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质量复习提要 名词 1. 质量：一组固有特性满足要求的程度。 2. 项目质量：即项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。项目质量的“六性”“五特点”特性：是指区分的特征。有物质的、感官的、行为的、时间的、人体功效的、功能的。 固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的的特性。 要求：是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3. 产品：指过程的结果。公认的产品类别有四种： 即硬件、软件、流程性材料、服务。 4. 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程的结果有项目交付物和服务等。 5. 不合格：即未满足要求。 6. 缺陷：即未满足与预期或规定用途有关的要求。 7. 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 8. 返修：指为使不合格产品满足预期使用要求而对其所采取的措施。 9. 顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 10. 质量管理：是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 11. 项目质量管理：是围绕着项目质量所进行的指挥、协调和控制的活动。“四特点” 12. 质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 13. 质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实行质量目标。质量策划的“三个逐步”（即逐步进行、逐步展开、逐步深化） 14. 质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任。 15. 质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 16. 质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 17. 质量目标：指在在质量方面所追求的目标。 18. 控制：是指为实现规定的质量标准而采取的的方法、措施。 19. 项目质量控制：是通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的纠正措施，来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的的一种系统。 20. 合格控制：必须借助于某种方法和手段，检测项目或工序的质量特性，并将测得的结果与规定的质量标准相比较，从而对项目或工序作出合格、不合格或优良的判断（即合格性判断）；若项目或工序不合格，还应作出适用或不适用的判断（即适用性判断），这个过程称之为合格控制。 21. 控制状态：是指项目实施过程仅受到偶然因素影响，其产品质量特性统计量的分布基本上不随时间而变化。反之，则称为非控制状态或异常状态。 22. 控制图就是对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法。 根据假设检验的原理构造一种图，用于监测生产过程是否处于控制状态。它是统计质量管理的一种重要手段和工具又称主次因素排列图，是质量管理工作中常用的一种统计工具，是找出影响产品质量主要因素的一种有效方法。 3