办公室礼仪-4.pptVIP

电子邮件的发送 尊重收件人隐私 注明发件人及其身份 重要邮件发送后要通知收件人查收 注意私密信息 发送前仔细检查 技能点六：行进间礼仪及电梯礼仪 办公场所行进间的礼仪 搭乘电梯礼仪 2.常用恭敬语 运用恭敬语要重在落实，重在持久，重在言行一致。在服务岗位上，人人都要常讲、多讲敬人之语，切不可搞形式主义走过场。 3.行业术语使用 说“行话”。以“八有”为依据，即言之有理，言之有物、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有神、言之有礼、言之有喻。 如:对初次见面的客人说：“您好，见到您很高兴。” 对久别重逢的客人则说：“多日不见，您好吗？” 在酒店服务中，同客人见面时的具体情况是十分复杂的。正确运用问候礼节要根据时间、场所、情景、接待对象和客人的风俗习惯的不同而变化。 如:提前到酒店门口迎接客人要说：“您好，我们己恭候多时，欢迎您光临本店！” 早上向贵宾问候要说：“先生，休息得好吗?” 天气不好,客人要外出则说:“请多加保重,注意安全。” 二、称呼礼仪 称呼礼仪是在酒店服务和日常交往过程中向客人表示尊重的一种礼仪。 随着时代变迁，称呼也在改变,如对国内人一般称“同志”，或“先生”、“太太”、“女士”，对外国客人一般称“先生”或“小姐”，对有一定身份的政府官员要称“阁下”。 称呼时要留心准确记住客人姓名。因为外国人的姓名写法和中国的不同，一般由2-3部分组成，有的名在前、姓在后，有的则姓在前，名在后，还有的既有父姓又有母姓. 如:北美和大洋洲客人，名在前姓在后； 葡萄牙客人则姓在前名在后； 拉美和西班牙客人，姓名除父姓外还有母姓，俄罗斯人名在前性在后。 所以，酒店员工一定要称呼准确，不要因顺序搞错而引起客人反感。 三、介绍礼仪 介绍应注意以下几个方面的问题： 为他人做介绍时，应先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事； 自我介绍时，要说清自己姓名、供职单位、职务、国籍; 介绍的顺序：把男士介绍给女士； 把年轻的介绍给年长的； 把地位低的介绍给地位高的； 把未婚者介绍给已婚者； 把儿童介绍给成人； 介绍时:一般应先介绍主人的姓名； 如果忘记被介绍者的姓名，应礼貌地告诉对方，以免将错就错，出现尴尬的场面； 如果介绍错了，要有宽宏之心，可以礼貌地纠正，避免使双方僵持难堪。 四、电话礼仪 在旅游服务工作中，旅游从业人员在使用电话时，一定要注意个人的“电话形象”，它体现了旅游从业者的礼貌修养和为人处世的态度。 打电话时要选择好时间，节假日、休息时间、用餐时间尽量不要给对方打电话。 通话时要使用礼貌用语，做好记录，防止出现遗漏。 讲话的声音要适度，注意语速，在公共场所尤其要注意不可大声喧哗。 接听电话时，要在铃响三声内迅速接起电话，并迅速呼应，不要心不在焉，三心二意。 如果对方没有挂断电话己方不可主动挂 断，尤其是与位尊者和女士通电话时，一定 要等对方挂上电话，以示对对方的尊重。 代接他人电话时，要告诉对方自己的姓 名,不要出口不快,拒绝对方代找他人的请求。 如果人不在，应告知对方，同时作好 记录，及时转告。 Thank you！ * * 商务礼仪之二 办公室礼仪 办公室礼仪 技能点一：办公电话礼仪 技能点二：手机使用礼仪 技能点三：电子邮件礼仪 技能点四：使用各类公用办公设备的礼仪 技能点五：办公室布置及上下班礼仪 技能点六：行进间礼仪及电梯礼仪 拨打电话的礼仪 接听电话的礼仪 技能点一：办公电话礼仪 拨打电话 1．因公电话尽量在上班时间打 2．因私电话尽量不要影响对方休息 3．打电话时要考虑对方处境 4．通话三分钟，准备通话提纲 5. 通话时保持良好状态 6. 打国际长途电话要考虑时差 7．拨错电话要道歉 8.让上司或长者先挂电话 或打电话者先挂断。 接听电话 1．本人受话礼仪 电话铃响三声之内接听电话。 拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。 嘴与话筒3厘米。 2. 注意态度和表情。 3. 注意语言与语气。 4. 礼貌结束通话，认真道别。 5. 代接电话礼仪 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。 尊重隐私。要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及。 6．?如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断