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ch2 游程规划的市场分析
第二章 遊程規劃的市場分析 第一節 遊程產品的特性 一、遊程產品的特性 (一)無形性 1.不易展示溝通 2.容易被混淆視聽 3.同質性產品眾多 4.無法申請專利 (二)不可分割性 產品的不可分割性是指生產和消費同時發 生的特性。 (三)異質性 服務業在執行過程中會摻雜著許多人為因 素與情緒影響，例如：情緒變化等，這種 服務品質容易受到各種因素影響的特性， 稱為異質性或易變動性。 (四)易滅性 產品無法儲存的特性，稱為易滅性或無法 儲存性。 第二節 遊程產品的消費者購買行為 一、消費者涉入程度的類型 (一)高度涉入 (二)低度涉入 (三)持久涉入 (四)情勢涉入 二、消費者購買行為的類型 第三節 市場分析 一、知覺面 二、資源面 三、需求面 四、同業競爭 * * 習慣性購買行為 較低失調的購買行為 品牌間差異小 尋求變化的購買行為 複雜的購買行為 品牌間差異大 低涉入 高涉入 *
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