全面质量管理tqm-企业管理建设团队队伍主管发展员工公司早会晨会夕会幻灯片投影片培训课件专题材料素材.pptVIP

Concept TQM简介 TQM的发展历史 TQM的理论方法 TQM的应用技术 内容回顾 4个阶段 3大系统 国内发展 TQM 理论方法 TQM 发展历史 TQM简介 TQM 应用技术 TQM 概念（1中心、1基本点、3方受益） 特点（4全1多） 核心观念（5+5） QC小组 朱兰质量三部曲 标杆瞄准 认证管理 PDCA循环 目标管理 * 质量管理发展阶段 发展阶段 理论 时间 代表人物 第四阶段 标准化管理 1987至今 国际标准化 组织 第二阶段 质量控制 20世纪40-60年代 休哈特 第一阶段 质量检验 20世纪初到40年代 泰勒 第三阶段 全面质量管理 20世纪60年代至今 朱兰 （TQM） 费根堡姆 Concept TQM简介 TQM的发展历史 TQM的理论方法 TQM的应用技术 内容回顾 TQM的基本概念 1 TQM的特点 2 TQM的核心观点 3 一、全面质量管理简介 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并在充分考虑满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务等活动，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量等活动构成为一个有机的整体。 全面质量管理是一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低的成本，使持续增长的顾客需求得到满意。TQM作用于组织的所有职能部门，涉及到从高层到基层的所有员工，并向前和向后扩展至供应链。全面质量管理强调不断学习并适应持续不断的变化，最终实现公司的整体成功。 (1960 ) (1992) TQM的基本概念 1 费根堡姆 美国九大公司的首席执行官 联合著名教授和经济顾问 国际标准化组织 （ISO）(1994) 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 （一个中心，一个基本点，目的使三方受益的一条长期成功的管理途径） TQM的基本概念 1 四全一多 全过程 控制 TQM的特点 2 制造过程 市场调研 设计过程 采购过程 生产准备过程 包装发运过程 使用过程 售前过程 售后过程 经营管理过程 辅助生产过程 TQM的特点 2 检验过程 检验过程 检验过程 四全一多 全过程 控制 全员参与 全面的对象 全面性的 经济效益 多种多样的 管理方法和各种技术 TQM的特点 2 用户至上的观点 一切凭数据说话的观点 预防为主的观点 以质量求效益的观点 TQM的核心观点 3 经营成本 销售额 利润 质量改进 P B A TQM的核心观点 改进质量与效益、成本的关系 以质量求效益的观点 3 用户至上的观点 一切凭数据说话的观点 预防为主的观点 以质量求效益的观点 以零缺陷为目标 TQM的核心观点 3 TQM的核心观点 3 注重团队成员的合作 以工作质量为重 重视质量成本 强调领导的示范作用 强调生产一线工人参与质量控制等 1 3 3 1 2 4 5 TQM的 核心观念 还包括： Concept TQM简介 TQM的发展历史 TQM的理论方法 TQM的应用技术 内容回顾 二、全面质量管理的发展历史 日本从美国引入全面质量管理 质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 TQM的内容和要求得到标准化 QM上升到OM层面 四个发展阶段 TQM 二、全面质量管理的发展历史 质量管理需要付出成本 美国系统 推行QC 小组活动 日本系统 生产合乎标准的产品 前苏联系统 时间 发展状况 1978年9月 机械部在全国范围内开展了第一个“质量月”活动 1979年 质量管理协会成立 1980年 《工业企业全面质量管理暂行办法》制定 1990年以后 开始贯彻执行ISO 9000质量标准和质量体系认证 最近20年来 QC小组注册数量达到1554万个 二、全面质量管理的发展历史 Concept TQM简介 TQM的发展历史 TQM的理论方法 TQM的应用技术 内容回顾 PDCA循环 1 目标管理 2 三、TQM的理论方法 1. PDCA循环步骤 策划 处理 检查 实施