酒店高效团队建设与管理29页.pptVIP

员工高效团队建设 成功学大师拿破仑.希尔： 1、要有一个清晰的目标或使命 2、有一位充满活力的领导者，他知道怎样合 理有效的利用团队的力量，来高质量的解 决问题。 3、在团队中，沟通是开放和坦诚的。 4、高效团队氛围良好，每位成员以成为团队 一员为荣。 团队描述 拿破仑.希尔 高效团队建设 团队定义 团队建立 团队激励 团队沟通 团队合作 高效团队建设的意义 员工对团队有强烈的归属感和“家”感受 工作目标和个人发展建立在 团队之上 有意愿为团队的利益和目标尽心尽力 高效团队建设的意义 充分发挥和施展团队成员的个体优势 团队成员之间有着良好的沟通与协作 彼此相互信赖、相互信任、相互宽容 帮助员工协调关系，营造和谐的氛围 什么是团队？ 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素 指为了一个目标而相互协作的个体所建立的组织 一定是从内心认可有着高度的合作精神和集体战斗力 团队精神是酒店真正的核心竞争力，一个酒店如果没有团队精神，将成为一团散沙 团队与群体的区别？ 1、群体的概念：一群人的集合 群体：有着共同目的，但缺乏协作性,没有凝聚力的人群 2、团队与群体差异的表现： 团队是具有团队精神的一个组织 而群体是没有团队精神的一群人 团队与群体的区别 国家体操队 某饭店宾客 如家酒店销售部 火车站候车厅的乘客 俄罗斯地震救援队 绵阳地震灾民 演唱会观众 超市购物者 运营经理班的大红鹰组 如家管理学院优秀店长班 。。。。。。 小成功靠个人，大成功靠团队 成功要素 专业能力 人际关系 观念 小事成功 80% 10% 10% 大事成功 20% 40% 40% 哈佛大学成功百分比统计: 合作 团 队 游 戏 团队共同完成一幅画，将团员在一幅画上体现出来，并选派一位上来说明画意和介绍团队成员。 合作的惊喜 优势互补 团队技能组成3种人 技术专长的人 解决问题、做出决策的技能的人 善于聆听、反馈、处理人际关系的人 团队的整合汇聚 木桶理论 推论2：只要这个木桶里有一块板不够高度，木桶的水就不可能满 一只木桶的盛水多少，并不取决于木桶壁上最高的 那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。 推论1：只有桶壁上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水 推论2：只要这个木桶里有一块板不够高度，木桶的水就不可能满 木桶与团队的关系 团队建设 木桶原理 在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者，即劣势部分决定整个组织的水平。所以，应设法让短板子达到必要高度，或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度，才能发挥团队作用，体现团队精神…… 团队的沟通 沟通的定义 沟通就是信息的传递、接受和反馈的过程，是人与人之间情感和意见的交流  沟通的好处 如果沟通双方能够情感交融、信息传递清楚及时、态度认真和聆听仔细，那么不仅会为沟通双方带来很多好处，而且还会为管理工作带来很多好处  沟通的作用 有利于提升士气 有利于提高生产力 有利于提高团队效率 有利于提高管理水平 有利于提高酒店利润 团队的沟通 环境不透明、不充分沟通 不确定性、不稳定性 信息阻塞 自以为是的能力越来越高 团队的沟通 与员工交流要站在平等、对等的角度上，要充分表现亲和力 发号施令 平等对话 V S 案例分享 案例分析： 客人张先生住在某酒店，第二天早上出去下午3点，回到酒店，却怎么也打不开房门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的小李。小李告诉他，因为他昨天办理入住手续时说的是住一晚，因此，过了今天中午12点，房卡就会失效，所以房门打不开。张先生不满地说自己昨天说了还要续住，为什么不问问他？小李也不示弱，强调和他联系了电话不再服务区。结果为这事两人争执起来。 在前厅经理的