企业行政管理 方正兵 .pptxVIP

企业行政管理;课程目录;行政是什么 ? ? ?; “权力” ;行政在企业中是什么? ? ? ; 事务性工作;1、企业行政管理的定义与特点;因此，对于现代企业的行政管理； “行政”= 事务性的工作+权力性工作; 进入到了从事务到政务的行政统筹管理。 企业行政管理： 就是以全面提高组织效能，提供必要的保障为目的，而对企业行政事务管理、企业文化管理过程所作的规划、组织、监督、控制与协调。;企业行政管理的内涵; √行政管理的本质就是服务 √行政部门应以服务为本，甘当幕后英雄的角色。 √行政以服务于企业为最终目的，行政部门应该兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来。 √行政部门的工作永远不会成为企业关注的中心。不但不可能，而且不应该。因为，如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门，那只能说明行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目标的实现，以致于引起了大家的关注。;案例（海底捞）： 作为劳动密集型行业典范的餐饮行业，海底捞走出了一条与众不同的路，即强化特色服务，折射人性光辉的餐饮之路。这也是它能够使食客在三伏天走进海底捞消费的原因；海底捞管理层认为，要想使顾客满意就必须先让员工满意，只有先让员工感到幸福和自由，才能通过员工向顾客传播幸福，让顾客在消费的时候感到幸福。 在餐饮行业中顾客的需求千差万别，假如仅仅用制度和流程来培养服务员，这样的服务员只能算及格。然而海底捞的员工是真心实意地为顾客服务，他们的真诚源于海底捞董事长张勇将员工当作家人对待的态度，张勇认为：“人心都是肉长的，你对人家好，人家也会对你好；只要员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客上” 在餐饮行业中，海底捞的工资不算高，但其中有很多人性化管理与隐形福利，如住的是小区或者公寓、公寓的空调，洗浴，电视，电脑等一应俱全、并且可以免费上网、步行不超过20分钟能到工作地点，有专门的保洁员打扫卫生、工作服，床罩等外包干洗，解决员工子女入学问题等等； 海底捞的人性??管理被视为劳动密集型企业的典范，正是海底捞善待员工、尊重员工，让员工有归属感，使得他们更加积极主动地工作，努力让顾客满意成为海底捞的核心优势。 通过这则案例，我们行政管理人员想到了什么？？？;■企业行政管理的特点 案例： 有位老师，有一次在北京讲课，有个同学与他交换了一张名片，他发现这个同学的 名片上面写着“不管部”，当时吓了一跳，就问那位同学：“为什么有这个部门呢？ ”那位同学笑了笑说：“我们这个叫法比较特殊，意思就是其他部门都不管的事归 我们管，所以叫‘不管部’。 由此可见，在企业中人们对行政的理解很混乱，而且组织结构可大可小，有的企业 小到在人事部下面的两个人负责行政事务，大到集团下设四大中心，其中一个中心就叫“行政管理中心”，这已经是很大的“行政”概念了，基本上已经跳跃出了事务性的工作，参与了权力性的工作。;■企业不同生存模式下的行政要素； 1、机会化生存的企业行政要素； ?发现机会 ?整合资源 ?大胆果断 ?艰苦创业 2、速度化生存的企业行政要素； ?快速学习 ?沟通协调 ?建立规则 ?激励团队 3、模式化生存的企业行政要素； ?高效学习 ?创新模式 ?铸造团队 ?挑战未来;■企业行政管理的职能 管理是主干 从“管理“方面来说，行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的“参谋和助手“，还必须在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀“。换句话说，不能仅仅满足于做好一个战术家，还要努力做好一个战略家。 管理 √企业管理规则的建立和执行 √企业资源管理——供给、保管、维护、更新 √企业文化塑造——办公室行为系统 √建设舆论导向——团队建设、企业形象 √企业内部管理制度;协调是核心 从“协调“方面来说， 行政管理不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足；应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调。没有充分沟通的协调不能成为真正的协调。 协调与控制 √物力协调——资源调配与控制 √人力协调——部门协作与危机处理 √成本控制——经济学的基本原理 毛利润=总收入-总成本;服务是根本 从“服务“上说，行政服务干得再出色，毕竟是服务于企业的最终目的的。行政部门的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的“中心“。行政部门要甘当幕后英雄的角色。 服务 √为“企业的前线”倾斜服务——市场导向 √企业内部的服务——管理就是服务 公共关系处理 √政府事务——中国传统文化与人际特色;■企业行政管理之观念变革 不正确的行政管理观念 √管理杂事的部门 √不重要的部门 √只会花钱的部门