第5章业务层战略 全球战略管理.pptVIP

* 业务层战略的类型 (5种)（续） 柔性的三个来源包括 柔性制造系统 (FMS) FMS是一种计算机控制下的流程，可在人力干预最小的情况下生产出数量适中而又灵活多样的产品 目标是消除传统生产工艺所固有的“产品多样化和低成本”之间的冲突。 信息网络 把生产厂商与供货商，分销商，顾客连在一起 全面质量管理系统(TQM) 是一种“管理上的创新，企业通过提高雇员团队的能力，使用数据驱动和解决问题的方法，不断地改进每个工作流程，实现组织对客户的全面承诺。” * 业务层战略的类型 (5种)（续） 整体成本领先∕差异化战略的竞争风险 虽然越来越受欢迎但也极具风险 企业的成本结构没有低至可以为其产品制定有吸引力的价格，并且它的产品也没有足够的差异化，不能为目标顾客创造价值，因此不能成功实施成本领先战略或差异化战略 结果是不会获取超额利润。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 全球战略管理 第五章: 业务层战略 * 战略管理过程 * 第五章: 业务层战略 概况: 五大方面 定义业务层战略 顾客与战略间的关系 业务层战略间的差异 五力模型 运用每种业务层战略的风险 * 从 Pet Food 到 PetSmart 尽管同 PETCO (第二名) 的竞争很激烈，同注重客户服务的沃尔玛（ Wal-Mart）和塔吉特（Target ）之间的的竞争也很激烈，PetSmart 一直在宠物护理行业中保持着领先的地位。 集中于: 客户服务 战略 于 1987年开业，以“宠物食品仓库”（ PetFood Warehouse）为名。 1989 转变了仓储式的战略，变为一个很明智的宠物商店。公司名称和标识改为 “PetsMart” 侧重于: 以最优的价格提供最好的产品选择。 市场调查表明平均每个宠物狗主人在宠物的生命周期内会花费超过 15,000美元， 因此，到2000年，发展了…. …一个新的战略: “成为狂热者’” 和 …提出新的愿景: “…为每一个宠物，每一个主人，每一个时刻提供完善的终身关怀.” * 从 Pet Food 到 PetSmart 2001: 为他的合作人开展了广泛的顾客培训项目。 By 2005: 新的重点 高层管理者决定放弃商店的概念 转向提供 “明智的” 解决方案和信息 改名为 “PetSmart” 并且创造出新的标志 * 第五章: 业务层战略 概况: 五大方面 定义业务层战略 顾客与战略间的关系 业务层战略间的差异 五力模型 运用每种业务层战略的风险 * 简介 战略: 战略对企业的成功越来越重要，它涉及企业在两个或两个以上的备选中进行决策。 选择取决于： 外部环境 内部资源、能力及核心竞争力的本质和质量 业务层战略: 指公司使用的通过对某一特定产品市场的核心竞争力的利用以获得某种竞争优势的一整套相互协调的使命和行动。 * 简介（续） 顾客是成功的经营战略的基础 公司将为谁服务 公司将满足目标客户的什么需求 公司如何让满足他们的这些需求 5种业务层战略 通用 = 可以被运用于任何组织任何行业的竞争中 遵循客户讨论原则 * 顾客：与业务层战略的关系 只有当企业通过将竞争优势作为在单一产品市场上竞争的基础来满足一批顾客的需求时，战略性竞争才会有效果。 从与顾客关系中赚取的利润是所有组织的立命之本。 最成功的企业试图找到新的方法来使现有顾客满意并且/或者满足新顾客的需要。 * 顾客：与业务层战略的关系（续） …与客户关系的 5个组成部分 1. 有效地管理与顾客之间的关系 提供很高的价值 与顾客的牢固的互动关系是基础 2. 可接触性、丰富性和密切关系 可接触性：指接触并与顾客建立联系 丰富性：指公司向顾客所传递的以及从顾客那里所收集到的信息的深度和详细程度 密切关系：指促进与顾客之间的有意义的互动 * 顾客：与业务层战略的关系（续） …与客户关系的 5个组成部分 3. 谁: 确定所要服务的顾客 市场细分 根据需求的不同顾客可被划分为不同的群体。 按照相似的需求把顾客聚类成独特的但可识别的族群的过程。 例如，顾客和工业市场 * 顾客：与业务层战略的关系（续） …与客户关系的 5个组成部分 4. 什么: 决定所要满足的客户需求 什么= 需求 与产品的利益和特性有关 必须预测顾客需求的变化并做好准备: (如., 高质量? 低成本?) 转化为为了服务于这些顾客而专门设计的产品的特性和性能 5.如何做: 确定满足顾客需求所必需的核心竞争力 核心竞争力: 是那些能够使企业区别于竞争对手的为其带来竞争优势的资源和能力 怎么做 = 核心竞争力 * 第五章: 业务层战略 概况: 五大方面