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医疗设备的维修管理 祁增凌 主要内容： 维修的战略层管理； 维修工程师的管理； 维修方式的管理; 维修费用的管理； 预防性维修的管理； 安装验收管理 维修教学管理； 维修沟通管理; 情绪劳务管理。 中国医院院长杂志：维修黑洞 背景介绍 背景介绍 设备科：医疗设备 临床医学工程中心：医疗器械维修站、维修工程师12人、毕业于上海医专5人 一、战略层面的维修管理 人的管理：人尽其才，劳有所获、劳而不怨； 事的管理：有请示、有批复，有报告、有记录； 物的管理： 有效益的大型设备：买保； 千元以下故障多发的小型设备：约定配件维修 其余多数设备：自保（有合作、有竞争，有利益、有制约，有促进、有情感）。 二、维修工程师的管理 分工管理：专业分工、责任分科、互助合作 好处：工程师成长快、责任感强、管理方便； 不足：工程师的成长很快遇到瓶颈、容易成为该院该专业的垄断者，居功自傲，不服从管理、候补人选不足； 改进：改专业分工为专业组分工。 面对现实：在大家认可的分配制度基础上，实行奖惩。按职称定分数； 不鼓励：逃避值班。不值夜班拿相应分值的85%。 鼓励：合作。对休假期间扣发的奖金70%给承担其工作的合作者， 30%科室分配。 （带薪假期；工作假期：进修、学习、放射假、连续补休超过3天等；私人假期。） 杨百演说：越是简单的制度越是好制度。 三、维修方式的管理 维修方式的选择： 自修； 自己主导，合作维修； 第三方维修； 厂家维修； 选择时要考虑的因素： 维修费用、维修时间、维修服务、维修质量。 四、维修费用的管理 四、维修费用的管理 审批要求： 满足维修方式选择的顺序； 货比三家； 书面报价，有联系人和电话，以审查时商讨价格。 审批程序： 维修工程师申请； 临床医学工程中心论证； 使用科室同意； 设备科长审查； 主管院长批复。 审批形式：书面（正式）、邮件（简单）、电话。 五、保修的管理 保修期的约定： 起计时：到货、安装、验收。 时间：一年、2-5年、8-10年。 买保的选择： 保修期（满负荷运行）； 稳定期（技术保）； 磨损期（全保，院内工程师做什么？）； 淘汰报废期（备用机，保维修次数）。 五、保修的管理 大型设备保修的对策：争取院内工程师的保修份额。院内工程师是该机保修执行工程师之一，厂家可以调配、培训，但也享有保修款的份额，此份额可以折兑为医院的优惠（祁增凌）。 双赢：互相认可、经济互惠、节约维修时间和往来费用、不会伤害对方利益。 因为优惠所以要利用，利用就要培训，这样院方工程师才有提高。因为保修提高水平，所以愿意继续买保。（技术、配件、时间、费用） 六、预防性维修（保养）管理 功能和参数的检测： 除颤仪， 空气消毒机（统一定期）， X光车出车前检测（报告）； 能否开展更多的内容：呼吸机、输液泵、内窥镜； 局限：检测设备、大家意识。 趋势：你能证明设备是正常的吗？怎么证明？ 《医疗器械临床使用安全管理规范》） 七、安装验收的管理 八、维修教学的管理 对象：实习生、进修生、培训学员： 形式： 轮专业（理论引导：各部件的认识，对号入座；熟悉操作；故障分析）； 下科室（诊疗流程、临床感受、操作使用）； 上大课（系统理论、经验总结、方法技巧）。 考核 专业小结和维修报告、实习期满考试、培训半年期的理论考试、培训一年的实践操作考试、英语应用能力考试（医院统一）、专业技术人员转正考试； 题库的建立、完善、更新、丰富。 评估 对学生：作业的点评、试卷的修改、综合评价的内容和指标； 对老师：人生的受益度、教学方法、水平、态度、幽默。 竞争教学（老师和学生）：实行竞争的前提是有选择权。 学校的竞争（人数的多少）； 学生的竞争（医院审批）； 带教老师：资格有无、带教专业的选择、大课发言的安排； 教学受益：专业展现、专业研究、社会评价、医院地位，无直接经济利益。 九、维修沟通管理 汇报沟通：维修费用审批流程、设备报废的审批流程、工作交流会（同业相关者）、工作沟通汇报餐会（临床使用者）。 形象沟通： 组织医院通讯稿，宣传科室和个人（医院通讯）、 组织撰写专业文章（杂志投稿）、 组织编写《医疗设备简报》（科室形象和地位） 寻找沟通渠道 喝酒、打麻将、打球、串门、送礼？ 得不到提拔和赏识，是不是因为缺少同领导沟通的有效渠道（领导爱好）？ 有想法就有办法！ 十、维修的情绪劳务管理 情绪劳务 减少情绪劳务的对策： 用对人（不同的人，愿意做不同的事）； 专业修养（各种服务的规范化和专业化）； 交流（熟悉的程度）。 情绪劳务的支付： 办事的方便； 交流学习（既是医院需要，也是工程师福利）。 交流和分享 （谢）院长说： 管理是无情的，制度是绝情的，领导是有情的。 （黄）处长说： 别人吃肉我喝汤。 （李）科长说： 不与上司争功，不