第五章：商务谈判的礼仪 商务谈判相关复习资料.ppt

四、送别礼仪 送别人员应事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、码头或车站，也可以直接前往机场、码头或车站恭候来宾，与来宾道别。在来宾上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按照一定的顺序同来宾一一握手道别。当飞机起飞、轮船或火车开动之后，送行人员应向来宾挥手道别。 四、送别礼仪 道别应当由来宾率先提出来，假如主人首先与来宾道别，难免会给人以厌客、逐客的感觉，所以一般是不应该的。在道别时，来宾往往会说：“就此告辞”，“后会有期”。而此刻主人则一般会讲：“一路顺风”，“旅途平安”。有时，宾主双方还会向对方互道“再见”，叮嘱对方“多多保重”，或者委托对方代问其同事、家人安好。 为来宾送行之际，对于送行人员在礼节上有着一系列的具体要求。一是要与来宾亲切交谈。二是要与来宾握手作别。三是要向来宾挥手致意。四是要在对方走后，自己才能离去。 1．邀约及其礼仪 在商务交往中，因为各种各样的实际需要， 商务人员必须对一定的交往对象发出邀请，邀请对方出席某项活动，或是前来我方做客。这类性质的活动，在商务礼仪中称为邀约。 对邀请者而言，发出邀请，如同发出一种礼仪性很强的通知一样，不仅要力求合乎礼貌， 取得被邀请者的良好回应，而且必须使之符合双方各自的身份，以及双方之间关系的现状。在一般情况下，邀约有正式与非正式之分。正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，因此多采用书面的形式。非正式的邀约，通常是以口头形式来表现的。 五、宴请礼仪 在比较正规的商务往来中，必须以正式的邀约作为邀约的主要形式。档次最高也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。凡精心安排、精心组织的大型活动与仪式，如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、单位的开业仪式等，只有采用请柬邀请佳宾，才会被人视为与其档次相称。 五、宴请礼仪 请柬又称请帖，一般由正文与封套两部 分组成。请柬正文的用纸大都比较考 究，多用厚纸对折而成。以横式请柬为 例，对折后的左面外侧多为封面，右面 内侧则为正文的行文之处。封面通常讲 究采用红色，并标有“请柬”二字。 请柬内侧，可以同为红色，可采用其他 颜色。但民间忌讳用黄色与黑色，通常 不可采用。在请柬上亲笔书写正文时， 应采用钢笔或毛笔，并选择黑色、蓝色 的墨水或墨汁；红色、紫色、绿色、 黄色及其他鲜艳的墨水不宜用于书 写正文。 2．应邀及其礼仪 应邀，接到宴会邀请（无论是请柬或邀请信），能否出席要尽早答复对方，以便主人安排。一般来说，对注有R.S.V.P（请答复）字样的，无论出席与否，均应迅速答复。注有“Regretsonly”（不能出席请复）字样的，则不能出席时才回复，但也应及时回复。经口头邀约后再发来的请柬，上面一般都注有“Toremind”（备忘）字样，只起提醒作用，可不必答复。答复对方，可打电话或复便函。 接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的时间的地点、是否邀请了配偶，以及主人对服装的要求。活动多时尤应注意，以免走错地方，或主人未请配偶却双双出席。 3．赴宴前的准备及其礼仪要求 赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。 （1）仪容仪表：赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘，进行一番洗理、化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应当理发。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。 （2）守时：赴宴要遵守约定的时间，既不要太早（显得急于进餐）也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。 （3）会面：当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好；对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。 4.宴请的方式 国际上通用的宴请形式有四种：宴会、招待会、茶会、工作餐。每种形式均有特定的规格和要求。 （1）宴会（Banquet或Dinner） 宴会，指比较正式、隆重的设宴招待，宾主在一起饮酒、吃饭聚餐。宴会是正餐，出席者按主人安排的席位入座就餐，由服务员按专门设计的菜单依次上菜。按其规格，又有国宴、正式宴会、便宴、家宴之分。 行握手礼的禁忌 1.三心二意 2.戴着墨镜 3.戴着手套 4.只用左手 5.坐着与人握手（谈判桌上除外） 6.隔着办公桌与人握手 7.交叉握手 8.摆动幅度过大 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 三、名片礼仪 名片的递交