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第6章 电子商务 教学目标 掌握电子商务的行业应用模式 理解电子商务和信息系统的关联 理解电子商务的起源、发展、含义 理解电子商务实现的过程、要点、未来趋势 * 本章目录 电子商务的起源与发展 1 电子商务的商务模式 2 电子商务的行业应用 3 实现电子商务 4 电子商务的未来 5 * 最早的交易方式是以物易物。 一般等价物的出现。 电子商务的出现。 电子商务与传统商务的区别与结合 6.1 电子商务的起源与发展 从传统商务到电子商务 1 * 起始于20世纪90年代中期。 20世纪最后几年，电子商务爆炸式发展。 2000年以后的寒冬期。 2002年末开始的复苏和发展阶段。 更多新的发展模式和尝试。 6.1 电子商务的起源与发展 电子商务在国内外的发展 2 * 电子商务的定义。 电子商务的功能。广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。 6.1 电子商务的起源与发展 电子商务的含义 3 * 电子商务的优越性。 （1）大大提高了信息传输的速度，尤其是国际范围内的通信速度。 （2）虚拟环境节省了传统实体企业中必须的开支。 （3）客户和供货方的联系更加方便和快捷，提升了沟通效率。 （4）提高了发送信息、收集信息、反馈信息的速度，提高了响应客户的能力。 （5）提供了交互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。 （6）超越了时间和空间的限制。 （7）通过互联网可以安全、迅速、低成本地实现各种社会服务产品的支付。 6.1 电子商务的起源与发展 电子商务的含义 3 * 电子商务的系统构成。网络系统、用户、商家、认证中心、物流配送、银行。 电子商务与信息系统的关联。 6.1 电子商务的起源与发展 电子商务的含义 3 * 企业对企业的电子商务（Business To Business，B2B），是指企业(或商业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）定货、接受发票和付款。 B2B的商务流程，与传统的商务模式类似，分为交易前准备，谈判和签订合同，办理交易进行前的手续，交易合同的履行等阶段，不过在每个阶段中，电子商务都可以通过现代电子手段进行，从而达到其优势。 6.2 电子商务的商务模式 B2B 1 * 企业对消费者的电子商务（Business To Consumer，B2C），是指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网络商店，是最早产生的电子商务模式。 四种模式：网上商店、网上订阅、广告支持、网上赠与。 B2C的六步过程。 6.2 电子商务的商务模式 B2C 2 * C是Customer或Consumer，即个人消费者。消费者对消费者的电子商务（Customer To Customer，C2C），是指一种个人对个人的网上交易行为。 C2C的交易过程。以淘宝为例。 6.2 电子商务的商务模式 C2C 3 * 书籍、CD 软件 电脑、电器、电子产品 DIY产品、礼品 网络产品和服务 网上直购 网上团购 6.3 电子商务的行业应用 * 市场细分。 网络市场调研。 网络市场调研方法。 顾客需求确认。 6.4 实现电子商务 市场细分和顾客需求确认 1 * 网络营销的概念。网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用互联网(也包括企业内部网和外部网)技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 网络营销的主要内容：网上市场调查、网上消费者行为分析、网上产品和服务策略制定和实施、网上价格营销策略制定和实施、网上渠道选择与直销、网上促销与网络广告的投放。 6.4 实现电子商务 网络营销 2 * 网络营销的理论基础。 （1）直复营销理论； （2）关系营销理论； （3）软营销理论； （4）整合营销理论； （5）数据库营销理论； 6.4 实现电子商务 网络营销 2 * 网络营销对传统营销的冲击。 6.4 实现电子商务 网络营销 2 * 客户关系管理的概念。CRM作为一种现代经营管理理念，其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。它以客户为中心、视客户为资源，通过客户关怀达到高客户满意度。电子商务模式下的客户关系管理（ECRM）是在传统的客户关系管理的基础上利用信息技术的一种新兴的顾客满意度管理。 客户关系管理的优点。提高销售额；增加利润率；提高客户满意程度；提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平；挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。 6.4 实现电子商务 建立客户关系 3 * 理解顾客购买决策过程。 诱发需求；收集信息；比较选择；购买决策；事后