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ERP顾问哪些是不该做的 不要轻易对客户说“不“ 永远不要贬低别人 交流技巧 不要追求理论上的”完美” 管理上的问题 …… 什么是顾问？ 如何明确定位？ 如何成为一名财务顾问？ 如何努力成为一名顾问？ 目录 Company Logo 会计实践知识 RP财务相关模块的应用能力 ERP财务模块的实施能力 沟通与表达能力的提升 较强的计划与执行能力 基础的会计专业知识 基础的ERP原理与理论知识 基础的ERP财务模块应用能力 基本的沟通能力 基本的表达与写作能力 提高财务管理水平 ERP各模块间的融会贯通能力 ERP财务模块的精深 分析能力的提升 团队合作能力的提升 基础阶段 巩固阶段 完善阶段 成为优秀财务顾问的三个阶段 作为一名优秀的财务顾问，其具备的素质比较高，而这些素质与生俱来的不多，基本都来自于平时的磨练与总结，并且在成长的过程中不能拔苗助长，俗话说“心急吃不了热豆腐”，所以培养一名优秀的财务顾问需要一定的过程，具体可以分为三个阶段： FICO学习步骤 学习ERP实施方法论 学习ERP基础知识 学习ERP典型设计相关知识 学习各网省已实施单位的实施资料。以便熟悉电网相关业务模块的业务蓝图，能对网省公司进行独立的业务差异分析 学习相关模块的专业基础知识 学习SAP的总体设计和功能划分 学习SAP相关模块的系统配置和基本操作 学习业务蓝图设计 学习编写业务功能说明书，能与Key User、BASIS开发人员进行良好的沟通与合作 深入学习CO配置与系统操作 深入学习CO配置与系统操作 深入学习FSCM配置与系统操作 了解其他模块的业务、配置与系统操作 ERP的发展-你的平台 * * * * * * 8、用经验说话 　　在ERP项目的实施进程中，实施顾问和客户之间可能有相当多的问题无法做到“一拍即合”。客户对你提出来的计划进度、人员安排、培训方式、编码体系等都可能产生疑虑，打消疑虑最好的方式就是用经验说话，让客户了解常规的、适合这种软件的、适合这个行业和规模企业的最佳方式是什么。注意你和客户的实力对比:你的建议已经得到(很多)事实证明，而客户的想法——它仅仅是想法! 　　“你心里必须要清楚一点，那就是ERP对于客户来说是一个全新的领域，客户在面对这样一个价格昂贵而又要承担风险的计划的执行时想要得到某种保证。让客户了解你的建议在其他客户的计划中执行的很好可以增加建议的分量。” 　　9、主动宣传好消息 　　听说过“好事不出门，坏事传千里”吗?方法九和方法十就是要解决这个问题的。 　　每一个成功的信息都不仅仅担负着“告知”和“庆祝”的任务，你必须通过它来坚定大家的信心，使每个好消息都成为下一阶段任务的动力和号角。怎样让好事传千里呢?当然可以通过正式的会议、阶段进度检查、项目简报等方式来传达，但也可以在与ERP项目组成员或者其他在企业中有影响力的员工聊天时“随意”地说出来。 　　实施顾问应该周密策划信息的传递方式，保证通过各种渠道对“进展如何”“效果如何”等类似的疑问传递出令人满意的回答。在这点上，顾问和客户项目组的利益是完全一致的，客户也希望同事们知道、了解、相信项目是在顺利的进行着，希望大家都认为项目组做的是有意义、有成果的事。 　　10、积极应付坏消息 　　当坏事不可避免的出现时，实施顾问首先要做的是分析问题的重要性。如果通过自己的努力就可以弥补，最好还是不要麻烦客户，所谓“悄悄地进村，打枪地不要”，以免打击ERP项目支持者的信心。如果发生的问题不是这么简单，那“最好是在问题还没有变成危机之前就告诉客户。最理想的情况是:亲自会见客户，并且把有关问题都清楚陈述，提出您的解决建议”。一般来说，不管客户方面ERP项目组的成员如何抱怨，他们还是会尽量与你一起减小影响从而获取其他同事对他们的信任。 　　所以，对坏消息的建议是建立在重要性判断上的，小问题封锁消息，不要使之发展成为坏消息;不该封锁的消息在项目组内部充分沟通，尽量减小影响。 　　11、迅速解决问题 　　无论是实施顾问还是客户，在对ERP的理解上、项目进度和资源的调度上、个人性格和工作习惯上、相互间的信任和工作配合上，都不可避免出现一些偏差，毕竟人无完人、事情也不是一成不变的。项目中、项目组中一旦出现偏差，就应当做问题积极处理，这是检验专家的关键标准之一，也是处理好客户关系的关键方式之一。有的专家(大多是经验少的顾问)不愿意承认有他们解决不了的问题，但是，最好是在这些问题恶化成危机之前承认问题，并寻求客户或公司里其他人的帮助。 * 1、不要轻易对客户说“不“ 　　当客户提出一个问题顾问要判断一下,是否属于顾问实施的问题,如果属于顾问实施范畴,而自己又不清楚,这时应把问题纪录下来,和客户解释清楚,回去请教资深顾问给与回答,如果该问题不属于erp范畴,例如:客户提出erp系统能不能根