第五讲 公共关系传播和 与沟通 大学公共关系学课件.pptVIP

手势与姿态 手势示意具有较强的自觉性和可控性。它通常与言语行为密切的联系在一起，用以交流某种 情感。 一个人的姿态可以流露无数信息，如地位、自信心、畏缩和恭顺。身体倾斜向说话人，暗示被吸引和感兴趣，往后靠或退缩表示恐惧、不信任、焦虑或厌烦。 因此，要意识到肢体语言确实存在，仔细观察面部表情和肢体语言，完整理解所沟通的语言和非语言信息。 时间、空间领域是怎样传递无言的信息的 时间 如何分配和使用时间能告诉观察者行为主体的品性和态度。（交流时间的选择、交往时间的长短、次数的多少以及赴约的迟早） 时间 你认为时间对你自己是十分重要的吗? 你希望他人同你一样吗？但他人的时间观与你不同时，你恼火吗? 举例来说，一个人总是风风火火地工作，你觉得恼火吗？如果一个人总是慢慢吞吞的呢？ 你想过你对时间的态度会惹恼他人吗？ 对人际沟通更明显的影响是使用时间的方式，10点钟的约会，10点30分到，会传递什么信息？ 提前出席一个活动，可能在利用时间表达你的兴趣，不只是兴趣和热情。 第五讲 公共关系传播与沟通 一．沟通与交流的重要性 1．单一的管理层次 为了提高竞争力，减少开支，近年来公司都在削减管理层次，作为一名一线的雇员，上面的管理人员将减少，需要你做出决策，并与客户、同事和行政人员交流。 2．更多的人参与管理 强制管理的时代一去不复返了，目标管理，参与管理也是每一个雇员的责任。 3．自主工作和团队受到更多的重视 公关的具体活动由多种功能团体的同事交叉管理。你将参与团队工作，收集信息，寻找和分享解决方案，执行决策，解决矛盾。而好的沟通技能是取得成功的关键。 4．全球竞争加剧 由于公司正在脱离当地市场，所以你可能会与来自不同的人群打交道，作为从业人员，你将发现学习其他文化的重要性，你还需要开发多元文化技能，包括灵敏度、灵活性、耐心和包容心。 高效听说读写的能力不是与生俱来的。当涉及沟通方面，则是后天培养大于先天生成。好的沟通者不是天生的。是锻炼出来的。要想在变化快，压力大的新工作空间获得成功需要多个因素，有些因素不是个人能够控制的，但有一个因素可以绝对控制，那就是会不会交流。 传播与沟通的内容从个人层面上讲，可能是整个大学生活中最重要的部分。 ? 二．传播的内涵及要素 （一）传播的概念 在英文中，communication这个词即可以译作交流，沟通、交际、交往、通信、交通 、传达、传播等。这些词在中文中的使用尽管会有些微差异，但他们本质都涉及到了信息交流或交换，其基本含义是“与他人分享共同的信息”。 ? 传播是人与人之间转移信息的过程，他是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，，是人与人之间的一座桥梁。通过这座桥梁。人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。 （二） 传播的要素及过程 发出者 信息源 编码： 制作信息 渠道或媒介 译码 接收者 反馈 z z z z z z z 6．解码：交流信息的一方在接受信息后都要对此解读，既要译码。译码并非是信号的简单还原，而是渗透诸多主观成分的理解过程。 7．反馈：是一种信息的回流，对信息的传送是否成功以及传送的信息是否符合原本意图进行核实，它可以确定信息是否被理解了。 ? 不容忽视的重要因素：在交流过程中，信息的传递与反馈并不是一帆风顺的，常常为各种“噪音”所干扰。这是个比喻的说法，最先使用在电信学研究中（无线电通讯）泛指那些不符合信息本来意义而又附着在信号上的意义或物理形式，如无线电广播中的静电干扰，电话里声音模糊不清，电视图像的失真，以及排印的错误，书写的笔误，转移听话人注意力的马达声，都是噪音。在传播学中，把这些阻塞信息流通的“噪音”或障碍称为“传播干扰”。 （三）公关传播的5W1F模式 Who Control Analysis Says What Content Analysis In Which Channel Media Analysis To Whom Audience Analysis With What Effects Effect Analysis Feedback Feedback Analysi