有道德—福特厂工人在流水线上喝咖啡-----其实美国人在进行一场以信息技术为基础的革命，口号：让流水线见鬼去吧 美国人：结果管理；日本人：过程管理，形式和内容的完美统一 重视消费者非理性需求 挖掘消费者非理性需求（炒作） 例：手表生产 过去研究需求：主要研究消费者理性需求 （顾可南 1986年诺贝尔奖 消费者理性需求 信息时代：重视消费者非理性需求 挖掘消费者非理性需求（炒作） 例：手表生产 3. 资源的变化 传统观念：资源存在于企业内部，是企业经营的基本要素（企业规模大，科斯定理） 控制外部资源