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第六讲 沟通技巧
第六讲 沟通技巧 * * ※ 商务沟通的实质——双向沟通 一、双向沟通应注意的问题 1、自我定位准确 2、为他人定位准确 3、遵守惯例 二、职场交谈的忌语（职场交谈六不准） 1、不非议国家和政府 2、不涉及国家秘密与行业秘密 3、不干涉内政 4、不背后议论领导、同行、同事 5、不谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题 ★ 私人问题五不问 ● 不问收入 ● 不问年龄 ● 不问婚姻家庭 ● 不问健康情况 ● 不问个人经历 三、商务人员的语言艺术 ★ 商务人员语言的最基本特点——少说多听 愚者善说，智者善听。 善谈者，可以拥有很多的听众；善听者，才可以得到朋友。 1、语言要正规 如何做好自我介绍？ ●先递名片，再作介绍 ＊可以同时恰到好处的索要对方的名片 ＊加深对方对自己的印象 ＊节约时间 ●时间要短——1分钟之内 ●内容要完整 ＊应酬式——名 ＊交际式——单位、部门、职务、姓名 2、文明——宜谈的内容 ●向对方请教他擅长的问题 ＊对方所擅长的---自己所在行的 ●格调高雅的问题——哲学、历史、天文、地理、艺术、建筑、风土人情等 ●轻松愉快的话题 ＊影视节目 ＊体育比赛 ＊流行时尚 ＊烹饪小吃 ＊天气状况 3、礼貌
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