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在线电话营销系统数据库性能优化 　　摘要：该文分析了一个在线电话销售系统所遇到的数据库性能瓶颈问题，研究了常见的性能优化策略和方法，针对系统的具体特点选择优化方案，显著地提升了系统性能。 　　关键词：电话销售；数据库；性能优化 　　中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)02-0258-02 　　Performance Optimization in Online Telemarketing System Database 　　WENG Ying-ping 　　（College of Computer and Software,Nanjing Insititute of Industry Technology, Nanjing 210046, China） 　　Abstract:This paper analyses the database performance bottlenecks of an online telemarketing system, researches the popular optimization and tuning strategies,suggests the appropriate optimization scheme according to the features of the system, significantly improves the perfor? mance. 　　Key words: telemarketing; database; performance optimization 　　当前，电话营销系统已经将传统的电话营销和数据库营销结合在了一起，使得销售人员可以更加方便的在顾客数据分析的基础上进行有针对性的电话销售，有效提高了扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的效率。而作为整个电话营销系统关键的数据库系统则显得至关重要。随着销售业务的不断发展，坐席数量、客户数据、通话记录和订单数据的持续增长，数据库系统面临着日益严峻的考验。并发高峰期系统响应时间过长、电话坐席终端反应迟缓甚至停止响应等问题经常发生，严重的影响了整个电话营销系统的正常运行。 　　销售业务的发展、数据库并发数、数据库数据量三者之间存在线性增长的关系，因此业务的发展意味着数据库系统的维护将经历平稳-逐渐变慢-测试和调优-平稳这样一个反复的循环过程。而“测试和调优”阶段开始的一个有效信号就是数据库系统偶尔出现短暂卡死的现象。 　　数据库系统调优涉及多个方面，根据优化策略、适应场合的不同，优化代价也不相同。因此需要针对目标系统的具体情况，进行综合考虑。本文首先研究了数据库调优的常见策略，并结合在线电销系统的具体运行情况，选取可行且高性价比的策略进行调优，并随时监控每项策略进行后的性能改善，最终顺利完成当前数据库系统的“测试和调优”阶段。 　　 1数据库调优的常见策略 　　数据库的性能涉及硬件、网络及应用程序等多个方面。主要包括： 　　1）系统硬件。系统硬件的性能对数据库的表现至关重要，配置合理的服务器及存储设备能够最有效的提高整个系统的性能。系统性能主要取决于磁盘、内存、CPU和网络。磁盘是最容易被忽略的薄弱环节，快速的磁盘系统可能节省十倍甚至百倍的时间。内存越大，则表的部分或全部保存在内存中的机会也越大，可以大大的减少磁盘I/O的次数，从而极大的提升检索速度。Sql Server2005可以支持多达32个CPU并行工作，选择多个高性能的CPU能提高每个任务的处理速度。网络连接的快慢则决定了数据库服务器与应用服务器之间的数据交换能力。硬件系统的价格比较昂贵，如果单纯采用升级硬件的方式来提升性能，能够得到很好的效果，但付出的代价较高。 　　2）数据库的设计。数据库设计同样能够极大的影响数据库的性能。数据库设计方面主要考虑如下方面：表的设计、索引的设计和存储过程的使用。数据库表的设计一般应满足三范式，消除冗余，避免插入、删除和修改异常。但适当的非规范化处理可以减少频繁连表和重复计算，和应用程序结合在一起能够很好的降低对数据库查询量的需求。表的设计另一方面需考虑尽可能减少可空列，而采用默认值的方法，减少行的大小。索引的设计在提升查询性能上至关重要，一个有效利用索引的查询可以迅速的定位记录，而不需要全表有哪些信誉好的足球投注网站。有效的使用存储过程，来批量的处理数据可以很好的减少连接数据库的次数。数据库的设计方面的调优一部分可以独立进行，而不影响应用程序和现有系统，没有额外的投资，但是有些部分则需要应用程序做出相应的调整，有些部分则会带来负面影响，比如索引，表的索引越多，增加、删除和修改时的速度越慢。要根据情况均衡考虑。 　　3）应用程序的设计。主要