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现代企业敏捷营销信息化建设研究 　　随着市场竞争的加剧,企业或将进入微利时代。在这样的环境中,在市场价格透明的条件下企业不仅要扩大市场份额,提高产品的销售收入,更应该严格控制成本,寻找新的客户和市场。但是遗憾的是，不少企业在营销过程中存在着这样或者那样的问题，其中有比较有代表性的问题如下： 　　营销过程难以监控，组织混乱。众所周知，营销活动往往在本公司以外的区域进行，相关人员的流动性相当强，公司无法实时掌握他们所处的地理位置和正在从事活动的详细情况。因此公司需要大量的时间安排下一项业务开展的时间和合适的人选。这时，营销人员将要等待比较久的时间，还需要相关人员回公司去取相关的资料才能开展下一项业务。显而易见，这样就造成了不必要的营销成本和人力资源的浪费，同时增加了客户等待的时间和业务执行的时间，造成客户的抱怨。 　　难以进行准确有效的营销服务。当营销人员在外出进行营销的时候，往往会发生出乎意料的事情，比如：客户临时变更计划、客户有额外的要求、资料准备不足，目标客户更改等问题。虽然机智的营销人员可以利用其良好的沟通能力和丰富的经营侥幸过关，但并不是每一次都是那么幸运，何况许多经验不足的营销人员呢。此时就需要一套行之有效的营销信息化系统，使营销人员通过各种无线便携设备（如手机，具有无线上网功能的PDA和笔记本电脑），从公司服务器中获取所需的资料和营销解决方案。 　　缺乏对营销效果进行有效评价和总结。许多企业的相关部门难以将营销人员所遇到的问题和解决方案进行及时的总结和归纳，这样就使企业员工不断的重复着前人所犯的错误，重复的进行相关解决方案的研究和决定。更严重的是，当优秀的营销人员流失后，公司的业务发展便进入了一个低潮。 　　而实施基于信息系统的敏捷性营销可以改善或者解决上述问题。从理论上讲，敏捷性营销服务可以在不可预测的持续变化的竞争环境中使企业繁荣和成长，并具有面对由顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速响应的营销服务能力。因为市场是由顾客需求的产品和服务驱动的，而顾客的需求则是多样的和多变的。因此企业需要具备敏捷性（Agility）的特质，必须能在无法预测，不断变化的市场环境中保持并不断提高企业的竞争能力，与有价值的顾客保持业务联系。同时，必须建立科学的信息化平台去营销企业的产品，将企业有限的资源进行最有效的运用，则意义会不同寻常。 　　一、敏捷营销的信息化平台的基本组成 　　敏捷营销信息化建设的观念很重要，但更重要的是企业有如何有效建立敏捷营销信息化平台，整合营销服务的信息资源，规范信息流程，加强成本管理提高业务处理效率，最终提升公司品牌价值和盈利能力。 　　1.建立基于GPS的营销过程监控系统 　　通过GPS定位系统，进行营销网点布局控制。实时了解营销人员的位置和服务进程，使网点配置与布局的合理化进一步得以实现。当公司需要完成某项业务时，首先通过监控系统获取的员工位置，以及目前业务的完成进度。从而决定向客户委派什么样的营销人员，并且将所需资料通过无线网络输送相关营销人员。这样就保证了多项业务执行的连续性，同时将离客户最近的最合适的营销人员派往目的地，而此时这些人员已经通过无线设备（手机，PDA，笔记本电脑等）获取了公司的必威体育精装版指令和客户服务的解决方案。从而使企业对营销活动的组织管理更加有序，能够及时提供合适的解决方案，以较低的成本提高了客户的满意度。 　　2.进行营销过程支持和方案解决的智能库的建设 　　在这个系统中，需要广泛搜集包括客户、产品、竞争对手和市场行情信息的资源并共享公司的较为完善的销售数据库。而数据库中的数据最好以销售渠道来建立，再将不同销售渠道内的客户进行归类，识别这些客户的特性。建立针对这些客户的营销和客服策略，如客户忠诚计划，客户差别化计划、RIO分析等。但是需要这些策略实施过程的成本,以及和组织其他部门之间的冲突协调。同时通过对归类后的客户数据库的深入挖掘，理解客户的需求,以及可能的客户延迟服务的时间。 　　同时可以添加额外的数据指标到系统中，比如客户财务状况，信誉度评估状况，过去的服务经历等，确定客户的服务等级，实施已经证明行之有效的个性化的营销和客服计划，进行客户收益率分析等，从而形成一个完整的计划一执行一监督一反馈的循环过程。当面对符合系统所记录的客户的时候就能在较短的时间内对客户进行评估，从系统中查询并获取到一整套有相当强针对性的营销和服务方面的方案资料，从而进行精确的敏捷营销服务。 　　3.积极进行有效的营销成本管理和绩效评价 　　营销服务成本包括两个部分：营销成本和客户服务成本。前者包括调研方案制定费、调研问卷印制费、调研信息收集、整理和分析费、调研差旅、通讯、补助等费,人员工资。后者组织构建费用,处理客户投诉、与客户沟通费用等。 　　建立营销和客服成本的信息收