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以农业热线为基础现代农村信息服务体系建设分析 　　摘要：如何利用农业热线的信息服务基础，建立实用又方便的现代农村科技信息服务体系，是目前急需要解决的问题。以北京市为例，从服务体系功能、体系保障、体系模式等方面，对以农业热线为基础的农村科技信息服务体系建设进行了分析，并提出了发展建议，以期为农村信息服务工作发展提供参考。 　　关键词：农业；热线；信息；服务；模式 　　中图分类号：Ｆ３２３．３文献标识码：B文章编号：0439－８114（２０11）12－2585-03 　　 　　Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ Ｒｕｒａｌ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｓｙｓｔｅｍ Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ bａｓｅｄ ｏｎ 　　Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌ Ｈｏｔｌｉｎｅ 　　 　　ＧＵＯ Ｑｉａｎｇ１，ＬＵＯ Ｃｈａｎｇ－ｓｈｏｕ１，ＺＨＡＮＧ Ｊｕｎ－ｆｅｎｇ１，ＳＵＮ Ｓｕ－ｆｅｎ１，ＺＨＡＯ Ｓｈｕ－ｈｏｎｇ２，ＣＡＯ Ｃｈｅｎｇ－ｚｈｏｎｇ１，ＭＥＮＧ Ｈｅ１ 　　（１．Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｏｎ Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ｏｆ Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒｅ， Ｂｅｉｊｉｎｇ Ａｃａｄｅｍｙ ｏｆ Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒｅ ａｎｄ Ｆｏｒｅｓｔｒｙ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ， Ｂｅｉｊｉｎｇ １０００９７，Ｃｈｉｎａ； ２． Ｒｕｒａｌ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ Ｃｅｎｔｒｅ， Ｂｅｉｊｉｎｇ Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｃｏｍｍｉｓｓｉｏｎ，Ｂｅｉｊｉｎｇ １０００９７，Ｃｈｉｎａ）） 　　 　　Ａｂｓｔｒａｃｔ： Ｉｔ ｉｓ ａｎ ｕｒｇｅｎｔ ｎｅｅｄ ｔｏ ｓｏｌｖｅ ｔｈｅ ｐｒｏｂｌｅｍ of using ｂａｓｉｃ ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｈｏｔｌｉｎｅ ｔｏ ｅｓｔａｂｌｉｓｈ ａ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ａｎｄ ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｔ ｒｕｒａｌ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｙｓｔｅｍ． Tｈｅ ｒｕｒａｌ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｙｓｔｅｍ ｂａｓｅｄ ｏｎ ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌ ｈ??ｔｌｉｎｅ ｈａｄ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｅｄ ｉｎ Ｂｅｉｊｉｎｇ． Ｔｈｅ ｆｕｎｃｔｉｏｎｓ， ａｓｓｕｒａｎｃｅ ａｎｄ ｍｏｄｅｌ ｏｆ ｔｈｅ ｓｙｓｔｅｍ ｗｅｒｅ ｇｉｖｅｎ ａｎｄ ａｎａｌｙｚｅｄ． Ｔｈｅ ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎ waｓ ｐｒｏｖｉｄｅｄ ｆｏｒ ｐｒｏｍｏｔｉｎｇ ｔｈｅ ｓｙｓｔｅｍ’s ｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ． 　　Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ： ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒｅ； ｈｏｔｌｉｎｅ； ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ； ｓｅｒｖｉｃｅ； ｐａｔｔｅｒｎ 　　 　　目前电话在我国农村已经具有很高的普及率，许多地方都建设了农业热线服务系统。利用电话为农村用户提供科技信息服务，仍然是农民的一条实用的信息获取通道，并且农业热线服务系统在人力资源等方面大都具备有较好的基础。但通过电话获取信息也具有一定的制约性，它只能传输语音信息，遇到复杂的技术问题咨询等，就难以有效解决。如何在现有的农业热线基础上，建立既实用又便捷的农村科技信息服务体系，从而促进农村经济的快速发展，是目前亟需解决的问题。该研究以北京市为例，从体系功能、保障和模式等方面对以农业热线为基础的现代农村科技信息服务体系建设进行了分析，并对其未来发展提出了建议。 　　１服务体系功能建设分析 　　随着农村信息化工作的开展，计算机及宽带网络等在农村得到了一定的普及发展。如何利用已经建成的农业热线及其在人力资源等方面的优势，与计算机等手段相结合，构建方便、实用、互动性强的服务体系是建设现代农村信息服务体系的目标。通过体系建设，用户可以结合自身需求，通过多种手段进行咨询服务。首先可以通过农业热线系统，向专家进行技术咨询；其次，当专家不在线时，用户可通过自动语音信息服务的方式获取相关的科技信息；第三，用户可运用手机短信的方式进行信息的获取；第四，用户可以通过互联网，进行信息查询浏览，与专家在网上进行问题的交流；最后，当遇到一些复杂的问题时，可以通过农业远程双向视频诊断系统进行咨询。为实现上述目标，体系建设采用基于ＳＯＡ的构架技术，以已有的农业热线服务系统与资源为基础，将专家人工服务、语音电话服务、手机短信服务、网络咨询服务、视频咨询服务等功能进行有机整合，构建现代农村科技信息服务体系，为用户提供多层次、方便快捷的服务。 　　１．１专家人工坐席服务系统 　　人工坐席系统主要包括软电话系统、坐席办公系统、语音数据采集系统、数据报表系统等，用户拨打热线选择人工服务后，即可通过与坐席人员和专家进行对话