人际沟通绪论20110907.pptVIP

人际沟通 社会工作系 王珊 wtfshan@163.com 沟通与人际沟通 绪论 学习任务： 1、理解沟通和人际沟通的内涵 2、熟悉沟通的过程，能够识别沟通的类型 3、能够识别并处理沟通障碍 一、沟通 课堂活动一： 第一步：回想昨天你从早上睁开眼睛到晚上入睡这一天内所发生的所有事情，列出所有你与他人发生了交流的情形。 第二步：设想一下，如果没有人与你沟通，你的生活将变成什么样子？ 第三步：如果经常与你交流的那个人就在你的身旁，请真诚地跟他/她说一声“谢谢，有你真好。” （PS.别忘了带上你最真诚的微笑） 一个人能否成功，不在于你知道多少，而在于你认识多少人——良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 沟通是建立与维持良好人际关系的关键 一、基本概念 （一）沟通的定义： 发送者与接受者之间为了一定目的而运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。 意思 反应 语言或非语言 传达者 传达符号 接受者 一、基本概念 （二）什么是人际沟通？ 人与人之间进行信息传递和情感交流的过程。 其内涵包括： 发生在两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等基本内容 籍回馈以获得共同之了解、 信任、激励与行动协调一致 二、沟通的基本过程（一）过程模式示意图 课堂体验：事先准备的重要性 模拟情境一：因家里有事需向主管请假两天。 模拟情境二：向家庭妇女推销新品月饼。 分析： （二）影响沟通的要素分析 1、信息本身 2、发送者与接收者的相对地位 3、编码与解码 4、通道 5、背景 6、噪声 7、反馈 （三）有效沟通 1、成功的因素=20%智商+80%情商 2、良好的修养 3、有效的表达 三、人际沟通的基本原则 课堂活动： 回想一下，上一次你与他人产生沟通障碍或者发生冲突时你的心理与行为表现，并试着分析是什么阻碍了你的沟通？ 1、学会尊重 是否有人对你的态度让你很“受伤” ？ 己所不欲，勿施于人 如何做到？ （1）请记住，大家都是平等的 （2）学会通过自己的言行体现出对人的尊重 （3）真诚 2、学会精炼而准确地表达自己的观点 简洁是一种品质——请珍惜自己和他人的宝贵时间，不要啰嗦。 表达是一种能力，请不断锻炼： 我没说他偷了我的钱 我没说他偷了我的钱 我没说他偷了我的钱 我没说他偷了我的钱 我没说他偷了我的钱 我没说他偷了我的钱 我没说他偷了我的钱 3、理解他人 学会换位思考 如何换位： 他是谁 他为什么会这么想 如果我是他…… 4、学会宽容 人之心胸，多欲则窄，寡欲则宽。 宽容与刻薄相比，我选择宽容。因为宽容失去的只是过去，刻薄失去的却是将来。 5、及时沟通 信息的传递具有时效性。 小故事： 6、渐进 尊重人际交往的发展过程，把握不同的交往尺度。 真诚而谨慎地与人沟通。 7、互动 共享说话的权利 学会聆听 少说“我” ，多说“你” 五、人际沟通的影响因素 1、移情效应 2、信任程度 3、控制能力 4、自我暴露 5、沟通者自身因素 六、人际沟通的障碍 （一）心理障碍 1、知觉障碍 2、心理品质障碍 （二）文化障碍 1、语言障碍 2、观念障碍 3、习俗障碍 4、文化程度障碍 （三）社会障碍 1、空间距离障碍 2、组织结构障碍 3、社会角色障碍 沟通小游戏 怀胎8月的孕妇 正在研究新能源动力汽车的发明家 致力于艾滋病研究并取得重大进展的医学家 宇航员 流浪汉 负责抢救雨林的生态学家 ——流落荒岛，谁能够乘坐热气球在没有水和食物的情况下去求助？ ——要求：请复述前一个成员的请求之后再说明自己的理由，并决定由谁先逃生