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分级客户代表制在供电企业应用探讨与实践 　　分级客户代表制，即由供电企业领导、电力营销部门负责人担任各类高压客户的“客户代表”，为大客户的业务办理开设“绿色通道”和“专线”，全程规范工作流程，简化办事手续，有效缩短客户业务申请周期。在电力营销部门成立客户经理部，实行客户经理制度，从客户工程勘察、供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工验收、组织送电等由客户经理实施“一条龙”服务，规范了程序，提高了效率，方便了客户。供电企业应努力实践国家电网公司“真诚服务、共谋发展”的服务理念，实行分级客户代表制，为大客户的业务办理开设“绿色通道”和“专线”，全程规范工作流程，简化办事手续，有效缩短客户业务申请周期。 　　下面结合分级客户代表制在淮安供电公司的实施情况谈一谈如何应用分级客户代表制。 　　 　　一、职责明确是前提 　　 　　在接到大客户的用电申请后，客户经理应及时组织相关部门人员到现场进行勘察。为了保证勘察的效果应明确联合勘察各部门的职责。电力营销部应负责“一口对外”工作，牵头组织联合勘察工作，负责联系车辆、确定联合勘察的时间，通知人员；核对用户申请用电资料：厂区地理位置、供电区域、用电设备情况、工程进度等；调查客户用电情况；确定用电性质、电价分类。生产运营部负责牵头确定供电变电站与供电线路，对特殊用电设备的客户，应考虑客户用电后对电网的影响或电网对客户的影响；在参加制定供电方案时，对工程投资经济合理性，对客户供电安全可靠、连续性方面全面负责。发展部对于大客户，要切实做好新出线接入方案，新出线接入方案要与电网规划有机结合；充分考虑客户的发展前景，把握用户的接入规模。、电网调度中心参加确定供电线路，确保负荷均匀；准确提供供电线路运行情况。配电工区参加确定供电线路，负责落实开关编号、T接点杆号、专线开关双编号等。 　　 　　二、服务规范是关键 　　 　　客户经理要深入到客户中，从各方面关心客户，帮助解决实际困难和问题，关注客户的生产经营动向并及时反馈信息，站在客户的立场考虑和解决供用电双方的实际问题。 　　供电企业应定期组织专人到挂钩帮扶企业进行走访。清江变压器厂是淮安供电公司挂钩帮扶企业。淮安供电公司组织专人每月定期到该厂进行走访，介绍了目前的用电政策以及用电形势，了解该厂的生产经营情况。近年来通过结对帮扶工作，淮安供电公司帮助清江变压器厂开拓了产品市场。淮安供电公司建议该厂印制一些产品宣传资料，放在市县两级营业大厅，帮助该厂的产品进行义务宣传，该项工作取得了良好的效果。 　　目前，在许多城市都存在着房地产开发热，许多地块面临着开发。对于小区配电工程，供电企业客户经理应从供电方案勘察、图纸设计、设备招标、工程施工、工程验收全过程进行协调和催办，为客户提供优质、便捷、经济的服务。 　　在为客户服务过程中，客户经理应从客户的实际出发，一切为客户着想。淮安市汇通女人城投入运营之际，淮安市荣大房地产开发有限公司与淮安市水电设备安装有限公司三位代表给公司电力营销部送来了一面锦旗与一封感谢信。由这两个公司负责施工和安装的汇通女人城的配电房需要淮安供电公司验收合格后方能启动。在验收过程中，淮安供电公司客户经理带领验收人员冒着高温，对各项技术指标，严格细致把关。客户经理从客户的自身利益出发，想客户所想，急客户所急。在验收过程中，客户经理发现配电房计量柜里的电流互感器因尺寸不对，无法安装，为用户想办法，调整了柜中的母排，使互感器能够便于安装，为客户节省了重新购买设备的几千元钱。 　　 　　三、“急办”思想是保障 　　 　　在业扩工程实施中，客户经理要切实树立“急办”思想，真正体现为客户着想，为公司效率着想。面对关系国计民生的重点工程，在时间紧、任务急的情况下，客户经理应发扬吃苦耐劳的精神，切实做好重点工程的协调工作。淮安市金马广场是市区重点招商引资工程。在接到施工单位对金马广场临时用电的竣工报验后，客户经理立即组织人员去现场进行验收。在验收合格后，即组织人员进行装表送电，确保了第二天开业典礼的如期举行；为确保江苏省园博会期间钵池山公园能够正常用电，客户经理提前做好钵池山公园配电工程前期协调工作，对其中存在的问题，及时提出整改意见；为了确保淮阴卷烟厂在淮安市体育馆举行的六十周年厂庆活动用电，在活动前夕，客户经理一上班即带领其他同志赶赴淮安市体育馆配电房现场，对其配电房进行验收。 　　 　　四、宣传到位是目标 　　 　　在对客户服务过程中，供电企业应将有关用电政策宣传到位，确保客户能够明明白白消费。在走访企业的过程中，淮安供电公司能够及时向部分企业详细介绍目前我省的电价政策。淮安耀翔工贸实业有限公司反映供电部门收费不合理，经现场了解情况，该户反映有一个月份只用了3365度电，却交了18927元的电费，客户经理向该