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民权网通公司2008年 行风评议和“对照职能办实事办好事”工作总结 搞好行风评议整改工作，是进一步转变行业作风，巩固评议成果，促进经济社会协调发展、构建社会主义和谐社会的坚强保证。根据县纠风办的同一部署和安排，结合群众提出的建议和意见，我公司根据自身实际工作，在认真整改行风方面存在的问题的同时，对照职能尽力为社会和广大基层群众办实事、办好事。现将2008年以来的工作总结如下： 行风评议方面 1、提高认识 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大和十七届三中全会精神为指导，紧紧围绕发展这一执政兴国的第一要务，大力弘扬求真务实精神，认真解决影响发展的突出问题，把群众反映的突出问题是否得到解决，群众对通信服务质量是否满意作为工作重点，坚持纠、评、建相结合，将存在问题认真整改到位，不断提高工作效率和服务水平，为全面建设小康社会做出应有的贡献。 2、加强领导 为加强对行风评议整改工作的组织领导，确保此项工作开展得扎实有效，我公司专门成立了以公司经理杨红云为组长，副经理汤向阳、马国忠为副组长，各部室主任、各班组、支局负责人为成员的行风评议整改工作领导小组。领导组下设办公室，具体指导公司的行评工作，并负责整个评议整改工作的组织、协调、检查、总结和上报。 3、整改内容明确 一是着力解决客户反映突出的服务问题。强化了首问负责制、营业窗口和特服台服务规范的落实，进一步明确岗位职责和规章制度。 二是加大业务宣传力度，让广大客户准确了解新业务的主要功能和使用方法，防止出现引起误解的宣传和广告。加强与客户的联络沟通。明码标价，各营业厅详细、准确地公布各项业务资费标准，让客户一目了然。 三是优化小灵通网络，改善通话质量，减少信号盲区。 四是强化内外监督相结合的服务监督机制。首先对外公布了服务投诉电话，疏通客户投诉渠道。其次是加强内部监督，采取了综合检查与常规检查相结合；暗访与明查相结合；单位自查与互查相结合等多种方式进行监督检查。领导组每月对重点部门、窗口单位和服务热点、难点问题进行一次综合大检查，及时整改服务中存在的问题。 对于在行评工作中责任心不强、管理不力的责任人和责任领导加大处罚力度，对直接影响公司评议成绩的单位和个人，本着谁出问题谁负责的原则，严格追究领导和当事人的责任。真正把行风评议的过程，作为解决问题的过程，以扎扎实实的工作成效取信于广大客户，让客户放心、让客户满意。 二、对照职能办实事办好事工作方面 根据省纠正行业不正之风领导小组《关于转发〈河南省2008年民主评议政风行风工作实施意见〉的通知》精神，按照县纠风办的统一部署，我公司结合自身实际，认真开展了一系列为群众办实事办好事实践活动： 一是成立了由经理任组长，两位副经理任副组长、各部室主任为成员的主题实践活动领导小组，下设办公室，任命了办公室主任，专门负责这项工作。 二是新架设光缆26公里为县委、政府及全县各乡镇、局委等126个单位开通了电子政务系统，受益人口80余万人。 三是在全县各乡镇推出了“新农村电话随意打”，在城区推出了“随心用”等业务，为广大群众带来了最大优惠和极大方便，受益人口84余万人。 四是丰富和完善8527112客服平台功能，在全县正式启动预约服务和“620”宽带服务。 五是积极参与县委、政府组织的各种大型公益宣传活动。“服务政府”、“服务社会”、“服务人民群众”是民权网通的宗旨。 （1）配合社会主义新农村建设，加快农村信息化进程。继续推进政府新农村信息服务站建设，为加速我县社会主义新农村建设步伐做好服务。 （2）配合县委、政府搞好公益宣传活动。一是积极参加并圆满完成了“第二届全民运动会”、“奥运会通信保障”和“建县八十周年庆典”等大型活动的通信保障工作。二是投资10.5万元高标准建设了王公庄AAA级旅游景区内的通信线路和10部公用电话的安装。三是配合花园至王公庄道路扩建，投资93万元迁移了沿途通信杆路，为民权树立了良好的外部形象。 （3）发挥综合优势，推进信息化建设。一是在今年1月份投资107万元完成了全县各乡镇的宽带PPOE割接，全面提高了农村宽带的上网速率。为实现农村党员干部现代远程教育百万入户工程打下了坚实基础。二是投资91.5万元完成了城县区域内的宽带扩容升级，为政府信息化和电子政务建设提供了支撑。 我们深知，我们的服务目前还存在一定差距，需要加快改革步伐，加大优质服务力度，秉承“诚信铸就品牌、服务编织未来”的企业理念，把为客户提供优质服务作为企业经营战略的出发点和落脚点，努力向社会展现全新的服务形象。 二〇〇八年十一月十三日 1