艺峰防火墙品牌专卖店运营管理第四章确认版.pptVIP

艺峰防火墙品牌策划方案 防火墙品牌陈列效果图 店长职责：　 1、安排每日工作流程； 2、 监督员工的工作 3、 整理货品资料、信息（新货与畅销货） 4、了解其它品牌的生意 5、 提高员工进步 6、处理投诉， 解决员工在工作上问题 7、 评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训 导购员职责： 　　 1、提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额 2 、接受工作分配及遵守专卖店制度 3、 与同事保持良好的关系 4.9 防火墙品牌专卖店督导管理 防火墙品牌专卖店督导管理意义 防火墙品牌专卖店督导人员职责 绝密 艺峰巴玛营销顾问组 2008年6月份 密级：绝密 声明：此报告仅供客户内部使用，未经巴玛顾问公司的书面许可，其它任何机构和个人不得擅自传阅、引用或复制。 第四章 防火墙品牌专卖店运营管理 第一节 专卖店目标管理 第二节 专卖店产品管理 第三节 专卖店区域划分和陈列原则 第四节 专卖店陈列细节、陈列运转 第五节 专卖店销售道具、宣传管理 第六节 专卖店工作规范管理 第七节 专卖店人员管理 第八节 专卖店客户管理 第九节 专卖店督导管理 本章总结 防火墙品牌专卖店运营管理 4.1 防火墙品牌专卖店目标管理 公司总部根据市场状况，经济发展，指定全年的销售指标，并视销售区域成长的不同，分配给各专卖店不同的指标。公司总部根据专卖店的销售情况进行管理，把专卖店划分为优质专卖店、整改专卖店、关闭专卖店。按照优胜劣汰原则管理专卖店，奖优罚劣。经销商接到指标后，根据各专卖店的不同情况制定对策、方案，明确如何完成，解答公司总部提出的问题，公司总部根据实际遇到困难情况加以辅导支持。 任务达成率 门店销售额 门店全国排名 2012 2011 2010 2009 2008 2007 年度 1、对经销商进行管理，连续3个月销售额没有达标就进入红区，红区就意味着面临淘汰的状态。 2、黄区是经销商一个月没有达标就进入黄区，黄区意味着要关注和注意了。 3、绿区是指经销商每个月都达标，是安区的经销商，也是优质的经销商。 三 店长销售额完成比率 门店销售额完成比率 店员销售额 四 二 一 四 三 二 一 四 三 二 一 周 店长销售额 门店销售额 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 12月 11月 10月 月份 专卖店制定月目标，成为店长的考核指标。店长负责和店员共同设定周日目标，并设计绩效。根据目标完成情况，分析原因，找出解决方案。和店员总结检讨不断的提高。 防火墙品牌专卖店目标管理 月指标不能简单按每月30天平均分摊为日指标。 应按双休日、平常日、节假日等不同时期分配不同指标。 根据店员的销售能力，按其销售额分配奖金。 通过早晚会检讨当日目标的达成情况，异常情况，即予以改善，以便提升业绩。 惩罚 B导购 C导购 A导购 奖励 任务达成率 销售额 店员名单 持续改善：店长带领店员店员通过目标的管理，每天每周每月分析销售情况，不断分析销售成功与失败。进行总结提升。这样可以达到持续不断的提升。通过对店员的目标分析，可以清楚的知道每个店员的销售能力和状况，奖优罚劣。可以保证专卖店留有最合适的人才。这样，专卖店销售额提升，店员工资水平提高，店员能力和素质也在日常的总结和经验分享中提升。店面的管理形成“P-D-C-A”良性循环。 防火墙品牌专卖店目标管理 艺峰公司总 部销售目标 专卖店目标 店长目标 专卖店目标 专卖店目标 导购目标 导购目标 个人行动计划 防火墙品牌专卖店目标管理图 1 2 次货处理 任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾 客，称为次货。次货处理如下： 1） 应立即移离货架，以免影响专卖店形象； 2） 移离卖场后的次货，尝试给与修补或与厂家联系； 退换货处理 当遇到严重的售后质量问题，客户要求退换货时，应以书面的形式填写填写申请单并拍照留档，一并传真至公司，经同意后进行退换货处理。 3 存货与物流 货品储备是店铺营运基础，有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对加盟店来说，也有助于控制费用，提升利润空间。为增加产品销售机会，专卖店可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。 4.2 防火墙品牌专卖店产品管理 … 餐桌、椅 展架 海报 饰品 地毯 皮料样品 茶几 脚踏 1+1+3 2+3 1＋2＋3 PN9950… 转角 方案二 方案一 对于一二级城市，要求专卖店250平米以上，SKUs出样10-12套 对于二三级城市，要求专卖店200平米，SKUs出样8-10套 1+2+3 + = 防火墙