消费者心理学第5章（消费心理与环境）.pptVIP

消费心理学 * 本章主要内容： 消费心理与社会经济环境 消费心理与文化 消费心理与群体 消费心理与家庭 消费心理与具体购物环境 消费心理与企业营销因素 第五章 消费心理与环境 * 第一节 消费心理与社会经济环境 社会经济环境与消费心理 不同经济发展阶段的消费心理 社会阶层与消费心理 * 不同经济发展阶段的消费心理 第一个阶段：1949—1978年 第二个阶段：1979—2000年 第三个阶段：2001—2020年 * 家庭人均月收入 上层 上中层 中层 中下层 下层 3988.1元 2075.84元 1276.17元 729.34元 395.38元 社会阶层与消费心理 * 家庭耐用消费品消费的差别 ? 上层 上中层 中层 中下层 下层 数码相机每百户拥有量 28.6台 ? 14.7台 ? 1.6台 私家车每百户拥有量 42.9辆 ? ? ? 11.9辆 ? ? ? 1.6辆 ? * 同意“花钱量入为出，借债消费不好” 上层 上中层 中层 中下层 下层 57.1% 76.2% 78.3% 89.2% 86.0% * 消费者到豪华大商场和品牌专卖店购买服装的比例 上层 上中层 中层 中下层 下层 71.4% 66.6% 61.6% 37.7% 14.8% * 消费者经济状况与消费心理 经济收入不同造成消费心理的不同 经济负担不同造成消费心理的不同 理财能力不同造成消费心理的不同 * 文化因素 第二节 消费心理与社会文化环境 人口环境 价值观 语言 非语言沟通 消费者行为 市场营销战略 * 文化是一个综合的概念，它几乎包括了 影响个体行为与思想过程的每一事物。 其次，文化是一种习得行为。它不包括遗传性或本能性行为与反应。 再次，现代社会极为复杂，文化很少对何为合适的行为进行详细描述。大多数情况下，文化只是为大多数人提供行为和思想的边界。 最后，由于文化本身的性质，我们很少能意识到它对我们的影响。 什么是文化？ * 亚文化——不占主流的或某一局部的文化现象 地区亚文化 城乡亚文化 民族亚文化 宗教亚文化 * 进入外国市场的考虑因素： 1、从文化来看，该地区消费者是同质的还是异质的 2、在某一文化下，某一产品能满足何种需要？ 3、需要某一产品的群体有能力购买吗？ 4、哪些价值观与本产品的购买和使用有关？ 5、对产品有哪些政治法律限制 6、在该地区国家营销该产品会引起伦理道德上的问题吗？ * 群体 人们通过某些社会关系结合起来共同活动的社会单位。 * 社会群体的一般特征： 社会群体表现为一定人数的集合； 社会群体在某种程度上具有持续的心理上或行为上的相互关系 社会群体成员有共同的行为心理目标，并以此为活动的基础 在社会群体成员之间存在某种整体观念和隶属观念 不同社会群体有着各自的行为规范 * 社会群体的一般分类： 正式群体与非正式群体 自觉群体与回避群体 所属群体与参照群体 一般指有固定群体组织、有群体特定目标、有经常性群体活动的组织形式。 是指结构比较松散，一般是为完成某种任务或参加者志趣相投而临时组成的群体。 是指消费者按年龄、性别、民族、职业、地域、婚姻状况、身体情况等社会与自然因素自动组合成的群体。 是指消费者个人极力避免归属的、认为与自己不相符的群体。 是指消费者心理向往的群体。 是指一个人实际参加或归属的群体。 * 划分群体的标准： 1、成员资格 2、接触类型 3、吸引力 * 社会群体对消费者心理的影响： 群体对相关或所属消费者形成一种无形的压力 出于对群体的信任感，使消费者产生服从心理 对于偏离群体的恐惧，使消费者产生服从心理 社会群体的一致性影响消费者的判断力 社会群体的规模对消费者形成相应的压力 * 群体影响的性质： 1、信息性影响 个人向专业人士的联合体或一群独立的专家寻求关于各种品牌的信息。 个人向从事这种产品生产工作的人寻求信息。 个人向朋友、邻居、亲戚或同事中对品牌有着可靠知识的人征询与品牌相关的知识和经验（例如A牌与B牌相比哪个更好等）。 个人对品牌的选择受到独立的检验机构认可的影响。 个人对专家选择的观察（比如观察警察开的车的品牌，修理师购买的电视机品牌）影响其对品牌的选择。 * 2、规范性影响 个人的购买决策受到其同事偏好的影响，个人以此来满足他们的期望。 个人对某一品牌的购买受到与他有社会交互影内的人的作用。 满足对个人有所期望的人的愿望会影响个人的品牌选择。 * 3、价值表现上的影响 个人感到对某一品牌的购买或使用能