车之翼——建店要求、商务政策.pptVIP

车之翼的概念 普利司通零售开发部制作 车之翼的概念 1.形象店的经营理念 合同 按照合同所约定的义务 用具/以BS为主导进行 中国的购物现状 ●担心商品的品质，及可靠的服务 ●从熟人处得到的情报较信任－浓厚的人际关系 中国人(上层)对店要求的内容 ◆产品的品牌化 ◆服务的专业化 ◆优质放心的品质 ‘车之翼’ 提供客户快捷舒适的购物环境与优质放心的服务。 ‘车之翼’ 力求成为永远值得顾客信赖的轮胎店。 ‘车之翼’ 通过真诚的服务与高品质轮胎的提供，承诺给广大客户最高的‘车之翼品质’ 车之翼的概念 2.店名 车之翼 ●用户调查(5人)中,5个等级中可达到4级印象 ●没有否定及负面影响 ●想起轮胎时还是有象征性的标志及名字比较好 店名希望采用 车之翼 3.想定顾客层 ●车种:中高级车领域 (本田/奥迪/帕萨特/桑塔纳/奔驰/宝马等公用车和家用车) ●年龄:30~40岁(包括男、女士，还有老人) ●年收入:20~30万元 私营企业者/外资公司职员/白领 车之翼就如同爱车长出了翅膀 希望经过车之翼的呵护，爱车如虎添翼 车之翼的概念 4.市场营销(销售组织的构成) (1)选址 ①开店 ●店铺选址 接近生活区道路 市区街道 住宅区 ●店铺 建筑: 楼房平房均可 看板用具: 普利司通统一CI 展示牌: 以设置需要商讨 房间数: 4间以上 4间的情况:四轮定位×1， 其他×3，一定面积销售间 房间/用具为指定颜色,推荐服务设施 停车场空间: 店周围含10辆以上的停车位(确保中高档车能够轻松驶入的空间) 感觉: 明亮整洁(彻底清扫)照明度高(标准为600勒克斯) 洗手间: 设置顾客专用洗手间 接待顾客: 掌握商品知识,高技能的专门人员,针对性明确,详细的对策 开店基准(目标) 对象车种流量3万辆(12小时) 想定商业圈 拥有8万辆以上 (半径10公里以上) 参考:日本 商圈以六万辆为基准 车之翼的概念 ②开设卖场 ●接待顾客的空间 设置顾客接待室 设置从停车场可以轻松进入的入口 ●设置可观察操作间的空间 ●设置接待顾客的柜台 ●展示 商品别的陈列区域划分 主题展示区(当月的主推产品) 轮胎的车种/用途的展示(活用轮胎展示架) 轮辋配套的展示(展示可见纹理的较大英寸的轮辋16~17英寸) 机油蓄电池的展示 精品的展示 (1)地址 车之翼的概念 (2)产品 1、销售品种 基本服务品种 轮胎 最低目标BS品牌300条／月 500条／月 店内展示100％ 销售占有率80％ 轮辋 美容（洗车／打腊） 机油 蓄电池 四轮定位 其他作业项目 选择性服务项目 ( 精品、音响等) 2、服务 安全检查（包括轮胎、机油、电瓶等） 针对轮胎购买者100KM的检查 基本服务项目作为原则的同时，根据不同地区的特点充分考虑个别开店的方案 《日本零售业事例》 轮胎、发动机机油、自动档、蓄电池、雨刮器、车灯 车之翼的概念 （3）促销 ①店头展示(参照车之翼标准) ②店内展示 店内展示分区 POP的活用 F1的活用（F1展示区的设置） 经营理念的展示 ③固定顾客开发程式 创造新型的客户开发模式 会员卡 无偿服务（冷、热饮料）具体实施日期 ④情报发布基地 必威体育精装版的情报杂志（国内外）/F1情报的提供(关于普利司通公司产品的情报) ⑤顾客管理 重点客户管理 导入电脑（将来中国全境联网化）（提供PC后设定邮件地址的设想） ⑥车之翼连锁的宣传（借助媒体发布） ⑦车之翼连锁店成功经验的交流、情报交换 车之翼的概念 车之翼的事业计划 车之翼的概念 车之翼的事业计划 车之翼的概念 车之翼的作业流程 车之翼的作业流程最主要的特点是 1. 高素质的人员---在店门口接待顾客和顾客的爱车 2. 先进、高性能的设备 3. 优质放心、周到的服务 ---顾客可在休息室直接看到正在修理的爱车