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ADMINISTER CRITERION 管理规范 职 位：温泉总监 编 号：BU-01 部 门：营 业 部 级 别：行政级 直属上司：总 经 理 下 属：部门主管 工作摘要： 1、协助总经理做好本部门的日常工作。 2、负责温泉部门的经营管理。 3、负责管理温泉部门所属员工及所使用的设施、设备、用品用具等一切财产物资的经营成本控制。 主要职责与任务： 1、代表本部门参加总经理召开的各部门经理例会和有关工作会议，反映本部门的意见和建议，把会议精神和总经理的意图在本部门认真贯彻执行落实，完成总经理下达的各项工作任务。 2、根据总经理的意图，计划、组织、协调、监督本部门的工作，组织召开本部门例会和有关工作会议，协调下属部门之间的关系，使本部门工作有序、协调、高效地运行。 组织起草本部门的服务操作程序和职位说明，并监督贯彻执行，做到有章可循。遵章办事。 4、经常了解分析市场情况，摸索本行业的管理动向，并及时地采取应变措施，使部门的经营在同行竞争中处于领先地位。 5、努力开源节流，提高经济效益，做到人尽其才，物尽其用，以灵活、多变的经营手法搞活经营；加强财物管理，审核签发本部门各设施项目日常营业用品的采购、申领和部门运作费用的开支单据，按部门预算严格控制成本，堵塞漏洞，减少浪费，提高经济效率，完成公司下达的各项经营指标。 6、经常巡视本部门公众场所和各部位的情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，检查督促下属管理人员加强对营业前、营业中和营业后的巡视工作，确保营业前工作准备充分，营业中运作自如，服务优质，营业后不留首尾，不留隐患，放心离场。 7、加强对营业部门所使用的场所、设施设备、家私用具的管理和维护保养加强防火防盗、防损等安全工作。 8、加强与顾客和社会有关人士的沟通与联系，努力树力公司形象，稳定旧客，争取新客，不断扩大客源，代表公司接待与营业部门经营有关的宾客和人员。 9、加强营业部门员工的培训和指导，培养、考核和选拔要才，不断提高员工的整体素质和服务水平。 10．以身作则，关心下属，奖罚分明，培养员工的团队精神，调动员工的积极性。 职权范围： 1、对部门人员暂时停职，直到总经理作出处理为止；向总经理提出经理级人员的任免；决定主任以下人员的任免；聘用和辞退、开除普通员工；依照公司规定，奖励和处罚下属员工；以上事项均需同时报行政人事部， 2、行使公司制度赋予的其他权力。 任职要求： 1、高中以上或同等学历，年龄25—40岁，身体健康。 2、有多年四星级以上度假酒店酒店或大型会所管理工作经验。 3、组织协调能力较好，能独立开展工作。 4、语言表达能力强，有一定的英语基础。 5、熟悉电脑操作。 ADMINISTER CRITERION 管理规范 职 位: 休息厅主管 编 号：BU-03 部 门：温泉 部 级 别：B 直属上司：温泉总监 下 属：休息厅领班 工作摘要： 1、协助温泉总监管理本部门及本班次的日常工作。 2、管理本部门所使用的设施、用品、用具等一切财产物资。 3、加强本部门的经营成本控制。 4、负责本部门人员培训及管理。 主要职责与任务： 1、可代表本部门参加酒店召开的有关会议，反映本部门意见及建议，把上级意图及决定认真贯彻落实。 2、可主持部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。 3、协助总监协调好各部门的关系，力求工作有序，高效运行。 4、辅助总监抓好经营，搞好服务及管理。 5、协助总监起草本部门的服务操作程序和职位说明，并监督贯彻执行，做到有章可循。遵章办事。 6、执行有关纪律，做到奖罚分明，按章办事。 7、了解市场动态，摸索市场管理动向，及时向总监提出应变措施建议。 8、与客人多交流，为部门筹备客人档案，作好客源情况分析，稳定旧客，争取新客。 9、协助总监控制一切财产物品成本及开销，堵塞漏洞，减少浪费。 10、经常检查所属各区域服务情况并监督下属工作。 11、下班检查防火、防盗工作是否落实，层层抓紧，做好下班交接班工作记录。 12、负责部门员工培训与指导和考核选拔人才，不断提高员工的整体素质和服务水平。 13、以身作则，关心下属，奖罚分明，协调上下级关系，调动员工积极性。 职权范围： 1、（1）对不合格领班暂时停职，由总监决定处理。 （2）依照公司规定，奖励和处罚下属员工，以上事项均需同时报行政人事部 和温泉总监。 2．行使公司制度赋予该职位