体育消费者行为学第06篇 章体育消费者的购买过程.pptVIP

体育消费者的购买过程 第六章 第一节 购买行为的一般过程与类型 1、确认需要 3、评估选择 5、购后行为 2、信息有哪些信誉好的足球投注网站 4、决定购买 6、体育消费者的购买行为类型 第二节 购买行为理论与模式 一、消费者购买行为理论 3、风险 减少理论 1、信息 加工理论 2、习惯 建立理论 4、边际 效用理论 购买行为理论 二、消费者购买行为模式 1、一般模式 2、EKB模式（恩格尔—柯拉特—布莱克威尔模式） 3、霍华德—谢思模式 （1）刺激或投入因素 （2）外在因素 （3）内在因素 （4）反映或产出因素 4、尼科西亚模式 第三节 体育消费者购买决策过程 一、体育消费者购买决策概念与内容 1、购买决策的概念 2、购买决策的内容 哪些人构成了市场？（Who） 购买者（Occupants） 他们购买什么商品？（What） 购买对象（Objects） 他们以什么方式购买商品？（How） 购买方式（Operations） 他们在什么时间购买商品？（When） 购买时间（Occasions） 他们的购买活动有谁参与？（Who） 购买频率（Organizations） 他们在哪里购买商品？（Where） 购买地点（Outlets） 他们为什么要购买这些商品？（Why） 购买目的（Objectives） 第四节 体育消费者购后行为分析 一、购后行为的定义 二、购买后行为形式 三、消费者满意与不满意 1、购后满足 2、购后行动 3、购后作用及处置 4、购买后评价 5、购买后抱怨行为 1、产品的品质与功效。 2、体育消费者对产品的期望。 3、体育消费者对产品的态度和情感。 4、对交易是否公平的感知。 5、体育消费者的归因。 四、不满、重复购买与品牌忠诚 1、消费者不满补救行为 （1）鼓励并跟踪抱怨 （2）道歉并关注服务失误对顾客精神造成的伤害 （3）快速行动、立即赔偿。 （4）提供充分的解释，在解决服务失误的过程中，要时刻让顾客了解进展情况。 （5）培养与顾客的关系。忠诚的顾客更容易原谅企业失误并更容易接受公司的补救措施。