做最优秀的电器销售专家 吕朝阳.pptVIP

做最优秀的电器销售专家 吕朝阳 营业员的定位 ： 营业员 = 电器销售专家 专家的定义： 专家在某一领域具有权威性，也就是发言权 热爱自己所从事的工作，具备高度的职业精神 记者：为什么放羊？ 放羊娃：为了卖钱。 记者：卖了钱干什么？ 放羊娃：娶媳妇。 记者：娶了媳妇干什么？ 放羊娃：生娃。 记者：生了娃干什么？ 放羊娃：放羊。 一旦选择了这个行业后，你要成为“最棒”的 ！ 权威： 过硬的专业知识 良好的心理素质 销售基本功扎实 一流的口才 人脉就是财脉 电器商场的负责人： 你们好！我是南昌大学新闻系的教授，培养过不少公共关系学的学生，很少见到像你们公司今天接待过我的这位喻江红小姐，这样热情服务的促销小姐，我认为，要促成一笔业务，一要产品本身过硬，售后服务又好；二要促销的人员热情、善谈，想顾客之所想，真正做到既是顾客的亲人，又是顾客的参谋。今天我家买了三台空调，说实话，是被你们公司这位喻小姐和其他柜组的几位小姐感动了，所以才没有另外去选，当机立断，立即成交。我建议你们公司要给予喻小姐、曾智敏小姐等表扬和推广，祝你们公司兴旺发达，谢谢！ 南昌大学新闻系：肖宜之 真诚让顾客感动 每一个员工的工作，相对企业的整体工作而言是微不足道的，但如果每一个员工都能够通过自己的认真、负责、热情、专业，兢兢业业做好本职工作，那么汇聚在一起，就能够让每一位消费者就会感受到服务的真缔所在。所以我们说：一滴水珠也能够折射出太阳的光辉 ！ 良好的服务意识和专业的服务技能，是我们每一个销售人员努力的方向。只有我们每个人都以一个较高的服务标准来要求自己，不断完善自身业务素质，提高服务水平，才会赢得更多用户的信赖和支持，从而不断提升我司的服务形象。 顾客的应对方法： 换位思考：站在顾客的角度考虑问题。 顾客的12种类型 ： 悠闲型 急躁型 沉默型 绕舌型 博识型 权威型 猜疑型 优柔寡断型 内向型 好胜型 理论型 嘲弄型 顾客类型的偏好 ： 1、悠闲慎重选择的顾客 深思熟虑、慎重选择的态度，这类型顾客在决定购买之前，会花上一段时间。因此，营业员要慎重听取顾客的喜好，选定适当的商品，以自信的态度向顾客推荐，但不要急切地将决定推给顾客。 应对——·慎重地听，自信地推荐 ·不焦急或强制顾客 2、急躁、易发脾气的顾客 情性急躁，发现营业员的言语或态度稍有缺失就发脾气、对于慢吞吞的作事态度立即显出不耐烦的顾客。营业员对于这种类型的顾客要特别注意言语和态度，不要让顾客等候，以敏捷的行动处理事情。 应对——·慎重的言语和态度 ·动作敏捷不要让顾客等候 3、沉默、不表示意见的顾客 这是对自己喜爱或疑问的商品，也不表示任何意见的顾客类型。因此，营业员要从顾客的表情、动作、少许的言语中来抓住顾客心理与喜好。应对的重点是提出具体的询问，诱导顾客回答，再选出适合的商品，冷静、沉着的应对工夫极为重要。 应对——·观察顾客表情、动作 ·以具体的询问来诱导 4、绕舌、爱说话的顾客 爱说话，在商谈中说笑话或偏离主题的顾客。若打断语题又容易伤害感情，因此，营业员要一面专心听，一面抓住机会回到商谈本题。 应对——·不打断顾客话题，忍耐地听 ·把握机会回答商谈 5、博学多闻，知识丰富的顾客 夸示自己的丰富知识，就像教导营业员似的提出各种评价与解说。此时，营业员要点头表示同意，并赞美说“您知道得好详细。”掌握顾客的喜好后，再进行推荐的商谈。 应对——·“您懂得好详细”、等赞美 ·发掘顾客的喜好并推 商品 6、权威、态度傲慢的顾客 这种类型的顾客显示出说大话、威风的态度。因为自尊心强，营业员要以特别郑重的言语和态度接待。营业员对于这类型的顾客易生反感，但仍要一面赞美顾客的随身物品，一面冷静沉着地应对。 应对——·在态度和言语上特别慎重 ·一边赞美其携带物一边进行商谈 7、猜疑、疑心病重的顾客 这类型顾客不信任营业员，也不轻易相信说明，因此，营业员如果介绍不得要领，会造成反效果。对于这类顾客，营业员要活用询问方法，把握顾客的疑点。具体说明理由与根据，才能获得顾客认同。 应对——·以询问把握顾客的疑问点 ·确实说明理由与根据 8、优柔寡断、欠缺判断力的顾客 这类