沟通（金牌）.pptVIP

沟通的四忌 怎样与上级（沟通）相处 下属与领导的关系不是体现在友情上，而是体现在”有用“上，这个用就是四个字 义、利、忠、功 1、明义：道义上的事情要做在明处，让大家都看得见，而且要以领导的名义去做。一个下属做事情的时候，要时刻记得要以领导的名义去奉行道义，有功不居功，把功劳、苦劳、都归于领导，这叫树领导形象 2、暗利：挣钱的事情要坐在暗处，领导花费高，可是不能明目张胆的去捞钱，做下属的要体会领导的苦衷所在。把领导不便做的事情承担下来，用合理的手段为领导争取收入。这种做法虽然没有问题还要坐在暗处，不张扬。 3、愚忠：越是有本事的人月要表现出自己的忠诚，古今往来，忠诚最好的姿态是什么，愚忠，即在执行领导意图的时候，就是要放弃自己的聪明，停顿自己的智慧，甚至办傻事，惟有此，才见赤胆忠心。 4、隐功：有了功要善于隐藏，不张扬不卖弄，功劳被别人传出去是金子，自己说出来是粪土，领导的眼睛是雪亮的，完全不用向领导表功，群众的眼睛是雪亮的，在群众面前把功劳都归于领导。万一群众的眼睛是不雪亮的，领导见你宁可把自己隐藏起来也要维护领导形象，他一定会对你信任有加、赞赏有加，如果更加不幸，领导的眼睛也不雪亮，你就做一点文章，给他创造机会，让他认识到你的价值和作用 在领导面要会说话 不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的 不要把“好像”；“有人会……”；“大概”；“晚些时候”；“或者”；“说不定”之类放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候 ： 哎呀不好办吧，我还有其他活，我没有干过，我不行 1.你之前没有想到这个工作，或者一直在拖延。2.你没有责任心，认为这些并不重要。3.你应付上级。4.你不敢说真话。5.你喜欢逞能，答应一些做不到的事情。6.你不能独立工作 相反的看来，这样的回答，总是让上司恼火。第一，他的问题没有得到回答，只是起到了提醒你的作用。第二，他依然需要记住提醒你，因为他不知道你是否真正已经落实了工作。第三，他不知道有多少你已经做了的事情中，都是这样没有落实的。（这点非常致命）第四，往往因为没有得到满意的答案，上司自己的计划不得不被耽搁或推迟或不能给出明朗的结束 不要对自己说“我是大学生” 我马上处理 xx的主意真不错。 这个事情没有你不行呀 让我再认真地想一想，3点以前给你答复好 我很想知道你对某件事情的看法 谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议 * * 职场沟通艺术 沟通达到的目的 沟通【情感融合，思维共识】 就是把你的思想装在别人的脑子里， 就是你想说的话从别人的嘴里说出来， 就是你想让别人做的事情别人能心甘情愿的去做。 施其所欲 白金法则： 认同认可 满足需求 投其所好 世界上惟一能够影响对方的方法就是，时刻关心对方的需求，并且还要想法设法满足对方的需求。满足对方的需求的时候，不一定付出很多，有时候就是改变一下说话（做事）的方式而已。 沟通有三宝： 点头（肯定、认可对方）、微笑和赞美 信任（好感）是沟通的前提 爱笑的人，运气不会太差。.即使输掉了一切，也不要输掉微笑…… 高兴，就笑，让大家都知道。悲伤，就假装什么也没发生。 开心的笑不仅使双唇后撤，嘴角上体，而且还会同时带动眼部周围肌肉的收缩，出现鱼尾纹 依据具体事实； 适度； 态度诚恳、真诚； 间接有时候效果比直接更好。 人类天性至深的本质就是：渴求得到别人的认同和尊重 真诚地赞美（学会欣赏别人） 【显出你真实诚恳的赞赏，你就能获得完美交际的秘诀】 与人沟通的目的是很好的完成自己的任务，取得良好的效果，而不是贬低别人而抬高自己。也就是说，我们的出发点是让事情做的更好，而不是挫伤别人的自尊心。 不管是谁，在交往中都要考虑到对方的面子，要做到“从真诚的欣赏开始，到留足面子结束”。 1、自卑心： 害羞、脸红、怕出丑、怕拒绝 2、目中无人，傲慢心： 不屑、目空一切，谁也不如你，总能找 到一点人身上的毛病（处下位者能成上人） 沟通的障碍 自卑和傲慢都是由于不自信造成的 同理心： 站在别人的立场上思考问题，换位思考。 建立三心 喜悦心： 用正面心态思考问题，表达正面，行动正面，就是境由心造；内心充满忌妒，心中不坦白，言语不正的人，不能算是一位五官端正的人。 包容心： 包容宽厚，接纳对方的态度、观点和思想等，学会忍耐。你要包容那些意见跟你不同的人，这样子日子比较好过。你要是一直想改变他，那样子你会痛苦。要学学怎样忍受他才是，你要学学怎样包容他才是。 8 伦敦奥运会中的丁宁与王皓 伦敦奥运会中的丁宁与王皓 行为的主动性：主动表达想法、主动表达情感和感觉 对象的多样性：可以和各种各样的人打交道 过程的互动性：你沟通