优质护理应用于门诊手术病人的效果评价-包安竹.pptxVIP

优质护理应用于门诊手术病人的效果评价 四川省医学科学院·四川省人民医院 包安竹 病人手术小，流动性大 病人对疾病认知时间短 对手术治疗缺乏充分心理准备 病人满意度难以提高 门诊 手术室 门诊手术室服务质量 明显改善 使 自行设计门诊手术室服务质量调查表； 对两组患者进行护理服务满意度调查； 对服务态度投诉情况以及不良事件发生率进行调查统计。 规范服务用语， 加强优质护理培训 细化流程， 对患者实行全程陪护 完善制度保障， 提供细节优质服务 1 3 2 规范服务用语， 加强优质护理培训 对导诊护士进行规范化礼仪培训，规范服务用语，热情礼貌接待患者； 温和细致解释令患者等候的原因，获得对方理解 ； 手术结束使用“请慢走，祝您早日康复”等语言送别，使病人在心理上得到慰藉； 加强手术室护士优质护理内涵培训，更新服务理念，由被动服务转变成主动服务。 1 细化手术护理流程， 对患者实行全程陪护 2 导诊护士迎接患者入手术间，手术间温湿度适宜，环境干净整洁； 麻醉时护士陪护在患者身边，鼓励性语言进行正性支持； 术中患者保暖，保护患者隐私； 做好术中安全护理，防止跌倒坠床； 手术结束，为患者擦净血迹及消毒液，协助患者穿好衣服，陪同病人出手术室，并做好健康宣教。 3 完善制度保障， 提供细节优质服务 规范规章制度，制定“优质护理活动实施流程”； 制定“优质护理服务承诺书”，将护士的工作质量进行量化考评； 开辟优先急诊通道，实行“先处置，后缴费”绿色通道； 候诊区分为病人和家属等待区，张贴就诊服务流程和须知指引； 为病人及家属提供开水、卫生纸、免费电话服务等； 广泛收集病人家属意见，及时改进服务措施。 实验组 对照组 4 优质护理服务目的是为病人提供高质量的护理方式和内容，以病人为中心，使病人满意。 将人性化服务理念融入到实际工作中，确保患者得到优质、高效、安全、满意的护理服务。 换位思考，站在病人的角度审视护理工作。 针对不同的病人提供不同的细节服务。 以病人为主，为病人着想，让病人切实感受到我们的护理质量。 只有从细节上入手才能保障优质护理服务的顺利开展。 优质护理服务的实施，提高了手术室护理人员的服务水平和能力。 激发了护士学习业务知识的积极性，工作质量也明显提高，有效预防不良事故的发生。 前来手术的病人享受到了人性化、规范化的优质护理服务，为护患关系创建了一个良好和谐的环境。 护理 优质 医患关系和谐 门诊手术病人 创造 效益 更多病人受益 谢谢聆听！