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主讲：总店门市经理（翠姐）;一、礼仪概念：咱们中国号称“礼仪之邦”，“礼”的涵义是什么？是随着时代的变迁人们交往的增加和社会的发展而不断变化，据观察中外“礼仪”涵义的理解我们可以分析为以下三种意思 1.礼仪是一种行为规范或行为模式，见了面不自觉的要伸出手，临走时下意识的要说声“再见”。没有人非逼着你这样做对不对？但你却觉得只有这样才算合适和正确。 2.礼仪是大家共同遵守的，当然，不可能全世界每个人都遵从一个礼节，但相对于偶然性的行为，礼仪却是普遍的，现在国际上通用见面到招呼说“您好”。 3.礼仪是有它存在的合理性，如约束人类欲望，保证社会秩序，实现人家关系的和谐。当然，这是概念上的认知，和外在表现的区别。 ;二、礼仪的特性：1.礼仪不应该是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、生编硬造。“礼者，敬人也”，这是礼仪的精??。该怎样，不该怎样，就看能不能敬人、敬大多数人，为礼仪而礼仪。 三、礼仪的功能：礼仪是一门独立的应用科学，礼仪学涉及的范围很广，其内容相当丰富。它所发挥的功能作用也是相当广泛的。其中如在社交中，讲礼仪，重视礼节、礼貌，以礼相待，平等交往，求得“人和”。这种公关礼仪表达了人类自古以来对社会和谐、人群和睦的追求和向往，含着人们的美好愿望。从这个意义来讲，礼仪的功能作用不仅反映了人类社会发展的要求，也反映了社会自身的需求。;礼 貌 用 语;形 态 礼 仪;形 态 礼 仪;形 态 礼 仪;